建立好文化，提升企業(yè)執(zhí)行力（一）

添加日期：2011年8月17日 閱讀：670

    執(zhí)行是任何企業(yè)當前面臨的*大問題,不管是在國有企業(yè),還是在合資企業(yè)。企業(yè)的執(zhí)行力是企業(yè)的戰(zhàn)略得以實現(xiàn),戰(zhàn)術(shù)得到有效的實施的關(guān)鍵。企業(yè)的各個組織(團隊)的執(zhí)行力直接影響到企業(yè)各項目標的完成。
    相信所有人對下面的說法都深有同感:許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐,議而不決,光說不練,流于“口號管理”,策略、愿景沒有落實到具體的目標、計劃上,也未將目標、執(zhí)行方法列出時間表,更沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準。這些公司的管理常常粗而不精,只是按照一些基本的規(guī)章制度大而劃之地進行。
    這樣的企業(yè),必然患上一種“組織末稍神經(jīng)麻痹癥”,越到執(zhí)行*關(guān)鍵的基層,員工越是對工作拖拖拉拉,習慣了不痛不癢、馬馬虎虎,習慣了得過且過、敷衍了事;一旦認真起來,卻又呆頭呆腦不知靈活變通。他們會私下給自己找理由:“畢竟,公司于我何有哉!”一旦整頓來臨,頭一低,風頭過了,“又是一條好漢”,依然我行我素。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。
    這樣的基層員工,在每個企業(yè)中都大量存在。
    同時,幾乎每一個企業(yè)中還活躍著這樣一些人,他們是高談闊論的思想家,他們是牢騷滿腹的改革倡導者;他們常常身居中層要職,卻將自己的“職責范圍”視為“勢力范圍”;他們左右逢源關(guān)心每一個人和事,卻*擅長于在高層領(lǐng)導和其他人面前搬弄是非,散布謠言。有意思的是,恰恰是這種人,常常對公司決策的執(zhí)行大打折扣,或是因為他們的既得利益受損,或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人,不但自己執(zhí)行力欠缺,還影響他人的執(zhí)行力不能正常發(fā)揮。
    甚至連中國*優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團,也曾因基層和中層執(zhí)行不力而險遭崩盤。
    聯(lián)想在1999年進行ERP改造時,業(yè)務部門不積極執(zhí)行,使流程設計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去,聯(lián)想必將癱瘓。*后柳傳志不得不施以鐵腕手段,才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會議”上雷霆震怒:“(ERP)必須做好,做不成,我會受很大影響,但我會把李勤(當時的聯(lián)想集團副總裁)給干掉!”李勤當即站起來:“做不好,我下臺,不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉!”
    員工執(zhí)行不力對企業(yè)的影響有多大,于此已算是聳人聽聞。
    這只是一個極端的例子,諸如此類的案例,其實在我們身邊早已不勝枚舉。
    另外,那些活躍在企業(yè)中善于搬弄是非的人,還必然使組織陷入一種“辦公室政治”之中。更為嚴重的是,“辦公室政治”必然促使“組織末稍神經(jīng)麻痹癥”加速形成,然后是惡性循環(huán),然后是企業(yè)的執(zhí)行力一塌糊涂。
    企業(yè)執(zhí)行力低下,還有另外一種表現(xiàn):
    比如IBM。它的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營策略天下**,但在20世紀90年代初期,它卻陷入四面楚歌、風雨飄搖之中。原因系統(tǒng)而復雜,但我們可以通過其信用公司以管窺豹。
    IBM信用公司是如何為顧客提供融資服務的?首先,現(xiàn)場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶,然后電告總部辦公室人員,辦公室人員將要求記錄在一張表格上;第二步,這張表格被送到樓上的信用部,信用部專人將其輸入電腦,并審核客戶信用度,把審核結(jié)果填入表格,然后將表格交給下一環(huán)節(jié)——經(jīng)營部;第三步,經(jīng)營部接到此表格后,又有專人負責根據(jù)客戶的申請,對標準的貸款合同作必要的修改填寫;第四步,此融資申請單被送到核價員處,他將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦,計算出對該客戶貸款的適當利率,然后連同其它材料一起,轉(zhuǎn)到下一步——辦事組;第五步,辦事組中一位行政人員將所有這些標準裝入一個特定的信封內(nèi),并委托快遞公司送到銷售人員手中。
    這**程長則兩星期,平均花費**(后來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成)。在等待的**中,銷售代表和顧客誰也不知道他的申請公文旅行到了哪個“碼頭”,電話詢問也不得而知。于是沒有耐心等待的顧客,*后都離IBM而去。
    顯然,IBM信用公司組織本身的執(zhí)行力是低下的。
    這樣的流程也許曾經(jīng)是正確的,但隨著需求變化,它就會漸漸變得疲軟乏力。但大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者并不能及時發(fā)現(xiàn),即便發(fā)現(xiàn)也不能及時改革,因為他們怕?lián)p害既有的利益基礎,于是企業(yè)在猶豫不決的拖延中江河日下。
    事實上,這是許多企業(yè)的通病。
    還有一些執(zhí)行力低下的表現(xiàn),我們早已見慣不驚:比如高層己身不正,雖令不行;管理虎頭蛇尾,不能一以貫之;管理制度常常朝令夕改,員工無所適從,導致真正好的制度也得不到有效執(zhí)行;制度缺乏針對性和可行性,或者過于繁瑣不利于執(zhí)行,企業(yè)每定一個制度就是執(zhí)行者的一個緊箍咒,增加了執(zhí)行者的逆反心理;還比如流程過于繁瑣,缺乏科學的考核監(jiān)督和獎懲制度……
    曾經(jīng)有一家**公司做過一項調(diào)查:整整一年時間里,許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務,其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。換言之,公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定,將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了,此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值,向公司支付**的貨幣。顯然,這樣的組織是沒有執(zhí)行力的,更是沒有競爭力的。
    在現(xiàn)實中,每一個企業(yè)都會被以上種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當然更多的企業(yè)并未察覺,**們只是覺得,自己總是被一些瑣碎、復雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額,他們常常如此感嘆:“是啊,可又怎么辦呢?”
    其實他們都沒從理論上認識到:這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn),是企業(yè)管理中*大的黑洞。
    問題已經(jīng)發(fā)現(xiàn),怎樣才能解決?頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳當然不行,它只會讓企業(yè)更加忙亂。根本的解決之道,是建立一種執(zhí)行文化,讓所有文化的**——執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者的意識,進而改變他們的心態(tài),*終讓執(zhí)行者自覺改變行為。

        責任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-17 15:15:51

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