留人二十招：讓員工做老板（上）

添加日期：2011年8月16日 閱讀：701

    “跳蚤滿天飛”。中國的勞動力市場異�；钴S,有HR評價說:“跳槽遠(yuǎn)比歐美市場厲害,更不用說日本了。”HR面對員工離職是不是已經(jīng)有點麻木了?反正找工作的人多的是,沒有誰真的不可替代。其實,過高的員工離職率不但加大了企業(yè)的招聘成本,還帶來很大的隱性損失,任何一個HR都不愿意看見這種結(jié)果。
    員工流失,企業(yè)多支出150%
    “外面的人才招不到,里面的人才卻跳槽,干部能力不達(dá)標(biāo),一不留神又要跑……”一首打油詩淋漓盡致地寫出了人才高流動率下老板和HR經(jīng)理們的無奈。人才不夠是每個高速發(fā)展企業(yè)*害怕的局面。一方面是行業(yè)的超速擴(kuò)張,一方面是人才培養(yǎng)的滯后。如果不能擁有足夠的人才,就喪失了競爭的先機(jī)。
    很多企業(yè)為了獲得激烈競爭中的優(yōu)勢,花費了大量的精力和財力去培養(yǎng)人才。結(jié)果卻沒有跟上配套的其他留人政策,造成人才流失,反倒成了別人的培訓(xùn)基地,空為人作嫁衣裳。對于還在成長中的中國企業(yè),又有幾個是真正有實力像GE那樣可以成為“黃埔軍校”,而不害怕高級人才流失?過高的流動率不可避免地還帶來招聘成本的提高。據(jù)統(tǒng)計,因為員工流動導(dǎo)致對新員工的成本支出將是原支出的150%。
    怎樣留住人才?
    第*招:努力營造群體凝聚力
    “八分人才,九分使用,十分待遇�！边@是力帆集團(tuán)董事長尹明善概括的留人之道。不難理解,留住人才的方法很多,減少員工流失率的辦法也涉及方方面面。“九分使用”說的就是發(fā)展,把人安排在合適的崗位上,為員工職業(yè)生涯發(fā)展做好規(guī)劃。“十分待遇”說的不就是公平的薪酬和良好的福利待遇?而領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和激勵、良好的企業(yè)文化等等都能吸引人才,有助于留人。
    但是很多時候,老板往往會忽略一個不用花錢的留人手段(也是HR應(yīng)該努力的方向)——營造良好的工作氛圍,用凝聚力留人。所謂的群體凝聚力其實就是指群體對成員的吸引力和群體成員之間的相互吸引力。影響群體凝聚力的因素很多,如人際因素、群體活動、群體目標(biāo)、群體滿足成員需求的狀況。假如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和個人的奮斗目標(biāo)方向一致,或說企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有助于員工個人目標(biāo),如實現(xiàn)自我價值,提升能力等,那么群體吸引力就大。
    同事相處其樂融融,公司集體給員工“家”的感覺,那么當(dāng)員工離開的時候,他就會有舍不得的情緒。舍不得這么好的團(tuán)隊,舍不得離開這些親如家人的同事。同時他也會對未來團(tuán)隊產(chǎn)生顧慮,擔(dān)心新的環(huán)境氣氛是否融洽,能否與新團(tuán)隊成員建立親密的關(guān)系。做生不如做熟,良好的群體凝聚力能幫助他*大化地利用資源,更順利地完成任務(wù)。
    第二招:領(lǐng)導(dǎo)拿捏要到位
    而滿足群體成員的需求在實際工作中顯得很復(fù)雜。例如,領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度很大程度上決定了群體對員工需求的滿足是否到位。而員工在這方面有兩種沖突的態(tài)度:其一是“你不能管我”,領(lǐng)導(dǎo)需要放手讓員工做事,不要總是指手畫腳,他們有實現(xiàn)自我的需要;其二是“你不能不理我”,領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)注員工的工作,否則他會覺得自己被群體忽略了。
    員工要擺脫管制又不愿意完全脫離,使得領(lǐng)導(dǎo)很難辦�！拔夜芩�,他說我不信任他,不給他放手鍛煉的機(jī)會;我少問幾句工程進(jìn)展,他又背地里說我不重視他。”但是,領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)恰恰體現(xiàn)在“平衡”兩個字上。既要適當(dāng)放手讓員工獨立做事,又要適時關(guān)心員工是否遇到困難,需要什么樣的支持。
    第三招:提前儲備失之不慌
    盡管員工流失對企業(yè)來說不是利好消息,但事實是殘酷的。員工流失不可避免。當(dāng)然,完全不流動也未必是好事。
    對于普通員工,鑒于人才市場上人才濟(jì)濟(jì),HR不擔(dān)心找不到替代的人,也很坦然面對離開。而對于精英員工,很多時候,哪怕HR再努力,花80%的精力和財力在這些20%的少數(shù)人身上,未必有結(jié)果,要走的還是走。這時候,HR可以做的其實是以*快的速度找到后備人才,才能失之不慌。這就需要HR有前瞻性的招聘,包括招聘時有戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行人才儲備和備份。
    例如,招募一些有潛力的人才,建立人才梯隊,上一層面有人走了,下一層的人立刻能補(bǔ)上�，F(xiàn)在很多企業(yè)都有儲備干部制度,既滿足高速擴(kuò)張的人才需要,也不擔(dān)心員工流失會造成空缺。再比如,一些IT公司在招聘技術(shù)人員時,選擇一些復(fù)合型技術(shù)有交叉的人才。這樣,A項目的骨干跑路,B項目的骨干可以應(yīng)急。還有備份人才的極端例子,如海爾公司。它會在美國和中國本土各招募組建一支研發(fā)隊伍,任何一邊跑人,都有另一邊做備份。當(dāng)然,花費很大,對企業(yè)的資金要求很高。
    所以,“總有人要走”是一種客觀存在,作為HR,我們不妨認(rèn)清事實,然后從招聘開始發(fā)揮前瞻性,保證人才不斷檔。
    第四招:透明化管理:留之心切
    盡管走是不可避免的問題,但HR還是要竭盡所能去留住人才。積極行動而不是被動地看著他們走,要留人就得從走人的原因著手。根據(jù)著名咨詢公司蓋洛普的統(tǒng)計,員工的真正離職原因,*主要的是管理者能力欠缺。這比薪資缺乏吸引力或者天花板阻礙發(fā)展占更XX例。而造成員工“管理者能力欠缺”這個認(rèn)知的,往往是溝通的問題,而不是管理者能力欠缺,或者說是他們在員工關(guān)系管理上有欠缺。一種透明化的員工關(guān)系管理則有助于改善這種緊張的上下屬關(guān)系,消除誤解。透明化員工關(guān)系包含兩方面:再三懇談、言無不盡。員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要分為被動和主動溝通。被動溝通如試用期反饋、績效考核反饋、隨機(jī)反饋。隨機(jī)反饋特別能發(fā)揮作用。
    第五招: 招人不如留人
    中國有句古話叫做外來的和尚會念經(jīng)。同樣是和尚,為什么外來的會念經(jīng)呢?這反映出許多管理者舍近求遠(yuǎn)的思想:總覺得沒有得到的才是*好的,已經(jīng)得到的卻不知道珍惜。同樣的情況發(fā)生在現(xiàn)在的許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè):企業(yè)前門大量招聘,后門人才大量溜走。紐約市哈尼根咨詢公司(Hanigan Consulting Group)的創(chuàng)始人莫里·哈尼根(Maury Hanigan)說:公司不是總能明白吸引人才與留住人才之間的關(guān)系,這一點很可笑。這些公司不斷招聘人,其結(jié)果卻見不到比上一個季度有什么改善。人力資源經(jīng)理們估計,在考慮所有因素以后──不僅包括付給獵頭公司的費用,還包括因為雇員離開公司而失去的關(guān)系,新雇員在學(xué)習(xí)階段的低效率,以及同事指導(dǎo)他們所花費的時間──替換雇員的成本可以高達(dá)辭職者工資的150%。因此,我們的第*招就是在你挖空心思招聘人才的時候,首先留住人才。
    第六招: 招聘合適的員工
    留住人才的前提是招聘到合適的員工。很多公司的經(jīng)驗表明,你雇傭什么樣的人對你能否留住人有著重大的關(guān)系。匆匆忙忙地抓一個掌握公司所需技術(shù)的人來,而他六個月不到就離職了是不可取的。家庭存儲公司(Home Depot)的**行政執(zhí)行官米爾納(Milner)發(fā)現(xiàn)*好是花一些時間去確定一個應(yīng)聘者是否可能留下來。改變我們的招聘政策是關(guān)鍵。當(dāng)米爾納說起公司在留住IT人才方面取得的巨大成就時說,從前,我們沒有做出好的雇傭決定。過去,家庭存儲公司在雇傭人才的時候,并不強(qiáng)調(diào)他們要長時間地呆在同一公司的意愿如何,或者能否適應(yīng)公司文化,結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊精神和團(tuán)結(jié)的緊張�，F(xiàn)在家庭存儲公司做許多面試和測驗來甄選求職者。我們不希望雇傭那些老想跳槽的人,即使他是很有才華的人才,米爾納說。
    第*細(xì)胞公司(Cellular One)也十分看重仔細(xì)準(zhǔn)備的面試的作用。它的人力資源主管不僅看重應(yīng)聘者的技術(shù)才能,還重視應(yīng)聘者適應(yīng)公司架構(gòu)和同事合作的能力。公司有時候讓那些將來可能和某職位空缺的候選人同事的公司員工對該候選人進(jìn)行面試,以便決定候選人能否融入現(xiàn)有的公司員工組成的團(tuán)隊。
    第七招:讓每一個人都有事可干
    在某種程度上,一個公司就象一支足球隊,員工就象足球隊員。高薪可以為球隊聘到大腕的球星,但是,如果這位球星一年都沒有上過場,他肯定會離開這支球隊。公司也是這樣。有的公司炫耀自己有多少多少博士、碩士,但這些博士、碩士們卻在公司無事可干。過不了多久,他們也都會走的,而且,企業(yè)留人的目的本身就是要發(fā)揮他們的作用。為了讓每一個員工都有事可干,公司必須將自己的總體目標(biāo)細(xì)化,使每一個員工都有自己的明確的工作目標(biāo),并以此作為對員工進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的制定要特別考慮兩點:一是要考慮員工的興趣,二是要有一定的挑戰(zhàn)性。只有每一個員工都有了自己明確的奮斗目標(biāo),他才會感到自己在公司是有用的人,是有奔頭的,才愿意在公司長期地干下去。
    第八招: 讓員工做老板
    同傳統(tǒng)企業(yè)相比,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的一個突出的特點是員工隊伍年輕,知識層次高。這決定了他們創(chuàng)造欲望高,喜歡挑戰(zhàn)**和傳統(tǒng),而且創(chuàng)造能力也強(qiáng)。因此,他們*崇拜的是做自己的老板,而這也正是很多員工辭職的原因。適應(yīng)這一點,給他們做自己老板的機(jī)會就成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)住人才的十分關(guān)鍵的一招。實現(xiàn)這一點的有效方式是團(tuán)隊工作。在團(tuán)隊工作的方式下,七、八個人圍繞一個工作目標(biāo)組成一個工作團(tuán)隊(*大的工作團(tuán)隊一般也不超過二、三十人)。這個團(tuán)隊擁有廣泛的權(quán)力,他們可以計劃自己的工作,自己制定工作分配方案,自己選擇新的成員,自己制定預(yù)算,自己購買原材料等。也正是因為他們有著廣泛的自主權(quán)利,因而也就有著更大的責(zé)任心,更大的成就感,更小的離職意愿。公司原來更象是獨裁政體,聯(lián)邦默高公司(Federal-Mogul)的**行政執(zhí)行官丹尼斯·考姆勒(Dennis Gormley)說,現(xiàn)在,**更象一臺發(fā)動機(jī)。我們公司的權(quán)力層級結(jié)構(gòu)要比原來簡化多了。我們的雇員可以自己做出決定而不**上層的臉色行事……這是我們的雇員愿意留下來的一個原因。允許他們參與公司業(yè)務(wù)的決策使他們感到自己是組織的有價值的一部分--事實也正是如此。
    第九招: 培養(yǎng)員工對業(yè)務(wù)的興趣
    興趣是一個人努力工作的*持久、*強(qiáng)勁的動力。當(dāng)一個人對某項工作感興趣的時候,他即使不分晝夜地工作一個星期也并不覺得累;而當(dāng)他對工作厭煩的時候,即使干一個小時,也覺得身心疲憊。而一個人是否對一項工作感興趣,很大程度上取決于他認(rèn)為工作是否有意義。如果他認(rèn)為一項工作是很有意義的,是值得的,他就會非常投入。比如,一個專門為老年人提供生活服務(wù)的網(wǎng)站,在這里工作的人就會覺得自己的工作是很有意義的,他們一旦選擇了到這個網(wǎng)站工作就一般不愿意放棄。因此,讓員工覺得自己的工作是有意義的,他們就會工作起來有興趣,就會感到愉快,就可以使員工長期地、心甘情愿地在你的公司干下去。眾所周知,在同私有部門爭奪人才的時候,政府部門往往處于劣勢,因為他們不可能提供過高的工資。但是,在美國得克薩斯州,許多IT人才卻寧愿放棄高薪來到政府部門工作。 在這里工作的人們?nèi)〉昧顺删?他們的工作對社會是有意義的。得克薩斯州**技術(shù)主管普西爾(Purcell)說,這里洋溢著一種雇員滿足的氣氛。
    第十招: 培訓(xùn)--*好的禮物
    從1997年開始,美國《財富》雜志每年都要確定美國本年度年*適宜工作的100家企業(yè)。這些企業(yè)在留住員工方面都做得很好,1999年度美國*適宜工作的100家企中,流動率*低的僅有4%,軟件業(yè)平均為17%,這在美國是非常低的。他們的做法值得我們借鑒。他們當(dāng)中,幾乎每一家企業(yè)都對員工提供免費的或者部分免費的培訓(xùn)。這一百家公司當(dāng)年平均為每一個員工提供了43小時的培訓(xùn)--幾乎比上年整整多了一天。有的公司已經(jīng)在他們的招聘廣告中炫耀自己慷慨的培訓(xùn)項目。在愛德華·瓊斯(Edward Jones)公司,新的經(jīng)紀(jì)人都要參加一個人均花費5萬至7萬美元的為期17周的課程和討論。(費用完全由公司承擔(dān))我們認(rèn)為培訓(xùn)是非常值得的一種投資,圣路易斯市分公司的負(fù)責(zé)人丹·惕姆(Dan Timm)說。如果我們沒有將員工裝備好,我們就沒有為公司服務(wù)好。在許多公司,雇員都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的*好的福利,因為,他們知道教育和培訓(xùn)是提升--無論是在本公司還是在其他公司--的前提。密蘇里州技術(shù)中心是專門向政府雇員提供從Java語言到大型機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。在一年的時間里,已經(jīng)有50個班、1800名學(xué)生畢業(yè)。中心主管說:培訓(xùn)是高于金錢的留住員工的激勵措施。
    第十一招: 靈活的工作時間和地點
    現(xiàn)在的年輕人更加重視享受生活,他們再也不愿意象他們的父輩那樣為了工作而犧牲一切了。我們經(jīng)常聽到這樣的說法:我很喜歡這份工作。但是,我認(rèn)為照顧我才2個月的小寶寶更重要。而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的工作又大多是高強(qiáng)度的,所以許多人不能適應(yīng)而離開了。因而,適應(yīng)年輕人的需要,讓他們靈活地選擇工作時間和地點,就成為留住人才的法寶。
    在《財富》雜志所評出的1998年度美國100家*適宜工作的公司中,有59家公司提供了靈活安排工作時間的福利;有18家提供了工作分擔(dān)的福利;有18家提供了通過互聯(lián)網(wǎng)在家工作的福利;有25家提供了壓縮工作日的福利,而到了1999年,上述數(shù)字分別提高到70、72、87、89家。烏爾里克說:位于前列的公司說,如果你在這里工作,你可以自己選擇時間,選擇工作方式,在有些情況下甚至可以選擇與你共事的人。
    這樣的計劃在安永會計師事務(wù)所(Ernst & Young)已經(jīng)實施一年多了。該公司積極采取措施留住人才,為此甚至設(shè)立了挽留人才辦公室。該辦公室助理總監(jiān)溫迪·希施貝格(Wendy Hirschberg)說,對所有可靈活掌握工作時間的雇員進(jìn)行的調(diào)查表明,如果沒有這個有利條件,有 65% 的人會跳槽。

        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-16 15:10:23

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