部門(mén)不能做事，崗位才有職責(zé)

添加日期：2011年8月19日 閱讀：873

    管理上的任何進(jìn)步都始于觀念變化。沒(méi)有觀念變化,就沒(méi)有行動(dòng)變化。比如說(shuō)流程管理就是*好的例證。沒(méi)有觀念變化,就沒(méi)有流程優(yōu)化。如果我們囿于傳統(tǒng)觀念,不打破部門(mén)界限,就無(wú)法走出科層管理的窠臼。如果企業(yè)實(shí)施了流程管理,而你的觀念還停留在傳統(tǒng)管理的框架之內(nèi),不是你被企業(yè)淘汰,就是流程被你破壞。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰,勸你還是改變傳統(tǒng)觀念,跟上企業(yè)發(fā)展腳步。
    對(duì)阻礙流程運(yùn)行的傳統(tǒng)觀念,如等級(jí)觀念、權(quán)力意識(shí)、部門(mén)壁壘,我之前均有剖析,今天不再重復(fù),只想專(zhuān)門(mén)談?wù)劚静淮嬖诘摹安块T(mén)職責(zé)” 。
    為什么說(shuō)沒(méi)有“部門(mén)職責(zé)”呢?我們首先從職責(zé)說(shuō)起。什么是職責(zé)?我個(gè)人認(rèn)為職責(zé)就是“某一職務(wù)需要或應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。相信對(duì)這句話(huà)大家不會(huì)有太大的分歧。而職務(wù)一定是由一定的個(gè)體擔(dān)任的,雖然獲得或授予職務(wù)的方式多種多樣,但可以肯定的一點(diǎn)就是職務(wù)是由“人”擔(dān)任的,而不是機(jī)構(gòu)或部門(mén)擔(dān)任。部門(mén)如何承擔(dān)職責(zé)呢?
    不可否認(rèn),職責(zé)劃到部門(mén)曾經(jīng)是管理***偉大的創(chuàng)新,也是科層管理的基石。當(dāng)部門(mén)規(guī)模不大時(shí),部門(mén)負(fù)責(zé)人自覺(jué)擔(dān)負(fù)起劃給本部門(mén)的全部職責(zé),帶來(lái)了管理的進(jìn)步,帶來(lái)了效率的提升,這也是科層管理迅速在全球得以風(fēng)行的原因所在。任何管理方式都是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益膨脹,部門(mén)規(guī)模日益擴(kuò)大之后,部門(mén)壁壘(也稱(chēng)部門(mén)墻)產(chǎn)生,管理真空出現(xiàn),溝通成本增加,市場(chǎng)反應(yīng)遲緩,企業(yè)效率下降,科層管理的弊端日益顯現(xiàn)。于是價(jià)值鏈管理、流程管理、信息技術(shù)相繼誕生,企業(yè)管理變革的呼聲此起彼伏,企業(yè)管理變革的實(shí)踐層出不窮。而在這場(chǎng)全球性的企業(yè)管理變革中,上世紀(jì)九十年代初,邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮的《流程再造》影響*大、傳播*快、流傳*廣,時(shí)至今日,流程管理或流程優(yōu)化的浪潮仍然激蕩在全球不甘落后的企業(yè)。邁克爾·哈默的名言:“創(chuàng)造價(jià)值的是流程而不是部門(mén)”正被日益進(jìn)步的企業(yè)家和管理人士所接受。將職責(zé)劃到崗位,正是這一時(shí)代背景的產(chǎn)物。
    我們不妨設(shè)想一下,無(wú)論什么樣的企業(yè),其各個(gè)部門(mén)都是靜止不變的,企業(yè)一旦設(shè)置,它就存在,就有相應(yīng)的辦公室門(mén)外會(huì)貼上部門(mén)招牌,假如沒(méi)有崗位人員充斥其間,部門(mén)就是一間空屋。這間掛著招牌的部門(mén)是不會(huì)做任何事情的,做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉(zhuǎn),才能不斷地向預(yù)定目標(biāo)靠近,企業(yè)價(jià)值就是在崗位員工的工作流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的。因此,實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變思維方式,將職責(zé)劃到崗位,任何工作,你首先想到的應(yīng)該是完成它的崗位,而不是部門(mén)。
    部門(mén)不能做事,崗位才有職責(zé)。在流程管理的企業(yè),只有部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé),而沒(méi)有部門(mén)職責(zé)。不能落實(shí)到崗位的職責(zé),就是虛偽的職責(zé),扯皮推諉、職責(zé)不清的根源就在此處。
        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-19 16:01:36

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