添加日期:2010年9月7日 閱讀:813
4、激勵
對服務人員的激勵主要有兩個方面,一是物質層面,二是精神層面。
物質激勵的主要手段是工資制度。工資制度必須建立在良好的客戶服務基礎上,努力將工資水平與客戶對服務人員的滿意程度掛鉤。否則,即使其他方面做得很好,也會有麻煩。
精神激勵。管理人員應當懂得“當人的某個行為發(fā)生后立即被獎勵,他將樂于再做出這一行為”。當員工面對挑剔的客戶保持冷靜時,當員工采取靈活措施幫助客戶時,當員工的行為超過企業(yè)所要求的行為標準時,管理人員應當及時給予表揚,無論是對員工還是對客戶都將產生巨大的效果。
5、后續(xù)支持
從服務利潤鏈我們知道兩句話,一是“你希望員工怎樣對待客戶,你就怎樣對待員工。”;二是“如果你不直接為客戶服務,那么,你*好為那些直接為客戶提供服務的人提供優(yōu)質服務!
只有讓服務人員滿意了,服務人員才會讓客戶滿意。如果管理人員幫助員工解決問題,員工也就會為客戶解決問題。
讓服務人員滿意,不僅包括了物質的、精神的激勵手段,更重要的是企業(yè)內部為服務人員的服務機制。正確的做法是:讓企業(yè)內部的“二線”、“三線”隊伍,都圍繞著“為一線隊伍的優(yōu)質服務提供更好的條件”這一中心展開。
企業(yè)為員工提供的“服務”是信息、資源、支持、放權、激勵等等,協調直接服務人員和后臺人員的工作關系,使其通力合作。
責任編輯:小徐 wealthfootsteps.com 2010-9-7 10:50:36
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。