溝通是團(tuán)隊(duì)的和諧之道

添加日期：2011年7月5日 閱讀：778

    在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見(jiàn)得就是壞事。
    美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
    熱播的《我的兄弟叫順溜》除了給我?guī)Я诵β暋⒕徑饬肃l(xiāng)思,真還學(xué)到點(diǎn)東西,現(xiàn)在就把自己的一些感悟?qū)懴聛?lái)。
    一日,看花邊新聞了解到——自從《士兵突擊》一夜成名后,憨厚、樸實(shí)的許三多就一直和耍大牌結(jié)下了梁子,疏遠(yuǎn)舊友、愛(ài)穿名牌、愛(ài)搭架子等消息不絕于耳。就在其*新電視劇力作《我的兄弟叫順溜》將于今晚上演大結(jié)局的當(dāng)口,王寶強(qiáng)再度被曝在劇組不合群、拒絕與其他演員溝通的“丑聞”。
    國(guó)軍師長(zhǎng)李歡的扮演者常鋮在接受了記者采訪時(shí)道出了與王寶強(qiáng)的“不和”內(nèi)幕,也毫不避諱地指出了《順溜》其實(shí)在制作上并不“順溜”,在溝通方面存在著不少瑕疵。常鋮含蓄地說(shuō)可能是彼此的工作方式不同,但他還是補(bǔ)充了一句,“比如劇組一起吃飯的時(shí)候,大家都相談甚歡,但唯獨(dú)他(寶強(qiáng))只和導(dǎo)演說(shuō)話�！�
    看得多了以后,譚小芳老師不禁感嘆:劇組和企業(yè)一樣,都存在這樣、那樣的溝通問(wèn)題啊,比如,企業(yè)中的溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)膽(膽量)水平溝通沒(méi)肺(肺腑之言)向下溝通沒(méi)心(心情)。那么,如何讓溝通“順溜”呢?
    筆者提出以下觀點(diǎn)——
    1、找準(zhǔn)了溝通對(duì)象,首先征詢對(duì)方是否有空。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便,你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇,浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō),也給對(duì)方一個(gè)不好的印象!
    2、由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情,第*不必大驚小怪,第二,換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮,也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異,只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。
    3、當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。
    4、在企業(yè)里,凡是比你先進(jìn)來(lái)的人,都是你的前輩,一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。
    5、體諒。一個(gè)人要多體諒別人,從他的角度去想,替他排時(shí)間,替他去找預(yù)算,這才叫做真正解決問(wèn)題。
    6、協(xié)作。人都是先幫助別人,才能有資格叫人家?guī)椭��?這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求人家配合。
    說(shuō)句題外話——外國(guó)有恐怖電影,很多講郊外房子,食人、連環(huán)殺人狂,為什么中國(guó)沒(méi)有、很少這樣的題材?中國(guó)人喜歡串門(mén)、交流。不過(guò),傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚,特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí),溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個(gè)中國(guó)20世紀(jì)80年代的“廠長(zhǎng)經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來(lái)沒(méi)有開(kāi)啟過(guò)——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,溝通是一種必須,也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外,還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式,來(lái)解決這個(gè)難題。
    一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件的方式,把銷(xiāo)售管理報(bào)表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái),便于銷(xiāo)售管理人員把握進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區(qū)域銷(xiāo)售人員QQ交流群的方式,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),大家都上網(wǎng),交流工作的心得與體會(huì),尤其是成功,甚至包括失敗的,都在網(wǎng)上共享一下,好的經(jīng)驗(yàn),讓大家都來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒,不好的方面,大家引以為戒,從而可以盡量避免“重蹈覆轍”,減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法,是一種高效的交流方法,很多外資企業(yè),都通過(guò)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理表格文檔這種方式,快速傳遞信息,大大提高了銷(xiāo)售管理者的辦事效率,起到了很好的管理效果。
    我們講:一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)**溝通還是有障礙和問(wèn)題的,尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)*大的特點(diǎn),就是溝通和互動(dòng)性�？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)區(qū),使經(jīng)銷(xiāo)商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這個(gè)文章的*后,譚老師請(qǐng)各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查:是否做到了如下溝通:你的員工是否知道總裁的電子信箱?(或手機(jī)號(hào)碼)是否有專(zhuān)人處理總裁信箱并且歸類(lèi)交給總裁?(按緊急程度或級(jí)別)企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間是否有溝通平臺(tái)?(比如網(wǎng)絡(luò)論壇)除了公司會(huì)議室,還有其他溝通場(chǎng)所嗎?(咖啡廳、茶館或者任何“老地方”?)你的下屬是否有主動(dòng)溝通的習(xí)慣?(下屬會(huì)主動(dòng)給你發(fā)郵件匯報(bào)工作進(jìn)展嗎?)等等。
    “諧”由“皆”與“言”組成,說(shuō)的是讓大家都能發(fā)表意見(jiàn)與建議才能“諧”。我想說(shuō)的就是,溝通才是和諧之道。


        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-7-5 11:21:13

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