添加日期：2017年12月19日 閱讀：1754
12月18日，四川新聞網記者從省衛(wèi)生計生委**網站獲悉，為進一步維護正常醫(yī)療秩序，嚴密防控、依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，保護醫(yī)患雙方人身和財產安全，營造良好診療環(huán)境，省衛(wèi)生計生委聯(lián)合省公安廳、省中醫(yī)藥局制定了《四川省嚴密防控涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的工作方案》(以下簡稱《方案》)。通過《方案》的落實，將加強醫(yī)療質量和安全管理，落實以病人為中心的服務理念，推動醫(yī)療糾紛調處規(guī)范化、依法打擊涉醫(yī)違法犯罪法治化，保護醫(yī)務人員安全，維護患者正常就醫(yī)秩序。
暢通投訴渠道
二級以上醫(yī)院 必須設立專門部門受理群眾投訴
《方案》指出，要從源頭進行防控，健全醫(yī)療糾紛預防機制。提升醫(yī)療質量。全面加強醫(yī)療質量安全管理，嚴格落實醫(yī)療核心制度、診療規(guī)范和操作指南，推進醫(yī)療質量安全管理工作制度化、規(guī)范化;改善醫(yī)療服務。始終堅持以患者為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務，優(yōu)化服務流程，全面開展實名制診療，加強號源、床位等醫(yī)療資源管理。加強醫(yī)務人員溝通技巧的培訓，提高溝通能力和服務意識，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。
主動排查隱患。各級衛(wèi)生計生行政部門要會同公安機關定期開展職業(yè)“醫(yī)鬧”線索摸排，對專門捏造、尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴大事態(tài)，尋釁滋事，向醫(yī)務人員、醫(yī)療機構敲詐勒索的職業(yè)“醫(yī)鬧”分子，要嚴厲打擊，堅決依法查處，構成犯罪的，要依法追究其刑事責任。暢通投訴渠道。落實《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，二級以上醫(yī)院必須設立專門部門受理群眾投訴，有固定投訴窗口和接待場所，并在門急診、住院病房等醒目位置公布投訴電話，公示相關法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，認真落實“首訴負責制”，耐心接待咨詢和投訴，疏導理順患者情緒，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
加強應急處置
遇醉酒、精神或行為異�；颊� 安排保衛(wèi)人員陪診
《方案》要求，維護正常醫(yī)療秩序加應強應急處置。建立特殊人群就醫(yī)接診制度，遇有醉酒、精神或行為異�；颊呔驮\，要安排保衛(wèi)人員陪診，做好處置突發(fā)狀況的準備。發(fā)生擾亂醫(yī)療機構正常秩序的違法犯罪行為時，安保人員要第*時間趕赴現場，及時制止違法犯罪行為，做好現場保護并立即報警。遇有持刀、持械或其他危險物品傷害、劫持醫(yī)務人員或患者的，應急安保隊伍應當立即采取必要手段果斷制止，迅速控制行兇者，救助受傷人員。
同時，各醫(yī)療機構應設立專職保衛(wèi)機構，并按照不低于在崗醫(yī)務人員總數的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標準，配足配強保安人員，要安排專人24小時值班守護夜間值班科室，加強夜間急診巡邏。二級以上醫(yī)療機構還應在公安機關指導下，建立應急安保隊伍，開展安檢工作。要安裝符合標準要求的監(jiān)控、一鍵報警等設備，確保門急診、產科、新生兒科等重點科室、重點區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。
密切警醫(yī)聯(lián)動
二級以上醫(yī)院設立警務室 涉醫(yī)違法納入個人信用體系
《方案》要求，公安機關應當在二級以上醫(yī)院設立警務室并配備相應警力，大力推行派出所民警、治安(內保)民警、特巡警、交警、消防等相關警種警力輪流進駐警務室開展工作，確保警務室24小時有人值守。警務室民警應當每天帶領醫(yī)院安保隊伍在重點時段、重點區(qū)域進行巡查。要將未設立警務室的醫(yī)療機構列為巡查必到點，震懾、打擊各類違法犯罪。
公安機關應當指導醫(yī)療機構定期組織開展安全防范檢查和培訓，完善突發(fā)事件應急預案。對醫(yī)療機構報警求助，應當嚴格按照《公安機關維護醫(yī)療機構治安秩序六條措施》要求，第*時間出警，堅決依法果斷處置。對在醫(yī)療機構聚眾鬧事、侵害患者和醫(yī)務人員人身安全、限制醫(yī)務人員人身自由、辱罵或恐嚇醫(yī)務人員的，依法采取一切必要措施果斷制止。
對在醫(yī)療機構設靈堂、拉橫幅、擺花圈、焚香燒紙、散發(fā)傳單、張貼大字報、堵門堵路、停尸等擾亂正常醫(yī)療秩序，經勸說無效的，依法及時、果斷帶離驅散，構成違反治安管理行為的，嚴格按照《治安管理處罰法》予以處罰;構成犯罪的，堅決依法追究刑事責任。公安機關應將涉醫(yī)違法犯罪行為人納入我省個人信用體系，依法依規(guī)施行聯(lián)合懲戒并通報其所在單位。
文章來源：健康界
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