藥店新模式：藥店=咖啡館，即可買藥有可喝咖啡

添加日期：2017年10月17日 閱讀：2928

說到藥店，腦海中是不是條件反射地立刻浮現(xiàn)穿白大褂的銷售人員，千篇一律的門面風(fēng)格。當(dāng)然還有觸目可及的一排排整齊的藥品，就連藥品的鋪貨方式都大同小異。

但是，在臺灣，一個90后的年輕人卻把藥店開出了咖啡館的時尚感——一進門，映入眼簾的首先是挑高的雙層空間，私人會所的感覺撲面而來。不過，*惹眼的要數(shù)大廳旁邊古銅色的旋轉(zhuǎn)樓梯，搭配著潔白的鵝卵石墻面。房間正中擺放著一張淡雅清新的香木桌子，上面放著各種各樣的化學(xué)儀器。盡管這樣，你還是沒法把它跟“藥店”兩字聯(lián)系起來。濃醇的咖啡、輕柔的音樂，香氣撲鼻的各式甜點，無處安放的文藝氣息。



這里，就是臺灣網(wǎng)紅藥店——分子藥局。創(chuàng)始人劉彥伯，畢業(yè)于臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)，出身嚴謹?shù)尼t(yī)藥世家，爸爸和爺爺都是藥劑師，開了一輩子傳統(tǒng)藥店。做了家族接班人的劉彥伯卻用顛覆式思維重塑了藥店在人們心中的印象。

“人們普遍都有邏輯起點上的錯誤認知，那就是生病以后才去藥店�！痹趧�彥伯看來，這種想法并不正確，“一旦生病，就晚了”�！敖】凳且患�很浪漫的事，即便沒生病，也應(yīng)該常去藥店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，時刻了解和關(guān)注自己的身體，珍惜健康�！边@是他在調(diào)研走訪了臺灣地區(qū)6000多家藥店之后得出的結(jié)論。

于是，劉彥伯拿出所有積蓄，創(chuàng)立了分子藥局。在設(shè)計上推陳出新，顛覆傳統(tǒng)，舍棄了傳統(tǒng)柜臺和藥柜，采用互動式、開放式的實驗室平臺設(shè)計，每個平臺都用實木堆棧而成，保留了百年樹干的原始紋路，空間上方懸置綠植花藝。

為了突出“醫(yī)學(xué)實驗室”這個主題，劉彥伯把杯子和調(diào)配工具都改成了實驗室里*常見的燒杯和滴管。連裝冷飲的容器，都是專門定制的大號藥劑瓶�？Х葔氐膲刈�，也是根據(jù)導(dǎo)管的樣子改造而成。

“這類藥店其實更看重提供服務(wù)和用戶體驗，而不是醫(yī)療救助�！眹�際品牌戰(zhàn)略分析師郭清10月10日告訴科技日報記者：“所以一開始他們的定位就很清晰，不強行改變傳統(tǒng)認知，不跟傳統(tǒng)藥店搶用戶，而是從‘大健康產(chǎn)業(yè)’的角度出發(fā)，做與康養(yǎng)相結(jié)合的新興服務(wù)業(yè)態(tài)。”

比如，分子藥局配備了三名提供醫(yī)療咨詢和配藥的藥劑師，一名提供健康咨詢的美容保健師，主要負責(zé)為用戶提供健康生活指導(dǎo)。分子藥局不僅提供常用藥品，還有各式**藥妝和保健品等，就像家庭保健室。換句話說，如果用戶長期處于亞健康狀態(tài)，有牙疼、脫發(fā)、皮膚干燥之類小問題，都可以去分子藥局買些藥劑師推薦的日用品。

當(dāng)然了，不能白冒充一回“咖啡館”。除了這些相對專業(yè)的生活指導(dǎo)服務(wù)，分子藥局還有手沖咖啡、下午茶、免費閱讀等服務(wù)。不僅如此，用戶還可以免費使用店內(nèi)的皮膚檢測儀與維他命檢測儀等儀器。

“這種處處彰顯的服務(wù)意識，讓這類新興業(yè)態(tài)更容易擁抱科技，植入互聯(lián)網(wǎng)基因，因為他們*初的落腳點就是考慮如何讓用戶享受服務(wù)的貼心和便捷�！惫�清說。比如，傳統(tǒng)藥店一般采用問診方式，甚至國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)藥店根本沒有咨詢技師，這樣一般藥店淪為普通商店，喪失了專業(yè)性帶來的商業(yè)附加值。

但分子藥局卻緊緊抓住了這個痛點。為此，他們專門開發(fā)了IPad診斷系統(tǒng)，客戶進店后只需要在IPad上做一個詳細的調(diào)查問卷，就能得到量身定制的健康平衡表。這個表里會寫上專業(yè)藥劑師的健康建議，以及各種相關(guān)的健康信息。這也是分子藥局開張三個月即成網(wǎng)紅店的重要原因。

事實上，分子藥局的經(jīng)營模式和服務(wù)理念與全球藥店的龍頭老大、美國沃爾格林非常相似，“不僅提供*基本的藥店功能，還是一個環(huán)境優(yōu)美的咖啡廳，甚至還可以在里面享受美甲、沖洗照片等服務(wù)。”郭清介紹說，作為有著100多年歷史的醫(yī)藥超市，沃爾格林幾乎成了美國人生活的一部分。目前，沃爾格林在美國共有8000多家實體店鋪，每天到訪的消費者超過600萬人次。

“沃爾格林選擇通過專業(yè)APP的方式來提升客戶體驗和高效管理客戶資源，這為它帶來了海量用戶數(shù)據(jù)和較強的用戶黏度�！惫�清說，“第三方測算數(shù)據(jù)顯示，沃爾格林APP下載量在全美零售業(yè)榜單中排名第三，醫(yī)藥領(lǐng)域排名第*，這也成為它深受互聯(lián)網(wǎng)公司青睞的重要原因�！�



責(zé)任編輯：趙帥超 wealthfootsteps.com 2017-10-17 15:01:31

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