3招建立年輕消費(fèi)者對(duì)保健品的信任感

添加日期：2018年2月2日 閱讀：1141

“其實(shí)，像這樣的經(jīng)歷，我經(jīng)常遇到!”在節(jié)日期間，可以說每天都要遇到好幾個(gè)，多數(shù)年輕顧客不買常常是因?yàn)椤安惶�清楚，也不太相信，還是買自己知道的吧。”要么就說“看到好多信息，都是提醒我們不要相信保健品，所以，不敢買。”還有說得較多的就是“網(wǎng)上下單到貨也很快了，還更便宜!”可以看得出來，時(shí)代在發(fā)展，顧客提出來的反對(duì)意見也更“尖銳”了。



在這里面，我們先來分析一下，在推薦保健品時(shí)，年輕消費(fèi)者為何提出的“抱怨”會(huì)更多呢?

信息渠道多元

與年長(zhǎng)者相比，年輕消費(fèi)者獲取信息的方式更多，而且年輕人留意外界信息意識(shí)更強(qiáng)，且年輕人的信息渠道多而“快捷”。

購買習(xí)慣不同

即使是初次在門店購買，年輕消費(fèi)者后期被轉(zhuǎn)到網(wǎng)上購買的可能性也很大，當(dāng)價(jià)格差距擺在面前時(shí)，年輕消費(fèi)者憑借自己的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，反而會(huì)更愿意在網(wǎng)上購買。

年輕人自我意識(shí)更強(qiáng)

年輕一代消費(fèi)時(shí)，他們偏向于“聽自己的”，而對(duì)我們?cè)陂T店現(xiàn)場(chǎng)的“銷售話術(shù)”會(huì)有一種“先天性的免疫”，這與他們的成長(zhǎng)年代與環(huán)境有關(guān)。

其實(shí)，掐指一算，90后也開始步入而立之年，我們?cè)陂T店接待的顧客已經(jīng)發(fā)生變化了。人的壽命在**，意味著我們?cè)陂T店接待的顧客層次也將表現(xiàn)得更加“多年代”化，這對(duì)于我們每一個(gè)銷售人員來說，將是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

不過，其實(shí)，銷售只要心擺對(duì)了，不論人如何變化，都將能演繹得“如魚得水”。

如何破解年輕人的不信呢?

1、順勢(shì)而為

如果我們只想著是要賣產(chǎn)品給面前的年輕顧客，那么，這個(gè)定位就可能偏了。既然顧客不信，何必強(qiáng)求，我們應(yīng)該告訴顧客“確實(shí)要分清真假，市面上確實(shí)有一些是劣質(zhì)產(chǎn)品。不過，我們門店的產(chǎn)品都是經(jīng)過精心挑選的，您完全可以放心選購!而且這樣還為您節(jié)省了自己去尋找與分辨的時(shí)間�！�

2、指導(dǎo)顧客如何搭配

針對(duì)那些在網(wǎng)上購買的顧客，我們可以指導(dǎo)他們，根據(jù)他們的具體需求，應(yīng)該選擇怎樣的保健品，哪種和哪種搭在一起對(duì)他來說更好，這種指導(dǎo)，并不是說一定要在我們店里面買。

有人會(huì)說，這種“義務(wù)”服務(wù)有價(jià)值嗎?筆者想給出一個(gè)肯定的答案：當(dāng)然是有的!顧客也許會(huì)在以后的某一次仍會(huì)選擇到我們店里面來買。此外，當(dāng)顧客在藥品需求方面不太清楚時(shí)，他們也更會(huì)選擇那些曾真心幫助過他們的藥店。

3、肯定顧客認(rèn)定的品牌

年輕顧客來店里面指名購買，問詢之后，如果是吻合其需求的，我們應(yīng)該告知顧客，如果不妥當(dāng)，也應(yīng)說明我們的“專業(yè)建議”，同時(shí)應(yīng)該說明顧客點(diǎn)名的那個(gè)產(chǎn)品是適合什么情況的，讓顧客自己心里有個(gè)數(shù)。

這樣做，也許并不一定就能成交，只是在盡一個(gè)藥店人的本分。

在筆者看來，我們?cè)阡N售時(shí)，糾結(jié)的產(chǎn)生往往來源于我們?nèi)匀煌Ａ粼谫u產(chǎn)品上，當(dāng)我們從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，轉(zhuǎn)向一心幫助顧客，轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”時(shí)，那么，這個(gè)“結(jié)”就能解開，我們的銷售也能在一瞬間變得開心且容易許多。

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