店里沒人的時候，店員如何完美“待機”？

添加日期：2017年12月19日 閱讀：875

門庭若市是每家門店、每個店員的美好愿望，但現(xiàn)實是，店員并非每時每刻都在接待顧客，特別是在銷售淡季，大部分時間處于“待機”狀態(tài)。

所謂“待機”，就是在顧客還沒有上門之前的等待行動。其實，店員的銷售活動并不是從顧客進入你的銷售現(xiàn)場才開始的，而是始于顧客經(jīng)過你賣場的時候。那么，怎樣才是正確的“待機”行為呢?



一站在正確的位置

隨著生活水平提高，目標性很強的購物行為已經(jīng)越來越少，很多時候，購物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，*不愿意看到的就是店員固定地站在門店中央等待顧客。

對于一個門店來說，通常還會有一個特別值得強調(diào)的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，你就一定能看到整個門店的狀況。所以，這個“守備位置”，可以說就是店員的“根據(jù)地”，必須經(jīng)常有人站在那里。

此外，店員還應(yīng)該特別注意門店內(nèi)一些“重要位置”的遞補情形。例如，當守備重要位置的店員甲因事不得不離開他的崗位時，店員乙就要自動地遞補上去;而當?shù)陠T乙走開時，店員丙就應(yīng)該馬上接替看管，依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。

當然，在銷售過程中，店員的固定位置經(jīng)常會被招呼的顧客所攪亂，但這只是暫時的，一旦顧客離去后，店員要盡快地回到自己原來的位置。

二保持正確的“待機”姿勢

去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會感覺不受歡迎?同樣，店員在等待客人上門的這個“待機”階段，要保持正確的待機姿勢。

通常是這樣的：面帶微笑，將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。此外，在保持微笑的同時，還要以極其自然的態(tài)度，觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良好印象。

當然，長時間保持站立，難免會讓人感到疲勞，尤其是對于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的店員。在這種時候，店員可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢，只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了。

三創(chuàng)造忙碌的感覺

我們經(jīng)常會聽到店員抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好�！边@句話，說出了大多數(shù)店員的心聲，也說明了“待機”的困難，同時也說明很多店員根本不懂得如何利用“待機”的時間。

其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而應(yīng)該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。

1、檢查商品

店員利用空閑的時間檢查商品，是對門店負責(zé)，也是對顧客負責(zé)。門店里的商品雖然都已經(jīng)過廠家的質(zhì)量檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經(jīng)過顧客多次觸摸以后，也可能出現(xiàn)故障或受到污損。

只有把*好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店的聲譽受損。因此，店員利用這一小段時間所做的檢查工作，能產(chǎn)生很多好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。

2、整理與補充商品

門店，應(yīng)該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經(jīng)顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現(xiàn)象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西。所以，空閑的時候，店員要按原來的擺放順序?qū)ι唐贩N類和款式進行整理，還要做些商品記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。

3、變更陳列

在銷售過程中，商品*初的陳列形象，會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么店員就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。

在變更陳列時，店員應(yīng)該靈活應(yīng)變。比如，根據(jù)銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于能吸引顧客并容易觸及的地方。

4、好好“玩”手機

現(xiàn)在很多店鋪的店員都會加會員為好友，在淡季時，不妨鼓勵店員拿起手機，將店鋪*新優(yōu)惠活動拍照微信發(fā)給會員，推薦他們來店體驗，但此舉切記不要過于頻繁，以免引起顧客反感。

責(zé)任編輯：芳芳    wealthfootsteps.com    2017-12-19 9:36:24

文章來源：