有效的溝通在團(tuán)隊(duì)中更重要

添加日期：2012年8月9日 閱讀：928

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)是從團(tuán)隊(duì)溝通開(kāi)始的，而溝通是讓人講話開(kāi)始的。你首先要營(yíng)造一種讓人愿意講話的氛圍，尤其是團(tuán)隊(duì)初建，作為主管要先努力從橫向溝通開(kāi)始，讓團(tuán)隊(duì)里的成員開(kāi)始說(shuō)話是溝通的開(kāi)始。
　　團(tuán)隊(duì)成員愿不愿意講話，是人受到外部狀態(tài)產(chǎn)生的一種反應(yīng)。愿意講話可以分為兩種情況：一是如果覺(jué)得講話是對(duì)他只有好處，沒(méi)有壞處，就愿意講話，否則就不愿講話；另一種是出于一種集體主義的責(zé)任心表現(xiàn)，明知道講話對(duì)自己不利，但為了團(tuán)隊(duì)利益就是要講，這就是難能可貴。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都期望團(tuán)隊(duì)成員如此，但是我們必須要知道的是，只有實(shí)現(xiàn)了第*種，才會(huì)發(fā)展到第二種，我們就必須從第*種做起。所以多留些空間給大家講，縱然你心里是很著急的。筆者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中就會(huì)抽空組織大家聊天，不管聊什么只要講話就行。要讓大家有愿意講話的習(xí)慣，先是開(kāi)啟那些愛(ài)說(shuō)話的人，然后是那些不愛(ài)說(shuō)。這里需要很多會(huì)議和集體活動(dòng)去完成。
　　當(dāng)然了，讓人講話也許并不困難了，但是要人講真話并非易事。一個(gè)會(huì)議上也許大家都“積極”發(fā)了言，但是有的是反話，有的是面上話，有的是順風(fēng)話，比如“我和某某的意見(jiàn)大概是一樣的”或者粗略地重復(fù)一下別人的發(fā)言等等。這些情況大致有以下幾種原因：
　　謹(jǐn)言慎行者：他們或許曾經(jīng)受到過(guò)傷害或挫折，或是自以很有閱歷，對(duì)誰(shuí)都不相信，尤其是陌生人他們信奉禍從口出、言多必失。這些人群體中有的是人才，也許他們的失敗、挫折、閱歷正是他們的資本，這些資本就可能是你團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。你首先是要把這部分人調(diào)動(dòng)起來(lái)。這些人有時(shí)不一定要在轟轟烈烈的場(chǎng)合上表現(xiàn)自己，但卻特別希望團(tuán)隊(duì)重視自己，特別希望能和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就團(tuán)隊(duì)的大是大非的問(wèn)題（如發(fā)展方向，流程改善，制度建設(shè)等）交流意見(jiàn)，提出自己的想法。如果是想讓他們講話，你就得放下架子，有三顧茅廬的精神求賢若渴的態(tài)度。
　　膽小嘴笨者：他們沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，對(duì)自己的能力，尤其是講話能力沒(méi)有多大的自信，對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議主題沒(méi)有清晰明確的主見(jiàn)。他們根本就不敢講話，你看他就臉紅心跳，發(fā)言就哆嗦。他們堅(jiān)持光聽(tīng)不講的策略來(lái)回避，他們認(rèn)為講話從來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)、**、能人的事情。認(rèn)為自己講不出什么道理也提不出好的建議，惟恐別人笑話或難以收?qǐng)觯瑢?duì)于這些人推動(dòng)他們講話的策略就是不要強(qiáng)求講話的質(zhì)量，要的是鼓起他們的勇氣增強(qiáng)他們的信心。一旦他們覺(jué)得自己能講話，還講的不是那么糟糕，他們就會(huì)當(dāng)做是人生的一大進(jìn)步，并且把這個(gè)進(jìn)步算在團(tuán)隊(duì)的分上，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)十分依戀和感恩。這部分人*容易形成團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)的知恩圖報(bào)的成員。所以先從小范圍的、他們熟悉的開(kāi)始講起，要專注傾聽(tīng)然后給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
　　輕視決策者：還有部分不發(fā)言的人，既非謹(jǐn)言慎行者也非膽小嘴笨者，而是很有主張者，很有能力很有見(jiàn)解之人。
　　他們之所以不發(fā)一言，是不屑于這種場(chǎng)合的張揚(yáng)或者是不屑于與當(dāng)事人的交流或者是對(duì)議題的不屑參與。比如一些會(huì)議從頭至尾都是那種華而不實(shí)的氣氛，主持人主講人不是理性的演講，而是瘋狂的煽動(dòng)，毫無(wú)深意，一些有思想深度的人認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值，不但一言不發(fā)，而且很快產(chǎn)生退意。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，尤其是初始時(shí)，除了了解團(tuán)隊(duì)成員背景，還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意，比如團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)的社會(huì)價(jià)值，它的發(fā)展歷程等，要讓這些人產(chǎn)生共鳴，使他們參與起來(lái)，發(fā)揮其巨大價(jià)值。
　　年齡代溝者：無(wú)論什么團(tuán)隊(duì)，也許知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、素質(zhì)水平、價(jià)值觀念等大致相同，但是年齡段也是不容忽視的，通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)由不同年齡段構(gòu)成。通常人們一開(kāi)始，首先親近的是年齡段相近的人，然后是經(jīng)歷閱歷相同者，*后才是價(jià)值觀相近者。故而一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅所有的人都發(fā)言了，而且還要盡快在團(tuán)隊(duì)里消除代溝。我們雖然無(wú)法定義代溝究竟有什么壞處，但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通，對(duì)信任、共識(shí)、集體責(zé)任感等團(tuán)隊(duì)核心的價(jià)值具有一定的消極影響。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)以不同的定義打破固化的年齡層，如座位、臨時(shí)小組等方式。
　　那么大家都說(shuō)話，也說(shuō)了真話，是否就是好的溝通呢？顯然，是否定的。我們稱一個(gè)好的溝通應(yīng)該是積極的、建設(shè)性的、有效的溝通。那么，尤其是作為團(tuán)隊(duì)主管在與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行縱向溝通時(shí)有兩點(diǎn)需要和大家交流一下。
　　溝通怎么會(huì)無(wú)效？
　　無(wú)效溝通包括消極溝通和防御性溝通：消極溝通的常見(jiàn)形式有壓制別人、貶低別人挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容；防御性溝通表現(xiàn)在總是想說(shuō)服別人評(píng)價(jià)發(fā)言人而不是發(fā)言內(nèi)容、假裝在傾聽(tīng)等方面。這些都可以通過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞出來(lái)，并且很快就會(huì)被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態(tài)不一定要說(shuō)出來(lái)，卻常常被對(duì)方從你的非語(yǔ)言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對(duì)你的非語(yǔ)言信息傳遞，比語(yǔ)言信息還要在意，而無(wú)效溝通往往就是從非語(yǔ)言信息開(kāi)始的，因此你要多留神自己的表現(xiàn)。否則會(huì)使你“精心”準(zhǔn)備的溝通變成無(wú)效溝通。
　　溝通再“多”一些！
　　當(dāng)然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應(yīng)該利用溝通來(lái)傳遞思想，傳遞思想就是從“我說(shuō)”變成“他說(shuō)”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對(duì)方講出來(lái)你想要說(shuō)的話”為目的。對(duì)方講的和你有著天壤之別，如果是去執(zhí)行的話，結(jié)果是可想而之。一般來(lái)說(shuō)能夠讓對(duì)方講出來(lái)，順利執(zhí)行的可能性就提高了一倍。借助于傳遞思想的過(guò)程引導(dǎo)和提問(wèn)，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對(duì)方說(shuō)出自己的想法。多提一些具體問(wèn)題，當(dāng)然數(shù)量不宜過(guò)多，只是對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，為了完成思想的傳遞，在必要時(shí)也可以把答案隱藏在問(wèn)題之中。
　　從讓人愿意說(shuō)話到愿意說(shuō)真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進(jìn)地讓我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)溝通，讓團(tuán)隊(duì)充分互動(dòng)起來(lái)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不怕遇到各類(lèi)問(wèn)題，*怕的就是不愿溝通，不會(huì)溝通！只有充份溝通才能更好更快地解決問(wèn)題；只有溝通才能讓個(gè)人變成群體，讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)！
責(zé)任編輯：鮑慶義    wealthfootsteps.com    2012-8-9 11:09:20

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