添加日期:2018年3月2日 閱讀:1011
每一個團(tuán)隊(duì)中都會有比較“難管”的員工,有的原因是員工經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品知識不熟練,有的原因是員工的性格、脾氣比較難管,有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……
面對這些難管的員工時,老板和店長要怎么管理呢?
1新導(dǎo)購害羞怯于開口
很多時候新入門的導(dǎo)購員由于沒有交流經(jīng)驗(yàn),特別是在面對顧客上門時,常常有害羞、結(jié)巴、詞不達(dá)意等情況出現(xiàn)。而這個情況若一再重復(fù),難免會惡性循環(huán),會導(dǎo)致其更加沒有信心,更加難開口,這時店長就要及時給予指導(dǎo)。
【支招】多贊美、多鼓勵
首先一定要要求新導(dǎo)購員大聲說話,大聲說話一來可以消除緊張感,二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。
當(dāng)新導(dǎo)購大聲說話時,一定要表揚(yáng)他/她,鼓勵他/她再更大聲說話。除此,在日常生活中也要常關(guān)注他/她,給予幫助與鼓勵。
【支招】告知
1、要先告訴他/她為什么要記住產(chǎn)品信息,記住產(chǎn)品信息可以利于銷售;
2、告訴他/她別人業(yè)績高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識掌握熟練有關(guān);
3、如果一直記不住產(chǎn)品信息,那么很大程度上是因?yàn)樗?她不夠用心。
2與團(tuán)隊(duì)不和、單打獨(dú)斗
新加入一個企業(yè)、一個團(tuán)隊(duì),由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中,難免會有摩擦和沖突的產(chǎn)生,這也會導(dǎo)致有部分新導(dǎo)購員會產(chǎn)生被排斥的心理。
這種情況,店長要特別注意,因?yàn)檫@種現(xiàn)象是可以及時挽回的,只要及時加以指引,規(guī)避矛盾,就能很好解決這個問題。
【支招】引導(dǎo)
一般喜歡單打獨(dú)斗的人個人能力都很強(qiáng),可以先讓他/她存在一段時間,但要及時引導(dǎo)其獲得更大的成功。
在團(tuán)隊(duì)里不僅只是看重銷售業(yè)績,團(tuán)隊(duì)合作也很重要,一個導(dǎo)購員開單、出業(yè)績一定是在其他導(dǎo)購的共同努力下完成的,要學(xué)會感恩,并慢慢融入到團(tuán)隊(duì)中來。
3心態(tài)消極
向上的心態(tài),不僅能讓導(dǎo)購員擁有工作激情,而且也能帶動身邊的導(dǎo)購員,營造正能量的工作氛圍。
有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態(tài),這時店長要及時溝通,如還沒有改正,應(yīng)予辭退,以免影響其他的導(dǎo)購員。
【支招】傳遞正能量
我們團(tuán)隊(duì)里只宣傳正能量,其實(shí)有些人是無意識帶有負(fù)能量的,比如有導(dǎo)購員隨口說一句:“今天好少人哦!
當(dāng)有導(dǎo)購員這樣說時,要及時告訴他/她,這樣是不對的,因?yàn)橐矔屍渌艘灿X得今天確實(shí)很少人,市場不好做等,傳播了一種負(fù)能量。這樣一教育他/她,下次一出現(xiàn)時,這位導(dǎo)購員就會明白,自然而然地就會改正了。
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