管理問(wèn)題員工有絕招

添加日期：2011年8月3日 閱讀：894

    *近幫東北一家企業(yè)做培訓(xùn),課后該公司人事行政經(jīng)理說(shuō)了這樣一個(gè)案例:他部門(mén)有一名員工,職務(wù)不高,但在公司工作有很多年了,他剛進(jìn)該企業(yè)不久,可這名部屬不把他放在眼里。且經(jīng)常不遵守公司規(guī)章制度,對(duì)同事態(tài)度也比較惡劣,喜歡貪公司小便宜,如把私人手機(jī)充話費(fèi)拿來(lái)報(bào)銷(xiāo)等,讓他很頭疼。但這名部屬工作業(yè)績(jī)雖不突出,也沒(méi)有什么大錯(cuò)。請(qǐng)問(wèn),該如何處理這樣的員工?
    此類(lèi)“讓上司頭痛的員工”在企業(yè)中確實(shí)不少。表現(xiàn)形式各不相同:有目中無(wú)人者,有自以為是者,有倚老賣(mài)老者,有藐視**者;有貪圖小利者,有揩油撈機(jī)者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線,擾亂正常管理秩序,導(dǎo)致部門(mén)工作效率下降。一方面,這些人的不良行為可能會(huì)讓其它員工仿效;另一方面,由于這些人不一定受懲罰,其他員工便可能會(huì)產(chǎn)生敵視、憤怒情緒,進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此,管理好這些問(wèn)題員工,不僅僅是每個(gè)管理者的職責(zé),也牽扯到每名員工的利益。針對(duì)“令人頭痛員工”問(wèn)題,筆者給該公司人事行政經(jīng)理提出如下處理建議:《長(zhǎng)松組織系統(tǒng)》工具包——是企業(yè)*佳選擇!供參考:
    1、完善企業(yè)管理制度,堅(jiān)決執(zhí)行到位。
    上述案例中的員工既然工作多年,能倚老賣(mài)老,很大程度上在于制度不規(guī)范,或制度不嚴(yán)謹(jǐn)。敢明目張膽地將私下手機(jī)充值費(fèi)拿來(lái)報(bào)銷(xiāo),可見(jiàn)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)。因此,企業(yè)應(yīng)該反思如何建立完善管理體制,梳理各管理環(huán)節(jié),及時(shí)堵漏。否則,即使辭退該員工,也是治標(biāo)不治本。
    2、用問(wèn)題員工之長(zhǎng),容問(wèn)題員工之短。
    “問(wèn)題員工”可能是企業(yè)中能力頗高的員工,也有可能是有著個(gè)性思維、創(chuàng)新力強(qiáng)的員工。因此,我們要正確面對(duì)問(wèn)題員工的表象。挖掘他的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng),用其所長(zhǎng),對(duì)在工作中有求上進(jìn)、出業(yè)績(jī)、敢突破的情形,給予恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),要包容問(wèn)題員工的缺點(diǎn),私下進(jìn)行真誠(chéng)規(guī)勸和忠告;督促、鞭策他不斷改正,要給問(wèn)題員工以機(jī)會(huì),而不是一棒打死。
    3、圍繞問(wèn)題型員工,找針對(duì)性管理方法。
    作為一名優(yōu)秀管理者,應(yīng)是一個(gè)能夠及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾,圍繞“問(wèn)題”尋找方法的人,不僅能夠堅(jiān)持原則,更能突現(xiàn)靈活性和管理創(chuàng)新能力�！皢�(wèn)題”員工的形成原因一般不外乎兩個(gè)方面,一是自身原因造成的“問(wèn)題”,二是外部環(huán)境改變?cè)斐傻摹皢?wèn)題”。有些員工因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)“異變”而產(chǎn)生的“問(wèn)題”。對(duì)這類(lèi)員工要多給予關(guān)心、培訓(xùn)、幫助和支持,鼓勵(lì)他努力上進(jìn),不斷表?yè)P(yáng)和激勵(lì)是必須的。另一部分員工是由于外在環(huán)境改變而導(dǎo)致一些員工“蛻變”而成為“問(wèn)題”員工。比如上司調(diào)走、工作業(yè)績(jī)下降、家庭變故、失戀、工作失龐等。因此,要根據(jù)其情況,采取正確的解決辦法,或正面鼓勵(lì)、或私下溝通、或幫助度難關(guān)等方法,使問(wèn)題員工感激你,信服你進(jìn)而尊崇你。
    4、以企業(yè)文化化育“問(wèn)題員工”。
    對(duì)企業(yè)文化要進(jìn)行精準(zhǔn)定位,對(duì)員工進(jìn)行精心文化培育,準(zhǔn)確無(wú)誤進(jìn)行把握。公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么,提倡什么、制止什么,并拿這些標(biāo)準(zhǔn)要求管理者自己。企業(yè)要通過(guò)不斷地企業(yè)文化宣傳、企業(yè)文化活動(dòng)來(lái)培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)行為和責(zé)任心,在潛移默化中改變問(wèn)題員工的行為方式;通過(guò)定期的員工品績(jī)考評(píng),來(lái)改變問(wèn)題員工的工作態(tài)度和不當(dāng)行為。注重對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行多頻率、高效率的正面教育、賞識(shí)教育,來(lái)化育問(wèn)題員工。
    當(dāng)然,每家企業(yè)都有形形色色的“令人頭痛員工”,如果實(shí)在是忍無(wú)可忍,也難以改變,一個(gè)字:辭。也不失為好辦法。但如何辭呢?要注意以下四點(diǎn):
    1準(zhǔn)備詳實(shí)的證據(jù)和材料,做到有理有據(jù);
    2掌握他的詳細(xì)人事資料,看懂勞動(dòng)法律法規(guī),在不違法情況下辭退;
    3做好職位補(bǔ)缺準(zhǔn)備,隨時(shí)有人替代該問(wèn)題員工;
    4工資和補(bǔ)償計(jì)算清楚,不拖泥帶水,迅速辭退。
        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-8-3 15:37:20

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