團(tuán)隊(duì)協(xié)作：超越服從和合作

添加日期：2011年8月20日 閱讀：890

    像死亡和稅賦一樣,組織生命一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)是周期性的“團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)”。為了這樣一個(gè)項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)需要超越當(dāng)前或以前所完成的工作。對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)而言,可能就是要求削減20%的總成本或總員工數(shù);對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)而言,目標(biāo)可能是下個(gè)季度增加10%的銷(xiāo)售收入;對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而言,重點(diǎn)可能就是把產(chǎn)品上市時(shí)間提前兩個(gè)月。各種各樣的挑戰(zhàn)沒(méi)完沒(méi)了,但共同的主題是大家一起工作——每個(gè)人承擔(dān)各自的責(zé)任——來(lái)取得共同的結(jié)果。
    要完成這些項(xiàng)目,就離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作——這應(yīng)該是取得結(jié)果的*快速*有效的方法。然而,令人吃驚的是,多年來(lái),我看到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)有三種基本方式(其中只有一種才是真正的協(xié)作)。
    第*種我稱(chēng)之為服從。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。換言之,每個(gè)成員服從做事情的需要,但避免一起工作。比如,我曾與一個(gè)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作,公司要求他們裁員10%,以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么討論,每個(gè)人都同意在各自部門(mén)裁員10%,然后把這些數(shù)字報(bào)給事業(yè)部主管。盡管這種“均攤痛苦”的做法確實(shí)達(dá)到了公司的要求,但很可能還有更好的方法。
    第二種反應(yīng)是合作。每個(gè)人還是各自制定和實(shí)施自己的計(jì)劃,但會(huì)與團(tuán)隊(duì)分享自己所做的事。雖然有些共同的討論,但關(guān)注點(diǎn)仍在于個(gè)人行動(dòng)而不是共同戰(zhàn)略。比如,某家技術(shù)公司為了增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī),大幅提高了所有區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)。于是,區(qū)域經(jīng)理各顯神通去完成這些指標(biāo)。有的全面提高了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售指標(biāo),有的把資源重新分配給了高潛力客戶(hù),還有的用服務(wù)合同來(lái)彌補(bǔ)差距。他們?cè)诿恐茈娫捓龝?huì)上分享各自的做法,并相互做出反饋。但他們從未制定一個(gè)共同戰(zhàn)略,以綜合利用資源、想法和人才。*后,雖然有些區(qū)域完成了指標(biāo),但總體數(shù)字還是令人失望。
    在上述兩種情況中如果有真正的協(xié)作,那么取得的結(jié)果應(yīng)該更加穩(wěn)健、更有成效。在第*個(gè)例子中,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定可以裁員10%以上的特定領(lǐng)域,考慮將相似的活動(dòng)合并成共享的服務(wù)中心,或采取其他可能的做法。在第二個(gè)例子中,區(qū)域經(jīng)理可以在不同區(qū)域之間重新配置資源,為某些產(chǎn)品開(kāi)展聯(lián)合宣傳活動(dòng),或通過(guò)集思廣益獲得其他更多能快速驗(yàn)證并推廣的想法。
    有意思的是,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都不是有意不想?yún)f(xié)作。他們這樣做是一種自然的反應(yīng):要么完全靠自己,要么部分靠自己。現(xiàn)實(shí)情況是真正的協(xié)作并不容易。在進(jìn)行協(xié)作時(shí),個(gè)人目標(biāo)要服從集體目標(biāo),要與同事就戰(zhàn)略和想法展開(kāi)激烈討論和情感交流,而且新的工作方式常常會(huì)讓人感到不適應(yīng)或不自在。正因?yàn)榇嬖谶@些困難,多數(shù)團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得協(xié)作是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。
    其實(shí)不一定要這樣。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)真正的協(xié)作去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),而且可以取得出色的結(jié)果。而起點(diǎn)就在于有意識(shí)地做出一個(gè)共同的決定:超越服從和合作。
        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-20 15:21:29

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