添加日期：2015年9月28日 閱讀：2813
醫(yī)藥營銷人員在營銷過程中會遇到各種各樣的客戶，難免會遇到一些刁鉆難搞的客戶，一直為難醫(yī)藥營銷人員，這個時候營銷人員就要靈活應對了，不用遵循顧客就是上帝這個原則了。只要自己是對的，就堅持自己的原則，還要學會拒絕。
一、冷靜對待
冷靜不是回避，更不是玩世不恭。醫(yī)藥營銷人員指出如果確實出現了不公正的局面，一定先提醒自己：“少安毋躁”，特別是不要與對方發(fā)生正面的爭執(zhí)或直接譴責對方。否則只能將事情越鬧越大，對營銷人員沒有任何好處可言，所以一定要冷靜對待。
二、停頓并聆聽
醫(yī)藥營銷人員要確認你的理解是否與對方所表達的意思吻合。因溝通不力造成的誤會并不少見的，所以停頓和聆聽對增進溝通效果有益，避免將誤會越鬧越大到不可收場的地步。
三、學會拒絕
醫(yī)藥營銷是有彈性和靈活的，但并不意味要出賣原則和人格。對于對方過分的要求，你必須要清楚，什么行為你可以接受，什么行為決不能通融。這個界限一定要清楚，不能搖擺不定。必要的時候要學會拒絕，明確告知客戶，避免客戶得寸進尺，產生不必要的麻煩。
因此，對于刁鉆難搞的客戶，醫(yī)藥營銷人員應該遵循自身的原則問題，正確的處理好每一個客戶，從而才可能成功，**不能激動對待，這樣只能使事情越來越糟糕。
責任編輯：楊海靜 wealthfootsteps.com 2015-9-28 17:01:09
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