新團(tuán)隊(duì)溝通方式：貢獻(xiàn)式溝通（二）

添加日期：2011年9月10日 閱讀：857

    那么,三季人與四季人之間,真的無法溝通嗎?未必!事實(shí)上,人與人之間能否有效溝通,并不在于某些細(xì)枝末節(jié)的溝通技巧,而是取決于我們溝通目的是什么。
    如果我們溝通目的僅僅是為了說服他人,那么,三季人與四季人不僅無法溝通、甚至可能引發(fā)激烈的沖突。但是,如果我們溝通目的并非說服他人、而是期待著另外一幅從未看過的情景,那么,三季人不僅不會(huì)引發(fā)沖突,反而會(huì)帶給我們一種意外驚喜:原來世界還有另外一幅模樣!----這就是三季人的貢獻(xiàn)價(jià)值。事實(shí)上,非我同類的異類人群,正是我們期待貢獻(xiàn)不同看法的人!相反,假如我們是同一類人,包括了思維方式甚至行為舉止都是那么相同或相似,我們反而無法獲得期待已久的創(chuàng)造力!因此,只有從貢獻(xiàn)而非說服的角度,我們才會(huì)理解為什么“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”成為合作的雙方,我們才會(huì)明白三季人與四季人的溝通價(jià)值。
    我們也可以這樣理解:溝通也分兩種,一種直線或垂直的制造組織“說服式溝通”,另外一種圓的創(chuàng)造組織“貢獻(xiàn)式溝通”,如果固執(zhí)己見而不貢獻(xiàn)新看法,溝通很容易演化為沖突。
    事實(shí)上,“說服式溝通”作為傳統(tǒng)工業(yè)組織的主流溝通方式,要么試圖說服、要么苦口婆心勸戒�！柏暙I(xiàn)式溝通”恰好相反,如果我們不貢獻(xiàn)出我們的新看法或新思維,那么,溝通很可能演變成爭辯的斗雞場!至少,對于典型工業(yè)組織而言,如果一個(gè)管理者跟一個(gè)被管理者說溝通一下,你就要小心了!因?yàn)樗�的所謂溝通,至少隱含著命令的成分!某種程度上,工業(yè)組織的所謂溝通,其實(shí)與命令是同義詞,*多,我們可以將說服本身劃分為軟說服與硬說服兩種,硬說服其實(shí)就是命令,而軟說服大體上等同于中國人熟知的思想政治工作。
    當(dāng)然,“說服式溝通”與“貢獻(xiàn)式溝通”之間,還有一種夾心層的溝通方式,即:包容式溝通。某種程度上,“包容式溝通”也是工業(yè)組織*大尺度的溝通方式!
    至少,慢慢習(xí)慣并學(xué)會(huì)了“只需分享、無須認(rèn)同”的包容式溝通,對于曾經(jīng)專制的中國社會(huì)而言,是一個(gè)了不起的進(jìn)步!表明當(dāng)下中國社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)多元化的包容時(shí)代,減少了大量的無意義的沖突!當(dāng)然,我們需要警惕“包容式溝通”的陷阱,就是如同毛同學(xué)一樣“引誘”計(jì)謀:大鳴大放并非我們假想中的百家爭鳴,恰好相反,大鳴大放在于“引蛇出洞”令牛鬼蛇神自動(dòng)顯身!喜歡線裝書的毛同學(xué),可謂將古人“御人術(shù)”玩得爐火純青。至少,我們不能排除某些精通權(quán)術(shù)的中國管理者們,以“包容式溝通”的名義借機(jī)找出誰是支持者誰又是反對者。從這個(gè)角度來說,貢獻(xiàn)式溝通與包容式溝通,完全是兩回事。換言之,包容式溝通與我們是否貢獻(xiàn)智慧一點(diǎn)關(guān)系都沒有,*多只意味著管理者的大度或?qū)捜荨?BR>    事實(shí)上,真正意義上的貢獻(xiàn)式溝通,總是表現(xiàn)為“我需要你(的智慧)”。尤其是對于急于找到創(chuàng)新之路、卻找不到路的人而言,更是如此!
    張藝謀曾經(jīng)講過一個(gè)國外知名大導(dǎo)演,由于無法突破自己而企圖自殺的事!我個(gè)人很能理解這位知名大導(dǎo)演無法突破自己的痛苦狀!這時(shí)候,假如有人能夠貢獻(xiàn)自己與眾不同的新見解、而不是非要辯論個(gè)你對我錯(cuò)甚至你死我活,我個(gè)人猜想,這位知名大導(dǎo)演沒準(zhǔn)兒會(huì)象中國人一樣叩頭謝恩!事實(shí)上,對于一個(gè)無法突破自己而痛苦到企圖自殺的人來說,再也沒有什么比一劑“與眾不同的新見解”更有效的良藥了。它意味著:第*,貢獻(xiàn)式溝通與傳統(tǒng)說服式溝通完全扯不上邊,第二,貢獻(xiàn)式溝通與允許異見的包容式溝通,只是表面相似/實(shí)則完全不同。因此,真正意義上的貢獻(xiàn)式溝通,只代表著這樣一件事:我需要你的智慧!
    這也是“貢獻(xiàn)式溝通”并不會(huì)引發(fā)人與人發(fā)生激烈沖突的原因:幾乎沒有人會(huì)拒絕他人善意的好意!除非我們象電視上的大專辯論會(huì)一樣,標(biāo)榜“包容式溝通”實(shí)則爭辯昏天黑地。
    我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí):當(dāng)我們在溝通時(shí),說出了一種令人意想不到的新思維或新方法,不僅不會(huì)換來對方的白眼,反而會(huì)贏得對方更多的尊重!當(dāng)然,即便我們的新思維或新方法也就是智慧顯得很幼稚,或者,對方是一個(gè)存在著某種性格缺陷的攻擊型的人,我們也要大度的揮揮手說聲“沒關(guān)系”:此路不通走彼路,條條大路通羅馬嘛!接下來,如果我們能夠持續(xù)的發(fā)現(xiàn)或發(fā)明第三條路、甚至第四條/第五條路,就更好了!換言之,“貢獻(xiàn)式溝通”與辯論/爭辯甚至爭吵等等詞語無關(guān)!事實(shí)上,當(dāng)我們之間彼此互動(dòng)多次發(fā)生,并且每次我們都能夠提供與眾不同的見解,至少,我們在他人的眼里,是一個(gè)充滿智慧的人。
        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-9-10 15:49:19

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