作為一名店長(zhǎng)，要具備哪些能力才能讓你的店鋪不走下坡路？

添加日期：2017年11月7日 閱讀：2770

作為一名保健品專賣店的店長(zhǎng)，應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)，才能管好每位店員以及提升店面銷售業(yè)績(jī)呢?

一、店長(zhǎng)是門店的核心和靈魂

店長(zhǎng)是老板的“管家婆”，公司派駐到市場(chǎng)的“武工隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)，下屬的教練和導(dǎo)師，公司和員工溝通的橋梁。店長(zhǎng)的職責(zé)就是管好員工、帶好團(tuán)隊(duì)、大量發(fā)展顧客、管好店容店貌、處理好周邊關(guān)系、賣貨賺錢。具體說就是管人、管事、管貨、管店、處關(guān)系、賣貨。



店長(zhǎng)是“兵頭將尾”，老板的下屬，員工的領(lǐng)導(dǎo)。他是員工與老板之間的關(guān)鍵人物，在公司管理中起著承上啟下的作用。對(duì)老板而言，店長(zhǎng)必須堅(jiān)決執(zhí)行公司的方針戰(zhàn)略，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決議，主動(dòng)工作，積極思考，不斷向領(lǐng)導(dǎo)提供好的思路和建議，為專賣店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

對(duì)員工而言，店長(zhǎng)必須能指導(dǎo)和督促員工完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，同時(shí)從思想上對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)、從行為上進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以便提升員工工作能力和效率，激勵(lì)員工努力工作，將團(tuán)隊(duì)帶大、帶強(qiáng)。

二、店長(zhǎng)必須是個(gè)銷售高手

店長(zhǎng)作為店面負(fù)責(zé)人，必須從思想和行為上做好員工的表率，用人格魅力和工作能力贏得員工的認(rèn)可和追隨�！按蜩F先要自身硬”，要得到員工的追隨，首先店長(zhǎng)必須是個(gè)銷售高手，從銷售能力上折服員工，員工說服不了的顧客店長(zhǎng)能說服;員工擺不平的難纏顧客店長(zhǎng)能擺平;員工棘手的退貨、投訴，店長(zhǎng)能妥善解決。這樣店員自然就會(huì)信服，店長(zhǎng)的威信自然也就確立了。

三、有好的人品和處事能力

作為店長(zhǎng)，他的人品和為人處事的風(fēng)格必須得到員工的認(rèn)可。平等尊重、處事公平、光明磊落、寬容大度、出手大方、和氣生財(cái)。店長(zhǎng)要像兄長(zhǎng)一樣，從生活上關(guān)心員工，從工作上嚴(yán)格要求員工，從技能上教導(dǎo)員工，讓員工通過努力工作賺到錢、學(xué)到本事，就會(huì)贏得員工的尊重和認(rèn)可。

另外，店長(zhǎng)必須有激勵(lì)員工、鼓舞人心的能力。對(duì)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，不斷推出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人競(jìng)賽，激發(fā)員工工作熱情，讓年輕人喜歡自己的工作，從工作中找到樂趣。

四、能開會(huì)，會(huì)溝通

管理的本質(zhì)就是交流和溝通，店長(zhǎng)是專賣店的核心，也是一個(gè)總調(diào)度，他不但要與員工溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通，還要與所涉及到的社會(huì)關(guān)系溝通，可以說是四通八達(dá)。溝通又包括正式溝通和非正式溝通。

正式溝通——

正式溝通包括談話和開會(huì)。會(huì)議是一種溝通和學(xué)習(xí)的機(jī)制。店長(zhǎng)開會(huì)的能力，決定著團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

保健品店面會(huì)議一般包括早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議、促銷動(dòng)員會(huì)議和其他臨時(shí)增加的會(huì)議。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，又可以分為業(yè)務(wù)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)兩大類。凡是管理規(guī)范、業(yè)績(jī)突出的公司和專賣店都有著一系列的會(huì)議機(jī)制和會(huì)議管理辦法。

非正式溝通——

非正式溝通則廣泛得多，私下的個(gè)人交流、小規(guī)模的聚會(huì)、集體性質(zhì)的聚餐、K歌、旅游、拓展培訓(xùn)等都是店長(zhǎng)和員工拉近距離、加深感情、促進(jìn)了解的大好時(shí)機(jī)。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)“因材施教”，根據(jù)員工的不同性格特點(diǎn)、不同的個(gè)人追求，采用不同的溝通方式。只有店長(zhǎng)和員工溝通順暢，才能團(tuán)結(jié)一心，把工作抓上去。

五、有較強(qiáng)的人才培養(yǎng)能力

店長(zhǎng)基本都是銷售**提拔起來的，往往會(huì)有“個(gè)人英雄主義”的情節(jié)，但是當(dāng)一個(gè)銷售**坐在了領(lǐng)導(dǎo)的位子上，就一定要明白：對(duì)于一個(gè)公司來說，一支銷售能力強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比一個(gè)銷售**重要。現(xiàn)在不是個(gè)人英雄主義的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)管理中的主旋律。銷售任務(wù)都是靠團(tuán)隊(duì)的努力和分工來實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才是店長(zhǎng)的資本和后盾。

一般專賣店的員工招聘工作和崗前培訓(xùn)都是由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，那么要打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)就必須在育人、用人、留人上下大工夫，抓好培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作——

首先，店長(zhǎng)要給員工進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓新員工熟悉工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

其次，店長(zhǎng)還應(yīng)督促和檢查員工工作，肯定其工作表現(xiàn)以及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。

第三，為提高員工的整體素質(zhì)，店長(zhǎng)還應(yīng)對(duì)在職員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核員工工作表現(xiàn)，并以此作為員工晉升的依據(jù)。

店長(zhǎng)在管理中還要善于處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，善于運(yùn)用物質(zhì)和精神等多種方式激勵(lì)員工，根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)�！皠�(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法”。另外，還要牢記團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)關(guān)鍵，即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人;要管理別人就要尊重別人;要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人;要統(tǒng)治別人就要保護(hù)別人”。讓員工感覺跟你干有肉吃，有錢賺，有奔頭，有安全感。

六、關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

每個(gè)店都是一個(gè)小終端，每個(gè)店長(zhǎng)都是公司總部派駐社區(qū)的觸角。作為店長(zhǎng)，必須具備高度的市場(chǎng)嗅覺和敏感度，平時(shí)注意收集、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，及時(shí)準(zhǔn)確的匯報(bào)給總部，并根據(jù)總部指示和本店情況，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。



責(zé)任編輯：趙帥超 wealthfootsteps.com 2017-11-7 15:34:48

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