再不要把保健食品與藥品擺放在一起，否則……

添加日期：2017年11月6日 閱讀：1722

一家藥店舉行隆重開業(yè)儀式，顧客熙熙攘攘，可部分顧客到藥架前便皺起眉，扭頭便走，成交量很低。經(jīng)理趕緊出門征求意見，有顧客反問道：“你們的藥品和保健品混合在一塊賣，你們是藥店還是雜貨鋪呀?”有顧客說：“不敢相信你們藥店賣的是正規(guī)藥!”還有一位顧客說：“搞不好買錯(cuò)了，說不定還出意外呢!”

經(jīng)理回店一看，果真如此!于是自責(zé)，這幾天忙于應(yīng)酬開業(yè)而忽略了藥架藥品于保健品的正規(guī)擺放與管理。他不禁提醒自己，**不要再因?yàn)槿∠鸊SP認(rèn)證而疏忽藥店的管理了!

于是，經(jīng)理就指令下班店員重新藥店藥架藥品與保健品布局，將藥品與保健品分開擺放，另立標(biāo)牌，藥品與保健品遠(yuǎn)離，不同兩個(gè)“陣地”;還決定再聘用2名執(zhí)業(yè)藥師接待顧客，專門講解藥品藥理知識(shí)、用藥注意事項(xiàng)、禁忌等，并安排專職店員專門負(fù)責(zé)銷售保健品。結(jié)果幾天下來，成交量與日俱增，藥店?duì)I業(yè)量逐漸增加。



典型事例足以說明，藥品必須與保健品分開擺放，否則會(huì)導(dǎo)致顧客對藥店專業(yè)性的懷疑，降低藥店的誠信，讓正規(guī)藥品喪失吸引力。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前基層許多藥店尤其是基層新開設(shè)的單體藥店，由于缺乏專業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，特別是GSP認(rèn)證的取消，部分藥店經(jīng)理疏于嚴(yán)格規(guī)范的管理，其中*為明顯的就是藥品和保健品同臺(tái)銷售似乎成了常態(tài)。

豫北一縣城的40多家藥店，幾乎半數(shù)的藥店藥品和保健品同一柜臺(tái)(或藥架)擺放銷售。這對于稍有醫(yī)療醫(yī)藥知識(shí)的顧客，很容易因此降低藥店的職業(yè)信譽(yù)與專業(yè)形象;而對老年人來說，把保健品當(dāng)做藥品來用也不足為奇，繼而引起意外。這無疑給藥店的運(yùn)營及收入帶來危險(xiǎn)，應(yīng)該引起店主、店員們的注意和重視。

那么，藥品和保健品的區(qū)別在哪里呢?這需要給店員講清楚。

保健品是治本的，藥物是治標(biāo)的;

保健品是用來修補(bǔ)身體受損的組織。而藥物是用來暫時(shí)控制疾病的癥狀，抑制住可能會(huì)對身體造成更嚴(yán)重的損傷;

保健品沒有副作用，藥物有副作用;

保健品針對所有人，藥物只針對病人;

保健品提升免疫力，多數(shù)藥物降低免疫力;

保健品可提升藥物的療效，但藥物卻增加對營養(yǎng)的需求。

那么，什么是保健品呢?

保健品涵蓋保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妝品四個(gè)方面。這些食品、用品、器械和化妝品對人體有一定的輔助作用和調(diào)節(jié)作用。很多人認(rèn)為保健品就是保健食品，這是錯(cuò)誤的。而保健食品姓“食”不姓“藥”，不能當(dāng)作藥品來用。

藥品是用來治療疾病的，而保健食品是對還沒有疾病的人群起一個(gè)輔助調(diào)節(jié)作用。兩者的安全性截然不同。保健食品可長期食用，不允許有毒副作用，而藥品都不能長期食用，它有一定的毒副作用。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，基層廣大人群健康保健意識(shí)也不斷加強(qiáng)與提高，特別是年輕人群的醫(yī)療醫(yī)藥知識(shí)逐漸普及推廣，他們對藥品安全使用知識(shí)也在不斷豐富提高，無疑也給藥品銷售提出新的要求，那就是不但藥店藥事服務(wù)水平要盡快提升，為上門顧客詳細(xì)解釋藥理知識(shí)、作用、注意事項(xiàng)及一些用藥禁忌，同時(shí)更需要藥店的藥品有合格合理、取信于顧客的擺放布局，切忌保健品、保健食品與藥品混合、參雜擺放成熟，以免給顧客造成藥店的非專業(yè)、混亂經(jīng)營概念，降低藥店的專業(yè)誠信，讓顧客對藥店及藥品失去安全感，不但不成交，并且很少回頭。

責(zé)任編輯：芳芳    wealthfootsteps.com    2017-11-6 14:42:22

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