卓越的區(qū)域營銷團隊的建設和管理

添加日期：2011年5月18日 閱讀：879

    區(qū)域營銷團隊的建設和管理是*基礎的業(yè)務管理,是決定企業(yè)營銷成效好壞的關(guān)鍵性因素。我們在一些企業(yè)經(jīng)�？梢园l(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象的發(fā)生:人員流失率大、人員波動頻繁;人心惶惶不安,身在曹營心在漢,隨時想跳槽;大面積空降兵給原有人員造成沉重思想包袱和壓力;一些小派系、小群幫經(jīng)常胡作非為、指鹿為馬;人員各自為戰(zhàn),散兵游勇;人員對一些工作相互推諉,出現(xiàn)問題相互指責;人員經(jīng)常越級匯報,區(qū)域負責人無法掌控局面;人員工作期間走馬觀花,業(yè)余生活歌舞升平;區(qū)域營銷費用失控,遺留問題嚴重等。這樣的區(qū)域營銷團隊經(jīng)常被競爭對手打得落花流水,陷入十分被動局面,經(jīng)銷商失去耐心和信心,區(qū)域市場表現(xiàn)更是岌岌可危,甚至一敗涂地。     區(qū)域營銷負責人需要重視并強化團隊的系統(tǒng)化建設與管理,用訓練有素的理念和方式來打造一支戰(zhàn)斗力強勁的營銷團隊,并培養(yǎng)整個營銷團隊“扎硬營、打死仗”持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,才可能在區(qū)域市場所向披靡,戰(zhàn)無不勝,取得輝煌的業(yè)績。        
    知人善任 無為而治   
    系統(tǒng)化的團隊建設是區(qū)域營銷負責人首要關(guān)注的工作內(nèi)容,簡要地描述就是:組建隊伍、搭建班子、制定規(guī)則、建立共識等。     由于中國人傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土觀念,喜歡拉幫結(jié)派,交親結(jié)友,在企業(yè)應該堅決杜絕,這個用人觀不但作為區(qū)域營銷負責人自己應該以身作則,對于下屬也要嚴格要求,發(fā)現(xiàn)一個就要調(diào)離一個。一些企業(yè)經(jīng)常發(fā)生一個主管辭職,帶走一批人員,造成崗位人員的真空,使企業(yè)陷入被動局面這樣嚴重的后果。在理性、規(guī)范的現(xiàn)代管理中,大范圍的空降兵是不允許的,區(qū)域營銷負責人必須防患于未然。一旦出現(xiàn)空缺管理崗位,盡可能從內(nèi)部人員提拔任命,竭力避免引用空降兵。人員選聘要本著“公平、公正、公開”的原則,為員工創(chuàng)造一個健康正常的工作氛圍,才可能使得新進的人員招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。   
    新進人員系統(tǒng)化的上崗培訓也是非常重要,包括企業(yè)文化宣講、產(chǎn)品或服務介紹、相關(guān)工作技能要求等內(nèi)容。充分利用事先編制的企業(yè)內(nèi)訓手冊實施培訓,不同崗位人員培訓內(nèi)容也應有不同的側(cè)重點。但是我們發(fā)現(xiàn)一些區(qū)域營銷負責人并不是很重視這一點,新進人員經(jīng)常在沒有正規(guī)上崗培訓的情況下就匆匆就職,這不利于營銷團隊的健康成長。一個好的團隊一定是通過持續(xù)性的、嚴謹?shù)挠柧毜玫降?在足球場上那些顯要的足球團隊經(jīng)常取得非常好的成績無不與幕后大量訓練息息相關(guān)。新進人員上崗培訓以及后續(xù)的遞進式培訓不僅可以作為一項福利,也是營造學習型團隊的一種方式。   
    在人員分工配置方面要做到知人善任,力求把*合適的人才分配到*合適的區(qū)域或崗位里,讓其發(fā)揮所長,展現(xiàn)自我。此外,還應該根據(jù)不同人員的性格特點,進行互補搭配,形成凝合力。一個創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)在成長的過程中容易有游擊習氣,在一開始的時候?qū)�業(yè)化分工不是那么明確,但是隨著企業(yè)慢慢壯大以后,就需要有專業(yè)化的分工。而當專業(yè)化分工達到一定程度的時候,企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化的協(xié)作就顯得很重要了。人員分工明確,崗位職責明晰是營銷工作穩(wěn)定有序開展的前提,區(qū)域營銷負責人要避免事必躬親,過多干預團隊內(nèi)部細致具體的工作中。   
    一個營銷團隊內(nèi)部如果沒有規(guī)章制度、工作流程,并且明示告知出來,只是憑感覺憑人情憑個人發(fā)揮,隨意無序突發(fā)的事件就會層出不起,這樣一個團隊就是烏合之眾,根本沒有高效的組織執(zhí)行力。區(qū)域營銷負責人要針對不同部門不同崗位設制精簡的規(guī)章制度以及高效的工作流程,尤其關(guān)注銷售目標、市場費用、銷售報表等等關(guān)鍵制度流程。營銷團隊不只講求彼此默契合作,更講求這個團隊工作成效,制度流程的建立出臺并不是局限營銷人員開展工作,而是規(guī)定營銷團隊每個成員分工工作的方法,彼此合作的方式,引導團隊成員彼此協(xié)作,更高效地做好營銷各個環(huán)節(jié)工作,只有這樣區(qū)域營銷負責人才不會把有限的精力過多投入到細小瑣碎的環(huán)節(jié)當中。   
    除了人員選聘培養(yǎng)、分工協(xié)作、制度流程這些基本的功能以外,一個營銷團隊的建設很重要的一點就是要有一個共同的理念、信念、精神和目標,這是營銷團隊的魂魄。區(qū)域營銷負責人需要投入大量的精力在營銷團隊里建立這樣一種共識,即我們?yōu)槭裁醋�、我們�(yōu)檎l做、我們怎么做、我們做到什么境地等,來激發(fā)營銷團隊成員的使命感、責任感,增強營銷團隊的凝聚力和感召力,把自己帶領的營銷團隊逐漸培養(yǎng)成為一支充滿激情、斗志昂揚、作風硬朗的戰(zhàn)斗團隊。   授權(quán)要受控 相馬要賽馬   
    系統(tǒng)化的團隊管理是區(qū)域營銷負責人*核心的工作內(nèi)容,包括內(nèi)部日常管理、評估與考核、獎勵與懲處。   
    區(qū)域營銷負責人要懂得授權(quán),也就是授予營銷團隊內(nèi)各崗位人員各負專責,享有發(fā)布命令與執(zhí)行的權(quán)力;但是所被賦予的專責,區(qū)域營銷負責人必須要進行統(tǒng)馭,否則團隊成員缺乏統(tǒng)籌擅自決斷就會造成無法挽回的損失。這就需要嚴謹?shù)膱F隊日常管理,包括目標管理、信息管理、例會管理、匯報管理、費用管理等等。   
    目標管理就是結(jié)果導向管理。它的重要意義在于:能夠確定營銷團隊努力的方向;激勵員工自動自發(fā)的精神,提高工作效率;更有助于區(qū)域營銷負責人評核自己或下屬的績效。區(qū)域營銷團隊的目標管理,是指在配合公司整體策略設定整體營銷目標計劃(PLAN),安排工作進度,將目標額分解到各崗位人員切實執(zhí)行(DO),并使其有效達成,對其結(jié)果加以嚴格稽核(CHECK),然后據(jù)此進行合理化調(diào)整(ADJUST)。    
    信息管理是業(yè)務過程管理的一個重要內(nèi)容。區(qū)域營銷負責人可以通過信息報表來對區(qū)域市場狀況進行了解,對目標達成情況進行評估,對營銷運作效率進行分析,對營銷工作進行指導。對于營銷團隊人員,信息報表決不是敷衍了事的工作,而是可以作為自我管理的工具;缺乏信息質(zhì)量的報表,即使花費很多時間去填寫, 也沒有什么價值。區(qū)域營銷負責人要誠懇、由衷地重視部屬上報的各類信息報表,并及時加以處理或指示,這是信息管理的成功重點,否則團隊成員失去填報的積極性。   
    為實現(xiàn)區(qū)域營銷目標,提升營銷團隊績效,*有效的工具之一是例會管理,即定期召開營銷例會,包括周例會、月例會、季度例會以及年度例會等。區(qū)域營銷負責人通過例會管理來傳達公司的經(jīng)營信息與經(jīng)營指示、交流各地區(qū)市場表現(xiàn)信息、研討區(qū)域營銷工作回顧與規(guī)劃、商討營銷薄弱環(huán)節(jié)改進措施、評析營銷團隊工作成效、交流區(qū)域營銷的成功經(jīng)驗和失敗教訓等。例會管理成效好壞在于區(qū)域營銷負責人要注意不要只讓一部分人發(fā)言,不能搞一言堂;會議時間不宜太長;會議要解決的關(guān)鍵問題*好在3個以下,擬制會議備忘錄,并及時跟進。   匯報管理是為了區(qū)域營銷負責人及時把控營銷運作實施過程,及時對臨時、突發(fā)、特殊事件作出工作指示和銷售指導。匯報按形式可分為書面匯報、口頭匯報。書面匯報主要通過指呈簽、傳真、E-mail等來匯報,填報人一定要明確提出結(jié)果;分清主次陳述;以數(shù)字和客觀詞語來表達;提出自己的建議及意見。口頭匯報是指通過手機、電話、及時訊息等匯報,匯報人要抓住重點;先講結(jié)果;簡單過程分析;提出自己的意見。區(qū)域營銷負責人可以要求部屬每天固定時間段進行匯報。   
    區(qū)域營銷負責人對團隊的費用管理就是嚴密監(jiān)控區(qū)域營銷團隊在費用預算、申請、審核、報銷等的全過程。費用預算、規(guī)劃必須細致明晰,一定在公司要求的費用率或費用額度之內(nèi)。費用的使用必須經(jīng)過申請審批,要禁絕部屬先斬后奏,擅自決斷,否則引來的費用遺留問題越來越多。區(qū)域營銷負責人在費用審核時要特別關(guān)注費用真實性以及費用使用的效果。在費用報銷時一定在公司規(guī)定費用率或額度范圍之內(nèi),超過的部分將自行承擔;一旦發(fā)現(xiàn)存在虛報、假報、多報行為嚴懲不怠;此外,報銷費用時應要求營銷人員提供規(guī)定的票據(jù)和資料。   
    區(qū)域營銷負責人要組織對團隊成員日常工作表現(xiàn)進行公平、公正、公開的全方位評估,包括直接上級、直接下級、同級甚至客戶的評估意見;禁絕團隊成員在評估時發(fā)生排斥異己、打擊報復、主觀武斷等有違職業(yè)道德行為。參考評估結(jié)果,區(qū)域營銷負責人就要展開績效考核,而考核指標一定是客觀的、可量化的KPI指標。客觀、公正的績效考核有助于區(qū)域營銷團隊穩(wěn)定性。   
    區(qū)域營銷負責人根據(jù)考評結(jié)果,有必要及時對團隊成員進行獎勵與懲處,讓碌碌無為、濫竽充數(shù)、胡亂作為的營銷人員無駐腳之地,讓主動積極、表現(xiàn)突出、貢獻重大的營銷人員得到認同稱許。獎勵包括:獎賞(提薪、獎金、利潤分成等)和鼓勵(公開表揚、嘉獎、升遷等);而懲處包括:懲罰(降薪、扣罰獎金等)和懲辦(警告、通報批評、降級、撤職、、辭退等)。區(qū)域營銷負責人需要營造獎懲分明、優(yōu)勝劣汰的團隊組織氛圍,才能確保營銷團隊旺盛的戰(zhàn)斗力。    沒有一支訓練有素的區(qū)域營銷團隊,沒有一個個像具有“狼”的精神那樣既獨立勇猛又團結(jié)協(xié)作的營銷人員,企業(yè)不會有長遠的未來。


        責任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-5-18 9:59:53

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