發(fā)生“藥物熱”，咋給顧客解釋？

添加日期：2017年12月1日 閱讀：1125

顧客買藥回家服用，后因出現(xiàn)“藥物熱”而對藥品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，于是到藥店討要說法，如果此時店員沒有熟練的專業(yè)知識給予解釋，也沒有專業(yè)的處理技巧與指導(dǎo)，或是一時激動與顧客產(chǎn)生糾紛，會給藥店信譽(yù)及聲譽(yù)帶來損失，從而影響正常銷售。那么，遇上這種情況要如何處理呢?



Q:什么是“藥物熱”?

A：如果有顧客來投訴，這時候首先要向顧客解釋其概念，所謂“藥物熱”是指患者因使用某一種或多種藥物而直接或間接引起的發(fā)熱。任何藥物均可能在制造或使用過程中，由于微生物、內(nèi)毒素或其它物質(zhì)等引起用藥者發(fā)熱。盡管非藥物本身所致，但卻與用藥有關(guān)，因此稱為“藥物熱”。

Q:為什么會發(fā)生“藥物熱”?

A：主要原因是藥物在制造或使用過程中污染了上述外源性致熱源所致。比如靜脈給藥或肌注可能因局部引發(fā)無菌性膿腫導(dǎo)致發(fā)熱。除上述加重疾病癥狀的因素外，藥物影響體溫調(diào)節(jié)機(jī)制也會引起發(fā)熱;還有某些個體先天性生化代謝缺陷如6-磷酸葡萄糖脫氫酶缺乏也可引起溶血性貧血和發(fā)熱;另外藥物過敏反應(yīng)也會使體溫升高。

Q:容易引發(fā)“藥物熱”的藥物有哪些?

A：*為常見的藥物有磺胺類，兩性霉素B，青霉素類，抗組胺藥，水楊酸類，甲狀腺素等。較常見的藥物有頭孢菌素類，利福平，鏈霉素，別嘌醇，肝素等。偶見致病藥物有氯霉素，四環(huán)素，洋地黃類以及中藥等。此外，常用的抗過敏藥(如撲爾敏、苯海拉明、氯雷他定等)，解熱鎮(zhèn)痛藥(如阿司匹林、布洛芬等)，抗結(jié)核藥(如利福平、異煙肼等)，酶類及生物制劑(如人血白蛋白等)也可能引起藥物熱。

Q:如果顧客遇到“藥物熱”，店員應(yīng)告知的應(yīng)急處理有哪些?

A：店員應(yīng)熟練且清晰地給顧客解釋，以打消顧客因藥物熱對藥店藥品產(chǎn)生的質(zhì)量疑惑與擔(dān)憂，從而留住藥店的回頭客、�？�。

一般采取以下步驟：

①低熱者(38度以下)多飲開水;

②中度以上發(fā)燒者停止使用藥物，一般在24～48小時內(nèi)體溫會恢復(fù)正常;

③停藥退熱后再服藥，若仍發(fā)燒，就攜帶藥物及包裝說明找藥店藥師或醫(yī)生協(xié)助處理;

④高熱者可立即物理降溫，如酒精或溫水擦浴，重點是對腋下、頸項、腹股溝部位擦浴。

⑤體溫持續(xù)不降的話，應(yīng)立即到醫(yī)院檢查，但一定攜帶服用的藥品供醫(yī)生分析。



責(zé)任編輯：趙帥超 wealthfootsteps.com 2017-12-1 11:01:05

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