據(jù)說這么做，顧客**回頭

添加日期：2018年1月3日 閱讀：1075

回購率即重復購買率，指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反映出消費者對品牌的忠誠度越高，反之則越低。因此，顧客的回購率對于藥店在年底沖刺業(yè)績來說也是十分重要的，維護好老顧客，提高顧客粘性，不僅可以獲得好口碑，而且還會助力門店的業(yè)績提升。那么，藥店該如何提高顧客的回購率呢?



提供*優(yōu)服務(wù)，用專業(yè)贏得認可

能夠抓住顧客的第*秘鑰就是優(yōu)秀的服務(wù)，而作為出售特殊商品的零售藥店來說，優(yōu)秀服務(wù)不再只是基礎(chǔ)的“來有迎聲，走有送語”、“耐心細致，微笑待客”等。而是在做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上做好更專業(yè)的推薦導購，為顧客提供更專業(yè)的健康服務(wù)，能夠為患者提供對癥的藥品等等。只有這樣的藥店才會贏得消費者的信賴，所以藥店一定要提高一線人員的專業(yè)素質(zhì)，做好崗前專業(yè)知識培訓，用專業(yè)贏得更多消費者的認可。

并且，店內(nèi)一定要配備駐店執(zhí)業(yè)藥師，一方面為顧客提供藥事咨詢，另一方面為員工做好日常培訓與輔導。

分析顧客購買習慣，按需求推薦產(chǎn)品

只有了解顧客，才能知道對方的需求，從而提供其*需要的產(chǎn)品。想要做好這一點，藥店必須在日常的銷售中多觀察、多記錄。通過觀察、記錄來分析周邊市場人群的購買習慣、產(chǎn)品需求等等。尤其是對老顧客更要分析到位，不僅了解對方的身體狀態(tài)，而且要詳細地了解其日常購買的產(chǎn)品，然后再配合店內(nèi)的產(chǎn)品為老顧客進行*適合的搭配與推薦，*終將這些記錄成冊，對藥店全員進行分享，力求每一位員工都能針對這位老顧客做好服務(wù)與推薦。

詳細記錄購買信息，專人跟進售后服務(wù)

無論是老顧客，還是**進店的顧客，在其購買產(chǎn)品后，一定要詳細記錄其購買信息，才能提高其消費粘性，尤其是一些特殊產(chǎn)品，如慢性疾病常用藥品、滋補類產(chǎn)品、中藥飲片、保健品等等。記錄顧客的購買產(chǎn)品、時間、服用療程等等，并將此記錄分派給店內(nèi)員工，由專人跟進售后服務(wù)，比如詢問服用效果、提醒服用時間、解決服用問題等等。

定期開展優(yōu)惠回饋，邀請老顧客參加

為了能夠吸引顧客到店，提高客流量和回購率，藥店可以開展優(yōu)惠回饋活動，即便是總部沒有大型的促銷活動，藥店也可以申請單店活動。如老會員購買全場商品滿30元立減5元、老會員憑某產(chǎn)品空盒到店購買同款產(chǎn)品可立減現(xiàn)金等優(yōu)惠活動。以上優(yōu)惠活動不僅可以提高顧客回購率，還能“解凍”藥店周邊的一些“僵尸會員”，讓那些很久沒有到店的會員朋友再次進店，再次購買產(chǎn)品，成為購買活躍的會員。



責任編輯：趙帥超 wealthfootsteps.com 2018-1-3 10:50:56

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