管理者如何與員工進(jìn)行有效的溝通

添加日期：2011年8月13日 閱讀：1206

    領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬,不是件容易的事情。知己知彼,百戰(zhàn)不殆!要管理好下屬,就要了解他們,及時(shí)和他們溝通,即及時(shí)和你的下屬溝通,了解他們的情況及問(wèn)題。不給下屬找借口的機(jī)會(huì),同時(shí),找好你的機(jī)會(huì)和借口,說(shuō)服下屬服從于你。
    溝通同樣存在著困難,如何和下屬溝通,及時(shí)掌握情況便成為了**首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上,尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí),例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí);當(dāng)員工士氣低弱時(shí);當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí);當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí),當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí),等等,有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō),高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長(zhǎng)中必不可少的一項(xiàng)重要職業(yè)素養(yǎng)。
    那么,管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢?
    1.建立與員工溝通的渠道
    郭士納進(jìn)入IBM后,意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說(shuō):“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開(kāi)明確的連續(xù)的渠道。”當(dāng)然,對(duì)于IBM這樣的大公司,要與每一名員工坐下來(lái)面談,是不可能實(shí)現(xiàn)的,但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流,郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。
    郭士納上任后6天,就給IBM的全體員工寫(xiě)了一封信,他在信的*后還講到:“在未來(lái)的幾個(gè)月中,我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門(mén)和辦公室,而且,只要一有時(shí)間,我就會(huì)去和你們會(huì)晤,以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量�！�
    郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心,而IBM的員工,或者支持,或者反對(duì),都坦率地表達(dá),甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中,郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。
    因此,建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證,**要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道,盡量采取現(xiàn)代化手段。
    2、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
    “溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！痹谌粘９ぷ髦�,**傾聽(tīng)能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的**通過(guò)傾聽(tīng),可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見(jiàn)是你決策的首要考慮信息,收集這些信息可以使你覺(jué)察下屬的心理和想法,同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    溝通是雙向的行為,要是溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽(tīng),而沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上,要想象他的思路,體認(rèn)他的世界,以便與正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談,并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺(jué)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)自己的見(jiàn)解,這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。
    管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別,越是高級(jí)的**越注意與員工直接溝通�？偠�言之,在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通,其關(guān)鍵在于管理者。
    另外,溝通如此重要,以致各公司為了溝通耗用了大量的人力,但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過(guò)溝通做到了資料齊全,上下通氣,行動(dòng)協(xié)調(diào),人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。因?yàn)橐粋�(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟,在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙,他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
    為提高溝通效率,可以從以下幾方面去入手:
    1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
    管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解,制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃;還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在,比如通過(guò)這次溝通我們得到了什么。重要的溝通*好事先征求他人的意見(jiàn),每次溝通解決什么問(wèn)題,到達(dá)什么目的,不僅溝通者清楚,還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景,解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)的資料,決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。
    2.溝通要有誠(chéng)意,以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情
    既然要與員工溝通,就要與員工進(jìn)行信息上的交流,讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn),這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛,讓員工覺(jué)得這是上司在征詢(xún)我的意見(jiàn),邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。當(dāng)然,下屬也未必比你差,有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí),盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì),使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無(wú)論對(duì)企業(yè),還是對(duì)自己都是有好處的。
    提高雙方的信任度,使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法,讓員工感到什么話都敢跟你說(shuō),一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任,因而管理者盡量在各方面得到員工的信任,是有利于相互之間的有效溝通的。
    溝通是**激勵(lì)下屬的基本途徑,**應(yīng)通過(guò)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施,來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿(mǎn)足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解,消除彼此的隔閡和誤會(huì),消除和解決矛盾與糾紛,從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
    所以,要時(shí)時(shí)與員工溝通,為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。
    如何讓對(duì)方說(shuō)出真心話
    鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話,應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題,“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。
    想聽(tīng)到下屬們的真心話,*好的方法是,熟悉與你談話的下屬們,就你本身一些談話的立場(chǎng),由此去配合你的談話對(duì)象,互相配合,對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說(shuō)聽(tīng)不到對(duì)方的真心話,那么,要怎樣做才能聽(tīng)到對(duì)方的真心話呢?
    *好的方法是,本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行,以下列舉了一些原則性的條目:
    讓你的下屬們說(shuō)出心里話,要引導(dǎo)他們,鼓勵(lì)他們。
    1.樹(shù)立你在下屬之間的形象。
    2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情,首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。
    3.擁有自己的看法和意見(jiàn)。
    4.讓下屬們知道你是想聽(tīng)他們說(shuō)的
    5.放下你的架子,向下屬們學(xué)習(xí)
    6.努力而耐心的聆聽(tīng)
    7.在聆聽(tīng)中建立你的威信
    8、如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受的話,你就要反省自己
    將此八項(xiàng)基本原則放在腦中,時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛,然后,以這幾項(xiàng)原則為踏板,還可更
    進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題,或激怒對(duì)方,這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之,就是以基本原則為基礎(chǔ),配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。
    對(duì)于對(duì)方的真心話,我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒:
    1.讓對(duì)方覺(jué)得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。
    2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
    3.事先收集有關(guān)想聽(tīng)到的知識(shí)。
    4.讓對(duì)方覺(jué)得自己調(diào)查得很仔細(xì)。
    5.嘗試說(shuō)出自己的意見(jiàn)與感想。
    6.將感情融入對(duì)方。
    7.表現(xiàn)出真的想聽(tīng)的熱切期盼。
    8.謙虛的回應(yīng)。
    9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。
    10.努力耐心聽(tīng)出真心話。
    11.從平常就努力建立信用。
    12.有時(shí)要直接切入問(wèn)題核心。
    13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見(jiàn)。
    14.嘗試故意說(shuō)出反對(duì)的意見(jiàn)。
    15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。
    16.注意說(shuō)話的場(chǎng)所,盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。
    借鑒上面的這些規(guī)則,會(huì)很容易聽(tīng)出對(duì)方的真心話,只是,不要采取過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度,這樣會(huì)使矛盾激化,你自身也尋找不到好的理由說(shuō)服他們,所以,管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說(shuō)出更多的真心話。
        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-13 18:20:01

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