優(yōu)秀藥店店員銷售方法

添加日期：2019年10月31日 閱讀：1227

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動(dòng)中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。優(yōu)秀的藥店店員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。下面就介紹幾種優(yōu)秀店員的銷售方法。

1、 先發(fā)制人法

在銷售過程中，如果藥店店員感到顧客可能要提出某些反對意見時(shí)，*好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。

這樣不僅會(huì)避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時(shí)藥店店員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店店員**不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃�(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。

2、自食其果法

對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?”此時(shí)，藥店店員要用肯定的語氣回答：“因?yàn)槟乘幤肥峭ㄟ^質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認(rèn)為沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎�(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負(fù)責(zé)。您說呢?”。顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、 攤牌法

當(dāng)藥店店員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店店員要掌握主動(dòng)，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復(fù)顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問題。

4、歸納合并法

把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩藥店店員的專業(yè)知識和能力，還會(huì)削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、認(rèn)同法

對顧客的偏見要認(rèn)同。對開口就拒絕的顧客，藥店店員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會(huì)增加對立感，造成銷售失敗。

6、比喻法

對藥品不太了解的顧客，藥店店員需要做進(jìn)一步的解釋�？梢酝ㄟ^介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈(zèng)閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

7、 同意法

有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店店員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店店員還要在言語上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。

8、截?cái)嗪舐贩?

有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店店員來說無疑是個(gè)打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?

如果顧客沒有購買的興趣和動(dòng)機(jī)，也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動(dòng)中來，說明他期望與藥店店員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店店員要抓住機(jī)會(huì)，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。

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責(zé)任編輯：琦琦 wealthfootsteps.com 2019-10-31 15:48:44

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