解讀未來(lái)零售藥店的五大趨勢(shì)

添加日期：2015年11月16日 閱讀：1806

　　首先，在政策方面，醫(yī)藥分開(kāi)再度重啟，將逐步擴(kuò)大醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店覆蓋范圍;其次在技術(shù)方面，零售藥店的品類管理、慢病會(huì)員管理、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)跟新技術(shù)融合的需求也在不斷提高。這兩大方面都將會(huì)成為藥品零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。由此推測(cè)，未來(lái)藥品零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)將來(lái)自于五個(gè)方面：
　　“藥學(xué)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”將成大勢(shì)
　　國(guó)外對(duì)于不嚴(yán)重不需要看醫(yī)生的頭疼腦熱等小病，病人常常會(huì)直接來(lái)到藥房，請(qǐng)藥師為他們提供非處方藥的選擇建議和用藥指導(dǎo)，形成了“小病找藥師，小病去藥店”的獨(dú)特現(xiàn)象。
　　藥品安全關(guān)乎每個(gè)人的生命安全。增強(qiáng)百姓安全用藥、合理用藥的意識(shí)，形成良好的藥品使用習(xí)慣和消費(fèi)觀念，正是藥學(xué)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的初衷。專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)不僅可提供治療藥品，還包括對(duì)病人個(gè)體的藥物使用決策和制定提供服務(wù)，它貫穿于整個(gè)用藥過(guò)程中的全程服務(wù)，是保障公眾健康、改善患者生活和生存質(zhì)量的大勢(shì)。
　　提供初級(jí)醫(yī)療服務(wù)的載體——快捷診所市場(chǎng)需求將被激活
　　目前，很多患者對(duì)于低花費(fèi)、易獲取的治療方案的需求在擴(kuò)大。而在美國(guó)，CVS肩負(fù)起了幫助改善基礎(chǔ)醫(yī)療的使命。這一使命的核心承擔(dān)者就是CVS的快捷診所。這一快捷醫(yī)療模式可在15分鐘內(nèi)搞定尋常病，并具有便捷、易獲取、可負(fù)擔(dān)等特征，該快捷診所目前共有約 1000家店遍布31個(gè)州，已接診總?cè)藬?shù)達(dá)2500萬(wàn)人。
　　快速診所的優(yōu)勢(shì)是方便，提供了小病治療的另一個(gè)途徑，對(duì)小病不治演變成大病有一定的控制作用，快速診所在中國(guó)的市場(chǎng)需求非常大，其核心是醫(yī)生和服務(wù)的質(zhì)量。從技術(shù)角度切入服務(wù)，包括基本的化驗(yàn)，*基礎(chǔ)的外傷處理，從非介入性的治療入手成為其可能性。
　　結(jié)合健康大數(shù)據(jù)的CRM才會(huì)大有作為
　　“用CRM 系統(tǒng)(Customer relationship management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) ，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握顧客的詳細(xì)信息，根據(jù)這些信息進(jìn)行分析，可以為顧客提供更合理化的消費(fèi)建議，從而更好地服務(wù)于戶�！边@句話是大數(shù)據(jù)時(shí)代下CRM應(yīng)用指南，同樣也適用于藥品零售行業(yè)的發(fā)展并成為大趨勢(shì)。
　　藥店依托于健康大數(shù)據(jù)進(jìn)行CRM 會(huì)員管理與以往傳統(tǒng)會(huì)員管理*大區(qū)別就是“健康監(jiān)測(cè)與疾病預(yù)防”，形成會(huì)員卡管理、網(wǎng)購(gòu)O2O貨品追蹤、建立個(gè)人健康檔案、實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒及回訪的多位一體的“全能健康檔案”，在未來(lái)，藥店將成為集疾病預(yù)防和合理用藥于一身的“健康管家”。
　　藥品零售業(yè)O2O的未來(lái)在全渠道
　　簡(jiǎn)單的“藥店+網(wǎng)購(gòu)”**不是藥品零售行業(yè)的O2O的全部，全渠道零售模式，才是藥品零售企業(yè)需要的創(chuàng)新和藥店的出路和未來(lái)。老百姓大藥房在O2O全渠道的道路上有一個(gè)引以為豪的條件，那就是它的全國(guó)性品牌優(yōu)勢(shì)。2003年至今，已經(jīng)在全國(guó)形成了一定的品牌認(rèn)知度，這對(duì)公司O2O全渠道的發(fā)展以及可實(shí)操性提供了先天的條件。
　　全渠道零售模式的精髓是通過(guò)“下單-支付-配送”環(huán)節(jié)的不同搭配形成多種訂購(gòu)模式：下單渠道可以選擇自己或合作方的PC網(wǎng)絡(luò)、門店、電話、手機(jī)，支付渠道可以選擇在線自助或就近門店付款，配送方式可以選擇門店自提或配送上門�？梢源蟠蠼档途�下用戶轉(zhuǎn)化成線上用戶的成本，同時(shí)又可無(wú)縫掌握用戶線上和線下消費(fèi)行為，在未來(lái)掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價(jià)值。
　　商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)+PBM控費(fèi)雙管齊下
　　未來(lái)，隨著商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和專業(yè)化的控費(fèi)解決方案—PBM(Pharmaceutical Benefit Managers,藥品福利管理)在藥店份額的擴(kuò)大，通過(guò)醫(yī)藥費(fèi)用審核、保險(xiǎn)理賠和費(fèi)用的支付管理，以及藥品報(bào)銷種類管理等計(jì)劃將從根本上降低老百姓的用藥費(fèi)用、減少藥物濫用的情況，并大大提高醫(yī)保資金的利用效率。藥店將憑借低于醫(yī)院的藥價(jià)與專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從單純的零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榻】倒芾?*角色。
　　對(duì)藥品零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)在哪里?更多的要看眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，老百姓的健康與便利才是健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心。
責(zé)任編輯：楊海靜    wealthfootsteps.com    2015-11-16 15:38:45

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