如何成為一個合格的團隊**

添加日期：2011年5月19日 閱讀：1209

    我和我領(lǐng)導(dǎo)的團隊負責(zé)集團資產(chǎn)管理工作。去年初,我們接到一項重要工作:預(yù)測確定集團與資產(chǎn)相關(guān)的非付現(xiàn)成本額(主要是資產(chǎn)折舊、注銷等成本),以便確定需提交上市公司董事會批準(zhǔn)的2006年度財務(wù)預(yù)算中的利潤目標(biāo)。
    考慮到資本市場非常關(guān)注EBITDA利潤率指標(biāo),必須合理地對付現(xiàn)成本予以控制,而控制付現(xiàn)成本的前提是要準(zhǔn)確知道非付現(xiàn)成本將發(fā)生多少,因為非付現(xiàn)成本幾乎是不可控的。以前雖然也需要預(yù)測成本費用總額,但并不特別關(guān)注付現(xiàn)成本和非付現(xiàn)成本的比重。因此這項工作可以說幾乎是一項全新的工作,同時由于全集團有30多家全資子公司,預(yù)測起來具有較大的難度,而該項指標(biāo)預(yù)測結(jié)果將對確定年度財務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生重大影響。
    以前管理層對資產(chǎn)管理工作重視得并不夠,因此我的團隊成立時間并不長,我是團隊新成立后到這個崗位的。剛接到這樣的預(yù)測任務(wù)時,我很高興,盡管知道有難度,但覺得這是一個機會,有挑戰(zhàn)才能有精彩的表現(xiàn),我希望通過我們的表現(xiàn)讓管理層更加重視資產(chǎn)管理,更加重視我們的團隊。
    經(jīng)過團隊仔細研究和安排,我們確定了預(yù)測方案,布置子公司上報部分數(shù)據(jù)后,我們提交了認為比較準(zhǔn)確合理的預(yù)測結(jié)果。然而在年度財務(wù)預(yù)算提交董事會批準(zhǔn)的前幾天,我們從預(yù)算管理部門得到了各子公司自行上報的財務(wù)預(yù)算中的非付現(xiàn)成本額數(shù)據(jù),比我們團隊預(yù)測的數(shù)據(jù)要高出約15%。由于15%的較大差距已經(jīng)足夠影響到確定的年度利潤目標(biāo)是否準(zhǔn)確的嚴重程度,因此管理層要求我們團隊對此重新發(fā)表意見,確定更可靠的數(shù)據(jù)是多少,并要求*后確定的數(shù)據(jù)必須符合實際情況。
    既感覺工作非常重要,又覺得時間比較緊,因此我很快將這項審核確認預(yù)測數(shù)據(jù)的工作布置給了我的團隊,并且反復(fù)要求他們確認后的數(shù)據(jù)要經(jīng)得起實際數(shù)據(jù)的檢驗。雖然覺得存在一些難度,但我覺得我的團隊?wèi)?yīng)該能在規(guī)定的時間內(nèi)完成好。
    然而規(guī)定時間過去后,我的團隊成員整齊地來到我面前,給了我這樣的結(jié)果:1、我們既沒有經(jīng)驗,也未找到現(xiàn)存的規(guī)律,因此我們無法準(zhǔn)確預(yù)測集團的非付現(xiàn)成本,之前的預(yù)測結(jié)果只能供管理層參考;2、我們的預(yù)測結(jié)果和各子公司的預(yù)測結(jié)果,都只是預(yù)測結(jié)果,無法判斷哪個預(yù)測數(shù)據(jù)更符合實際情況;3、如果我們給出我們以為準(zhǔn)確的預(yù)測數(shù)據(jù),而將來實際情況與我們的預(yù)測若相差較大,我的團隊成員認為他們無法承擔(dān)這個責(zé)任或者后果。
    盡管我覺得他們說的并非完全沒有道理,但我不能接受這樣的結(jié)果,因為我的領(lǐng)導(dǎo)不會接受這樣的解釋。我當(dāng)時確實有些不滿他們,團隊成員幾天的工作*終只給了我這樣的一個解釋?!離*后時限更近了,該怎么辦呢?
    溝通、溝通、再溝通
    在他們答復(fù)我無法審核預(yù)測數(shù)據(jù)時,我感覺團隊這次的工作合作不但沒有任何成效,而且讓這項工作更加難做了,因為大家有了更多的壓力。我在情緒上略有些失控了,我雖然很少批評下屬,但那次批評了他們。
    當(dāng)然,很快我意識到批評不能解決問題,我必須釋放大家的壓力,通過溝通達成共識,重新同大家一起來討論該如何完成這項任務(wù),取得令大家和管理層滿意的結(jié)果。經(jīng)過反思,首先我認識到我在工作安排中不經(jīng)意地向團隊傳達了要爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的信息,但被部分成員認為這是我個人想要表現(xiàn)自己。在他們看來,我應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)交辦這項工作時就明明白白地回復(fù)領(lǐng)導(dǎo):這樣的預(yù)測工作根本沒法做!其次當(dāng)我將重新審核預(yù)測數(shù)據(jù)的任務(wù)交給團隊時,我已在無形中交付了一份責(zé)任和壓力給予我的團隊,但并沒有給他們方法、標(biāo)準(zhǔn)或者容許誤差的程度。因此,接下來我采取了下面4個措施:
    1.充分溝通,釋放壓力
    我告訴大家團隊工作做好了,必然在客觀上讓我個人能夠獲得我的領(lǐng)導(dǎo)的認可,但并非僅此而已,我們每個人都將因此獲得認可。要想改變歷來被重視不夠的局面,團隊必須要盡快做出成績。而有挑戰(zhàn)的工作正是給大家展示成績的機會,我們應(yīng)該抓住它。
    我們做的是預(yù)測,必然可能與實際情況存在差異,我們需要做的是盡可能控制使這種差異*小化。如果我們做得很仔細了,仍然*終還存在與實際較大的差異,我會主動承擔(dān)責(zé)任,并向主管領(lǐng)導(dǎo)作出解釋,而不會責(zé)怪任何一個團隊成員,但大家要把該做好和該做到的工作一定做好、做到。
    2.達成共識,明確分工
    經(jīng)過大家充分的討論,我們達成了共識,有了明確的目標(biāo)、工作步驟和分工合作。主要方法是從收集到的各方面信息重新審視原來的各項假設(shè)和判斷以及子公司上報數(shù)據(jù)的邏輯性是否需要作出修正。有人負責(zé)與子公司核實兩次上報數(shù)據(jù)差異的原因,有人負責(zé)核實我們原先預(yù)測數(shù)據(jù)的邏輯性,有人負責(zé)核實子公司上報數(shù)據(jù)的邏輯性。
    3.分析和修正處理問題
    我們集體對大家收集到的信息和分析發(fā)現(xiàn)的問題進行了充分的討論,很快我們就有了統(tǒng)一的判斷:(1)我們原來部分預(yù)測估計不足;(2)子公司上報的數(shù)據(jù)與以前歷史數(shù)據(jù)存在邏輯上的錯誤;(3)子公司普遍希望通過上報較大的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù),使總部*終下達的KPI指標(biāo)利潤能夠小一些,以便將來實際完成較好而拿到超額的獎勵。經(jīng)過對這些判斷的分析和修正處理,*終我們認為在原來預(yù)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加5%后是*可能的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù),但并非子公司上報的增加15%。
    4.爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持
    將我們的預(yù)測和理由向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報,尤其是重點解釋那些可能影響預(yù)測但不能確定的因素。聽了我們的分析,領(lǐng)導(dǎo)非常認可我們的預(yù)測結(jié)果,同時表示對可能存在的與實際情況的差異表示理解。然而*終我們的預(yù)測與實際情況幾乎一致,只有尾數(shù)部分存在一些差異。領(lǐng)導(dǎo)給予很高的評價,我也及時向我的團隊表達了謝意。從這次預(yù)測開始,這項預(yù)測工作成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?因為領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這個數(shù)據(jù),同時也非常信任我們的預(yù)測結(jié)果,我們已經(jīng)獲得了領(lǐng)導(dǎo)越來越多的信任和重視。
    感悟團隊的有效管理
    這次事件本身并不復(fù)雜,但經(jīng)歷了這次事件后,我們團隊有了一次非常充分的溝通,形成了團隊使命的共識,有了前所未有的向心力和凝聚力,我個人也很好地獲得了團隊的理解和尊重。事后,在參加了EMBA班的學(xué)習(xí)后,我更加能夠通過這次事件領(lǐng)悟“發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用”中所提到的一些措施和手段:
    1.事先身卒,有效溝通
    剛開始,團隊成員與我對這項工作的影響并未形成統(tǒng)一的認識,包括工作完成好壞對我們的影響,大家都有各自的想法。通過有效的溝通,我們*終形成了一致的認識和看法。大家在統(tǒng)一部署下,開展各項具體工作時,我也注意與大家一起來完成,可以說有很好的表率作用。
    2.目標(biāo)明確,達成共識
    通過有效溝通,團隊不但認可做這項工作對每個人都有積極的意義,而且對如何做好這項工作也有了統(tǒng)一的方法和步驟,為順利做好工作掃清了障礙、鋪平了道路。
    3.責(zé)任分工,而不分家
    通過討論和安排,每個人都有了具體的分工和工作內(nèi)容,同時每個人都朝著共同的目標(biāo)在努力。這樣團隊的分工合作達到了天衣無縫。
    4.嚴格要求,積極指導(dǎo)
    為了保證工作質(zhì)量,我要求每個人都應(yīng)對分配給自己的工作負責(zé),每一個該復(fù)核的數(shù)據(jù)都要一一復(fù)核,每一個邏輯關(guān)系都要去分析。而大家在遇到任何的疑問或者不確定時,都可以與我或者任何團隊成員或者外部人員進行請教或討論,提高大家的工作熱情和積極性。
    5.勇于承擔(dān)責(zé)任,爭取上級支持
    在大家擔(dān)心要承擔(dān)責(zé)任或后果時,我主動釋放大家的壓力,讓每個人都沒有后顧之憂。同時,我通過細致的分析和解釋,讓領(lǐng)導(dǎo)理解我們所不及。即便將來預(yù)測數(shù)據(jù)與實際情況存在較大差異,也能夠取得領(lǐng)導(dǎo)的體諒和理解。
    總之,通過這個事件,我對以上措施有了更深更多的體會和認識。其他我未提到的措施,如“關(guān)心成員,善待下屬”、“為成員的成長著想”、“提供支持,不多干預(yù)”、“待人公平”、“追求創(chuàng)新”,或者我已經(jīng)如此在做,或者我已經(jīng)努力朝這個方向邁進,我覺得都是非常樸實而科學(xué)的道理。
    同時,我也認識到自己還有許多需要形成的特質(zhì)和需要提升的領(lǐng)導(dǎo)力,特別是洞察力和情商:
    1.感知和洞察力
    當(dāng)我團隊的思想比較復(fù)雜時,我沒有任何察覺,等我知道狀況時,差點我團隊已到無法完成工作的地步。今后除了加強與下屬的溝通外,我應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的感知和洞察力,這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的特質(zhì)。這種洞察力還是把握世界、把握未來的一種能力。
    2.情感力量
    情商在形成領(lǐng)導(dǎo)力中具有非常重要的地位。情感力量既要求**能夠知道自己的感覺,激勵自己面對挫折,控制自己的沖動和欲望,又要求**能夠借助于個人情感力量控制他人的情緒,處理自己及其他人的焦慮,激發(fā)他人投入及參與的意愿和能力。我在事件剛開始時,并沒有很好地控制自己的情緒,但通過溝通和自己的親歷親為,我已經(jīng)慢慢影響我的團隊,讓他們能夠?qū)�對工作的情緒變化朝著團隊共同的目標(biāo)奮進。


        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-5-19 17:51:24

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