派賽菲特：管好團隊情商

添加日期：2010年7月7日 閱讀：808

　　帶領(lǐng)好一個團隊就像是駕駛一艘船，要船上的人不僅要齊心協(xié)力，方向一致，才能很快到達目的地。如果意見不統(tǒng)一，各自為陣，永遠無法到達目的地。這正好驗證了：天時地利不如人和的道理。處在不同國度的人思維方式不一樣，文化習(xí)俗和受到的教育也不一樣。如何讓來自不同國家的人，在這個大團隊里，一起朝著共同的方向努力。這更是對一個管理者溝通和管理能力的大考驗。
　　來自派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜，就是勇敢接受這種考驗的管理者之一。有15年的國外工作經(jīng)驗，在IBM、微軟和美國在線都做過管理的她。2006年加入到派賽菲特公司，派賽菲特公司在國際床品界已經(jīng)有125年歷史，總部位于美國華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開始正式進入中國市場。
　　當時很多人不理解，在廣告和IT行業(yè)有著豐富的工作經(jīng)驗的她，為何選擇做家紡行業(yè)。鐘安娜說：她愿意挑戰(zhàn)新的行業(yè)，而且對于一個高層管理者來說，雖然行業(yè)不一樣，但在管理、策劃及營銷方面是相同的。
　　讓工作效率*大化
　　要高效地完成一個任務(wù)，需要全員的協(xié)調(diào)。在管理中，鐘安娜很快發(fā)現(xiàn)了，國內(nèi)團隊與美國團隊思維方式和處事方法不一樣，她舉例說：“如果把目標比作是B點，起始點在A點。從A到B點其實很短，但中國的團隊更多會走曲線路徑，花的時間很長。而美國團隊，會傾向于走*短的直線路徑，到達B點時間很短。”
　　怎樣能讓中國團隊與美國團隊能互相配合好工作，把效率*大化？鐘安娜在上面花了不少心思。她說：“目標導(dǎo)向化對中國團隊非常重要，我在不斷地引導(dǎo)他們，給他們期望值和大的目標，然后讓他自己下水，學(xué)會如何去游泳�！�
　　她根據(jù)中國團隊的特點，首先特意制定了一套方案。她要求每個員工都要有個工作計劃，工作計劃分為四部份：首先是確定具體化的目標；接下來是策劃如何去實現(xiàn)目標；再次是執(zhí)行，要求團隊的相互協(xié)調(diào)和配合；*后是評估，對所做的事情，進行綜合分析和評估。通過這樣的階段，可使目標更明朗，到達目的時間更短。通過評估，還可以不斷檢測目標和修正目標。
　　同時，她還經(jīng)常鼓勵中國團隊要有自己的想法，要有創(chuàng)作力和策劃能力�！霸谡J可公司企業(yè)文化和目標一致的前提下，員工可以用不同的方法和策略去實現(xiàn)目標，但一定要高效，別讓A點到B點的時間耗費太長�！辩姲材日f。
　　為了能使中國團隊能更適應(yīng)美國公司的管理，鐘安娜會利用很多互訪機會，把本土人員送到美國培訓(xùn)，這樣鍛煉了員工的語言能力和與國外團隊合作的能力。同時她還經(jīng)常派遣國內(nèi)的人員，去接待來國內(nèi)市場考察或合作的美國的團隊�！巴ㄟ^不斷的互訪，加強了雙方的了解，而且能換位思考”。鐘安娜說。
　　把“情商”發(fā)揮到**
　　另外，鐘安娜還善于用“情商”去管理團隊。早在1995年，美國著名心理學(xué)家丹尼爾？戈爾曼在《情感智商》一書提出情商（EQ）這個概念，情商是指一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之，情商是對情緒的察覺與善用，包括察覺自己的情緒和別人的情緒。
　　做為高層管理者，除了要學(xué)會管理好自己情緒外，對團隊情緒進行有效的管理和控制也很重要。因為如果員工情緒低落或有抱怨的時候，管理者絲毫未察覺，很可能會讓這種情緒蔓延到整個團隊，從而使整個團隊工作效率低。
　　“心思細膩，更能體貼人是女經(jīng)理人的一個優(yōu)勢，可以利用好這個優(yōu)勢，用‘情商’管理好團隊。而且職業(yè)生涯越往上走，越需要在企業(yè)運作中融入情商管理�！辩姲材日f。了解鐘安娜的人都知道，她經(jīng)常會和員工進行一對一的對話，哪怕不是她的直接下屬，鐘安娜都非常了解他們的個性和每個人的溝通方式。
　　個性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準確性和溝通的有效性。譬如一個個性脾氣相對急躁的員工和一個做事沉穩(wěn)的員工，他們因某個事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時候，鐘安娜就會區(qū)別對待。情緒個性會使不同員工對“緊急”事件有著不同的定義，脾氣急躁的可能有時候會夸大事情的急切程度，所以要擠掉表達中的“水份”。這就需要**有著非常細致入微的觀察，對員工的訴求有著清晰地判斷和解讀。

        責(zé)任編輯：小徐     wealthfootsteps.com    2010-7-7 10:34:27

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