2015連鎖藥店的突破點

添加日期：2014年12月18日 閱讀：863

    這幾年，連鎖藥店行業(yè)基本呈現弱增長狀態(tài)，無論是醫(yī)改政策的利好、大健康產業(yè)的強勁勢頭或是互聯網工具的應用，都沒能改變目前這一現狀。同時，連鎖藥店又面臨新版GSP認證大限和執(zhí)業(yè)藥師的匱乏，房租、人工成本增加及被兼并的威脅，那么，2015年連鎖藥店將如何扭轉和突破？
    1、會用互聯網工具：
    互聯網工具的應用，將客戶變成了用戶，與用戶的連接和互動成為了一項非常重要的工作。無論是曾經的電商還是*近比較火熱的O2O甚至C2B等都是在嘗試運用互聯網工具來體現差異化服務的能力和品類營銷能力。當然，目前做的好的、做出規(guī)模的連鎖還沒有，大家都在嘗試中，相信2015年會有脫穎而出的連鎖藥店，這一景象的出現，將徹底改變連鎖藥店的發(fā)展路徑，將改變其與客戶之間的合作關系和合作方式。
    2、差異化服務能力：
    對于連鎖藥店來說，從商圈經濟到會員經濟再到個性化的服務是體現零售終端在不同階段的進步標志，今天，僅僅做到這些是不夠的。在差異化服務上還可考慮：名醫(yī)坐診，慢病調理，穿戴設備，上門服務，快捷服務等服務項目的的增設并悉心經營做出特色。同時，不要怕別人做，關鍵是自己要做好。就好像吃火鍋一樣，火鍋到處都有，但海底撈你卻學不會，差異化服務*終體現在理念、文化的滲透，把特色服務做到**，差異化服務能力將贏得用戶和客戶。
    3、增多品牌產品的露出機會：
    連鎖藥店對品牌產品的認知和經營定位很關鍵，2014年以前，大多數連鎖藥店都認為品牌產品很重要，可是在經營中因為利潤的原因，在銷售時總是弱化品牌產品，普遍進行銷售攔截。其實，品牌產品是消費者選擇成本*低，社會監(jiān)督成本*低的產品，是用戶主動選擇的產品，是可以為藥店經營加分的。隨著互聯網信息時代的興起，信息不對稱的現象越來越減少，大家都會自主做選擇，那種以利益為驅動的銷售攔截將越來越難成為主流，繼續(xù)堅持則弊大于利。對于連鎖藥店來說，增加品牌產品的露出機會很重要，此事不能僅停留在認識上，應在行為上。
    4、獲得醫(yī)保資質：
    從同行業(yè)競爭的角度來看，是否獲得醫(yī)保刷卡的資質將是一項核心競爭力，從阿里在河北和浙江省試點就可以感受到獲得醫(yī)保資質的連鎖或門店的力量，醫(yī)�？�可以和網上支付連接，這一趨勢2015年將更加的明朗，獲得這項資質并結合自有門店情況做合理的商圈布局，將快速的與互聯網連接，可以獲得更多的銷售機會并黏住客戶。
    5、優(yōu)化硬件、植入智能：
    對于連鎖門店來說，老式的貨架陳列和室內布局可能越來越跟不上時代了，人們更注重體驗，更習慣智能，更愿意互動，所以對二維碼的應用，智能化貨架的應用，設置休息區(qū)和理療區(qū)，有參與感的互動工具的應用，要結合這些要素優(yōu)化門店的裝修和貨架的形式，這必將會更多的留住客人。
責任編輯：候明芳    wealthfootsteps.com    2014-12-18 14:00:49

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