管理者從“優(yōu)秀”邁向“卓越”，必須搞定這7個(gè)問題

　　你還在自滿于“優(yōu)秀”嗎？還是你想要更加“卓越”？管理大師吉姆·柯林斯表示從優(yōu)秀到卓越需要面臨著七個(gè)挑戰(zhàn)。接下來讓我們一起去面對(duì)這些挑戰(zhàn)，或許你就會(huì)明白是什么讓一個(gè)企業(yè)在業(yè)界和社會(huì)上有地位？又是什么使得一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？

　　是什么讓一個(gè)企業(yè)在業(yè)界和社會(huì)上有地位？

　　2012至2013年，我曾有幸擔(dān)任美國(guó)西點(diǎn)軍校的客座講師。西點(diǎn)軍校是世界上最卓越的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)院，培育領(lǐng)導(dǎo)者的品格超過兩百多年。我曾多次被西點(diǎn)軍校邀請(qǐng)參與研討領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，以及如何使優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　今天我要分享在西點(diǎn)軍校與學(xué)員相處的感想。我強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑回暙I(xiàn)一小部份，卻是學(xué)習(xí)到最多的人。博·伯林漢曾寫過關(guān)于這件事的一篇文章，名為“吉姆·柯林斯的再教育”，其中的一句最重要的話是“他到西點(diǎn)軍校去教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，結(jié)果他反成了被教導(dǎo)的人”。

　　我從西點(diǎn)軍校完成了我兩年的教學(xué)，曾經(jīng)有一次的專題聚集了超過四千卓越非凡、充滿活力、敬業(yè)并委身的年輕男女領(lǐng)袖，他們每個(gè)人都像是即將射出的弓箭，引發(fā)超凡的貢獻(xiàn)；這時(shí)只要有一點(diǎn)偏差就可能引發(fā)巨大的影響。因此，這對(duì)我來說并非一個(gè)機(jī)會(huì)，而是巨大的責(zé)任。

　　我當(dāng)時(shí)挑戰(zhàn)那些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，今天我也把當(dāng)日的專題分享給你們，我會(huì)把這些感言以問題的形式分為七個(gè)挑戰(zhàn)。需要聲明的是，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，并不代表西點(diǎn)軍校的立場(chǎng)，我希望對(duì)你們有幫助。

1

你的工作抱負(fù)是什么？

　　溫迪·考克斯是“為國(guó)興學(xué)”的創(chuàng)辦者， 她是一個(gè)害羞、矜持、輕聲細(xì)語的人。她說自己在21歲時(shí)是一個(gè)膽小、不知道自己可以做什么的人。大學(xué)時(shí)她在撰寫畢業(yè)論文時(shí)提出了兩個(gè)論述：

　　第一，不論社會(huì)環(huán)境如何，家庭環(huán)境如何，每一個(gè)孩童都應(yīng)享有良好和穩(wěn)固的教育，從幼兒園到十二年級(jí)；

　　第二，我們應(yīng)該招募一批從最好學(xué)校畢業(yè)的、最優(yōu)秀的年輕人去最貧困艱苦的學(xué)校教書，例如密西西比三角洲、紐約哈林區(qū)和布郎士。

　　所以她開創(chuàng)了“為國(guó)興學(xué)”，至今已經(jīng)招募了三萬五千名最優(yōu)秀的青年進(jìn)入這些學(xué)校。溫迪·考克斯證明了：如果你有一個(gè)具魅力的抱負(fù)，你不需要是一個(gè)具魅力的領(lǐng)袖。

　　第五級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者將個(gè)人的謙遜與不屈的意志融合在一起，這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是服務(wù)的理念，就是為一個(gè)抱負(fù)而服務(wù)，這個(gè)抱負(fù)比你更重要。

　　如果第四個(gè)級(jí)別的領(lǐng)袖激勵(lì)人們跟隨他們是因著自我驅(qū)使，第五個(gè)級(jí)別的領(lǐng)袖便是激勵(lì)人們?nèi)プ非笠粋�(gè)抱負(fù)；這就是不同之處。

　　在西點(diǎn)軍校，我很驚訝地感覺到許多學(xué)員似乎比我任教的斯坦福大學(xué)MBA學(xué)生更快樂。因?yàn)樗麄兾�身于服�?wù)他人，委身于比自己更高的抱負(fù)；即使他們都知道有些人可能會(huì)在服務(wù)中死去。

　　你可能會(huì)以為在“為國(guó)興學(xué)”做教師，或是在西點(diǎn)軍校比較容易產(chǎn)生第五級(jí)別的領(lǐng)袖，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)的抱負(fù)如此清晰。

　　但是，我們實(shí)際上是從商業(yè)領(lǐng)域里挖掘了第五個(gè)級(jí)別的領(lǐng)袖學(xué)，這并非源于公司背景是否卓越，而是你是否抱有巨大的抱負(fù)。這就是為什么我想挑戰(zhàn)的青年領(lǐng)袖，把偉大的抱負(fù)注入你的企業(yè)，因?yàn)槟愕谋ж?fù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以賺錢為目的。

　　金錢好比水，食物和氧氣，對(duì)生命至關(guān)重要；沒有他們，就沒有生命。但他們都不是生命的意義。

　　委身于服務(wù)不是一個(gè)行業(yè)的選擇，是一個(gè)生命的選擇，服務(wù)就是生命。

2

你自滿于優(yōu)秀嗎？

　　你會(huì)止步于“優(yōu)秀”嗎？還是你想要“更加卓越”？我們很可能正處在21世紀(jì)的轉(zhuǎn)變巨浪中，我們所領(lǐng)導(dǎo)的部分，從自己所處的社會(huì)、逐漸發(fā)展至整個(gè)世界；一個(gè)由優(yōu)秀領(lǐng)袖帶領(lǐng)的、以各種網(wǎng)路組成的世界。我們?cè)诟鱾�(gè)行業(yè)都需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)不是個(gè)性、不是職位、不是頭銜、不是階級(jí)、也不是權(quán)力； 真正的領(lǐng)導(dǎo)只取決于人們是否選擇跟從。因此，使用職位、頭銜、階級(jí)和權(quán)力做為達(dá)到目的的手段是自愿放棄領(lǐng)導(dǎo)。

　　提到建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含意時(shí)，我想起了柯林·鮑威爾所說的話：“在我35年的軍旅生涯中，我不記得曾經(jīng)對(duì)誰說過， 這是我的命令�！蔽乙蚕肫鸢�森豪威爾將軍的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)是讓人們自愿執(zhí)行務(wù)必之事的藝術(shù)”。

　　請(qǐng)注意這里有三個(gè)部分：

　　首先，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你必須首先弄清楚哪一件事必須做；

　　其次，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你必須讓人們想去做那些必須做的事情；

　　第三，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)，你向別人學(xué)習(xí)，但是你不能抄襲，如同貝多芬向海頓學(xué)習(xí)，但沒有抄襲。

　　談到艾森豪威爾將軍，1936年的他只是一個(gè)平凡的助理。八年后，他成為盟軍的最高統(tǒng)帥，后來成了美國(guó)總統(tǒng)。他并不是一開始就擁有領(lǐng)袖的頭銜，而是逐步成長(zhǎng)到今日眾所皆知的美國(guó)總統(tǒng)。每個(gè)行業(yè)最卓越的領(lǐng)導(dǎo)人并不是天生的，他們是逐漸成長(zhǎng)而成的。

　　你會(huì)盡力為你的抱負(fù)而擴(kuò)展你的領(lǐng)導(dǎo)力嗎？你會(huì)隨著你的抱負(fù)和企業(yè)規(guī)模，擴(kuò)展你的領(lǐng)導(dǎo)力嗎？如果你的目標(biāo)十分宏偉，你便需要成長(zhǎng)得更多。

3

在追求宏偉目標(biāo)時(shí)，如何使過去的失敗轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)？

　　在2007年5月15日，我跟有史以來最卓越的攀巖者之一湯米·卡德維談話。當(dāng)我們開始談到宏偉目標(biāo)，湯米問了我一個(gè)問題：我們一定要實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)嗎？如何實(shí)現(xiàn)呢？他提及他攀登“酋長(zhǎng)峰黎明墻”的經(jīng)歷，落腳之地是如此之小，在陽光下甚難看清，只有在黑暗中用頭前燈才看得到；這是他從來沒有做過的事情。

　　如果你知道你肯定能做得到，那么它就不是一個(gè)宏偉目標(biāo)。幾年后，2012 年夏天，我?guī)�湯米和我一起到西點(diǎn)軍校參加領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)積累了無數(shù)次攀登黎明墻的失敗記錄，他一直失敗。我問他：“為什么你要堅(jiān)持下去？”湯米說：“我不是失��！是成長(zhǎng)。這就是攀巖的重點(diǎn)，攀巖使我更加堅(jiān)強(qiáng)。什么是成功的彼岸？不是失敗，是成長(zhǎng)。”我們?nèi)绾螐倪^去的失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)、達(dá)到成長(zhǎng)的目的？

　　你們當(dāng)中有多少人對(duì)你的生活感到不足？我們?nèi)绾螌⒁酝�的�?jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)？ 終于有一天，湯米成功地登上黎明墻，他在一天之間攀登兩千八百尺、成功地站在了黎明墻上面；但這并不是故事真正令人印象深刻的部分。

　　當(dāng)他爬到還剩一千英尺的攻頂，他知道他自己可以一氣呵成地完成。但是湯米的合作伙伴凱文·喬治森還被卡在下面。于是，湯米面臨選擇：是繼續(xù)推進(jìn)攻頂，還回去幫助他的合作伙伴？湯米回去了，他幫助合作伙伴一起登頂，他們一起攻上頂端。

4

如何通過幫助別人成功而達(dá)到成功？

　　我一直在問學(xué)生們：“學(xué)校有什么讓你感覺困難的部分嗎？”他們都提到“室內(nèi)越障測(cè)試”，這個(gè)測(cè)試是由十一個(gè)關(guān)卡所組成的體力測(cè)試，因?yàn)樾枰�消耗很大的體力和很高超的運(yùn)動(dòng)技巧，所以在西點(diǎn)軍校的學(xué)員的內(nèi)心里，都認(rèn)為這是最艱難的考驗(yàn)。

　　男生通過測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)是三分三十秒，而我決定在五十五歲那天挑戰(zhàn)這項(xiàng)測(cè)試，并從那天開始訓(xùn)練自己達(dá)到通過的標(biāo)準(zhǔn)。有一天，我看到一群學(xué)員正在幫助其他學(xué)員一起通過測(cè)試；在西點(diǎn)軍校中每個(gè)人都有會(huì)有一些失敗的科目，因此對(duì)于一些學(xué)員來說，IOCT就是那道難關(guān)，但他們的同學(xué)會(huì)花時(shí)間來幫助他們。如果我能改變過去的做事方式，我一定會(huì)加入這一項(xiàng)：就是當(dāng)我在盡力使自己成功時(shí)，也應(yīng)該幫助他人。

　　當(dāng)你看到別人面臨挑戰(zhàn)、不足、困難、風(fēng)險(xiǎn)和恐懼時(shí)，得到的反應(yīng)大多是：讓我來幫你。你絕對(duì)不是唯一一個(gè)有這種不可思議想法的人。西點(diǎn)軍校的文化正是如此，可以透過這個(gè)三角形表現(xiàn)：在頂部是服務(wù)，兩個(gè)底角分別是成長(zhǎng)和成功。如果你要構(gòu)建一個(gè)目標(biāo)讓人愿意受苦、去服務(wù)、去犧牲，其中的文化勢(shì)必是互相幫助。

5

你有沒有找到你的刺猬？

　　想象一下，如果你生活在三個(gè)圓圈的交集。

　　最頂上的圓代表你被訓(xùn)練/被造的目的；第二個(gè)圓代表你最報(bào)以熱情的事情，這可能和你最擅長(zhǎng)的不一樣；第三個(gè)圈代表促成你謀生的經(jīng)濟(jì)來源。

　　如果你在這三個(gè)圈的交匯點(diǎn)，那么你已經(jīng)找到了你的刺猬。

　　當(dāng)你找到你的刺猬，那就是你最令人難以置信的部分，你會(huì)以非理性的耐力堅(jiān)持守他。1988 年我曾見過一只持久的刺猬，那時(shí)我在斯坦福大學(xué)教授教“創(chuàng)業(yè)課程”時(shí)，我感覺面對(duì)一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

　　我知道大多數(shù)學(xué)生比我都更有經(jīng)驗(yàn)、更聰明，因此我想我需要一些幫助，于是我打電話給史蒂夫·喬布斯，邀請(qǐng)他當(dāng)客座講師，他欣然同意了。他對(duì)我的學(xué)生說：“我剛從我的前一個(gè)公司被踢出來，有些事情是我們都應(yīng)該體驗(yàn)的，就是在某些時(shí)候被炒魷魚�！�

　　就在三年前，他失去了蘋果公司的控制權(quán)。試想一下，世界五百?gòu)?qiáng)最重要的技術(shù)開發(fā)人員的聚會(huì)，他卻沒有得到邀請(qǐng)。他的新公司NeXT還沒有發(fā)展出任何實(shí)物產(chǎn)品，他正身處曠野之中。但是他坐下來跟學(xué)生談?wù)撋�活、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力和技術(shù)，他充分流露出真摯的激情，這是一個(gè)找到自己的“刺猬區(qū)域”的人才有的現(xiàn)象。

　　他每天都去工作，努力追尋著自己的夢(mèng)想：如同世界上最有效率的人騎在腳踏車上，而電腦就是這部腳踏車。他會(huì)問，如果我們可以制造一臺(tái)更精巧、卻有千倍強(qiáng)大的電腦，任何人都可輕易學(xué)會(huì)操作，是不是可以大大改變這個(gè)世界？他從來沒有失去這樣的激情。

　　如果喬布斯在1985年已經(jīng)放棄呢？如果沒人投資“為國(guó)興學(xué)”，溫迪就放棄呢？如果湯米在第四年就放棄呢？如果丘吉爾在1932年就放棄呢？真正的成功締造者持續(xù)留在牌局中。我們無法控制和預(yù)測(cè)生活中的每一件事，但如果你相信生命是一連串的牌局、而你永不放棄， 用你最大的能力面對(duì)每一個(gè)副牌，不論是牌的好壞，那便會(huì)帶來最好的復(fù)合效應(yīng)。

　　你們中是不是有人在生活中被完全打敗了？即使如此，你仍須留在牌局中。其實(shí)留在牌局中并非那么困難，但在拿到壞牌時(shí)你要重新站起來，每一次你重新站起來都將帶給你成長(zhǎng)；喬布斯便做到了這一點(diǎn)。你熱愛你被造/被訓(xùn)練的目的嗎？你熱愛你一生的呼召嗎？

　　陸軍上將喬治·馬歇爾在五十五歲時(shí)寫道：他擔(dān)心自己變得太老、太沒用了，他覺得自己對(duì)軍隊(duì)和國(guó)家的未來沒有太大用處。但他一直不停地在幕后默默工作，他一直留在牌局中。后來他成為美國(guó)歷史上第一位五星上將，他是二戰(zhàn)中盟軍的統(tǒng)帥、得勝的首席功臣，之后他更擔(dān)任國(guó)務(wù)卿，成為馬歇爾計(jì)劃的開創(chuàng)者和諾貝爾獎(jiǎng)得主。

　　如果你到了四五十歲、甚至六十歲或更老，你不知道自己有什么用，我只想告訴你，真正的創(chuàng)意永不停止，只要你愿意，五六十歲的人生才剛剛開始！

6

你會(huì)將你的責(zé)任構(gòu)筑成滿是卓越的口袋嗎？

　　我從西點(diǎn)軍校學(xué)到的最有用的觀念是，在上層的卓越領(lǐng)導(dǎo)是由基層小單位的卓越領(lǐng)導(dǎo)開始的。卓越的總裁之所以成為總裁，并不是因?yàn)樗麑Ｗ⒂谧约旱穆殬I(yè)生涯，而是專注于自己的責(zé)任。在他們的職業(yè)生涯中，無論他們處在哪一個(gè)階段，他們都做好自己的本份。專心在你的責(zé)任上，而不是在你的職業(yè)生涯。對(duì)你的每一個(gè)責(zé)任都做到最好，使之裝滿卓越。

　　專注于你的責(zé)任是指先找到適當(dāng)?shù)娜�、而不是做適當(dāng)?shù)氖�。�?gòu)建任何尺寸的卓越口袋，需要的頭號(hào)技能就是要弄清楚應(yīng)該放誰在關(guān)鍵的位子。在決定人事時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，但可不是殘酷。也就是說，把你的人照顧好，要記得，最重要的是人。

　　有人說過一個(gè)故事。他從西點(diǎn)軍校畢業(yè)后，在早期的軍旅中很在乎升職。但后來他改變焦點(diǎn)，從關(guān)心自己的職業(yè)生涯改成關(guān)懷自己的部屬。他說從此以后一切都變了，他們從沒讓他失望過。是的，真正的資產(chǎn)是人。

　　幾十年前，一位年輕的女孩在越野大賽之后黯然地坐在地上。因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有開設(shè)女生組，所以她必須參加男生組，但最終成績(jī)差強(qiáng)人意。她的教練走過來，遞給她一張紙條、上面寫著“你的時(shí)代會(huì)來的”。那名高中女生后來成了我的妻子，四十年后我在她的日記中發(fā)現(xiàn)那紙條。

　　已經(jīng)四十年了，她還將那張手寫的紙條留在手邊。如果你想知道是什么是永不改變的價(jià)值，那就是給予支持與表達(dá)厚愛。她的時(shí)代真的來了：在1985 年，她終于成為世界冠軍，以九十秒之差贏得了鐵人三項(xiàng)； 但這并沒有使她高興，因?yàn)檫@只是一個(gè)她個(gè)人成就。

　　十年后，她成為一名高中教練，帶領(lǐng)男子與女子越野隊(duì)。她在那所學(xué)校建立了一個(gè)王朝，她率領(lǐng)的隊(duì)伍贏得四屆男生組和女生組州冠軍。她打造了不為自己而跑的文化，那里的孩子彼此合作、 共同為團(tuán)隊(duì)而跑。

　　如果比賽結(jié)束時(shí)你在受苦，那你絕不會(huì)是那唯一受苦的。她說： “我發(fā)現(xiàn)了一些讓我開心、讓我感興趣的事：打造一個(gè)目標(biāo)。讓別人知道什么是可能的，并且改變他們的生命。”我所認(rèn)識(shí)的最卓越的領(lǐng)袖總能找到做出貢獻(xiàn)的方式，在現(xiàn)實(shí)生活中影響別人的人生。

7

你如何改變別人的生命？

　　有多少人會(huì)因?yàn)槟阍谶@個(gè)世界上，而致使他們的生命變得不同、變得更好？我希望你能抓住機(jī)會(huì)使自己的人生變得更有意義。