團(tuán)隊(duì)組合勝于**個(gè)性

添加日期：2011年6月16日 閱讀：712

    外向型**和內(nèi)向型**本身并不存在優(yōu)劣,真正的差異來(lái)自于**和被**的組合。
    傳統(tǒng)觀念總是認(rèn)為**都是那些積極表現(xiàn)、勇于發(fā)言、擅于發(fā)號(hào)施令、制定計(jì)劃的人,通常在人群中處于主導(dǎo)地位。
    然而事實(shí)未必如此。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特(Adam Grant)與兩位同事近期就領(lǐng)導(dǎo)力和群體動(dòng)力學(xué)發(fā)表*新研究,對(duì)*高效的**往往是外向的人這一傳統(tǒng)假設(shè)提出了質(zhì)疑。
    事實(shí)上,在某些環(huán)境下,內(nèi)向的**要比外向的**更加高效,關(guān)鍵就在于被領(lǐng)導(dǎo)的人。格蘭特在與哈佛商學(xué)院的弗蘭切斯卡·吉諾(Francesca Gino)以及北卡羅來(lái)納大學(xué)克南-弗拉格勒商學(xué)院的大衛(wèi)·霍夫曼(David Hofmann)共同撰寫(xiě)的研究報(bào)告中提出了這一論點(diǎn)。這份報(bào)告即將于美國(guó)管理學(xué)會(huì)學(xué)報(bào)上發(fā)表,題為“對(duì)外向型**的挑戰(zhàn):員工主動(dòng)性的作用”。
    這份報(bào)告指出,外向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格意味著成為注意力的中心:開(kāi)朗、決斷、大膽、能言善辯并有能力占據(jù)主導(dǎo)地位。這種**能提供明確的權(quán)力結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向。
    但是,如果這些**所管理的員工同樣具有良好的主動(dòng)性并勇于發(fā)言,就有可能產(chǎn)生摩擦。而如果把這些員工與內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)組合起來(lái),就可以通往成功。
    這對(duì)于任何想要改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的**和管理者而言都具有一定的指導(dǎo)意義�！翱v觀當(dāng)下流行的領(lǐng)導(dǎo)力研究報(bào)告,外向的性格總是一致被看作是成為一名**以及高效**的*重要因素,”格蘭特表示:“但我認(rèn)為這種觀點(diǎn)并不完善。某些情況下,內(nèi)向型**可能比外向型更為有效,而傳統(tǒng)觀點(diǎn)并沒(méi)有涉及這一領(lǐng)域�！�
    在這種背景下,格蘭特和他的研究伙伴試圖以某種容易跟蹤生產(chǎn)力和團(tuán)隊(duì)效率的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為對(duì)象,就上述問(wèn)題進(jìn)行觀察分析。他們選取了比薩連鎖店。
    “我們希望選取那些容易比較業(yè)務(wù)績(jī)效的企業(yè),且組織內(nèi)部的人員所從事的工作具有同質(zhì)性�！备裉m特表示�！白鳛橛�**以及被**的組織,如果各分店的盈利性出現(xiàn)差異,那么就可以證明**對(duì)群體的真實(shí)影響�！�
    主動(dòng)性帶來(lái)的威脅
    研究人員從一家全國(guó)性的比薩外送公司獲取數(shù)據(jù)。他們向130家門(mén)店發(fā)送了問(wèn)卷調(diào)查,其中57家門(mén)店反饋了完整的信息,這些反饋來(lái)自于57位門(mén)店經(jīng)理和374位員工。為了排除不受領(lǐng)導(dǎo)力影響的地段差異等因素,研究人員還對(duì)比薩訂單的平均價(jià)格和工作小時(shí)數(shù)進(jìn)行了控制。在問(wèn)卷中,**需對(duì)自己的外向程度進(jìn)行評(píng)分——即通過(guò)言辭、決斷力、開(kāi)朗的性格和主導(dǎo)力能夠在多大程度上引導(dǎo)注意力。而員工則需對(duì)自己在門(mén)店工作中的主動(dòng)行為進(jìn)行評(píng)分,例如積極改善流程、糾正不良行為、大膽表達(dá)自己的想法以及發(fā)表對(duì)工作問(wèn)題的意見(jiàn)。
    格蘭特和他的研究伙伴發(fā)現(xiàn)**及其員工呈現(xiàn)出一種直接簡(jiǎn)單的反向關(guān)系:
    如果員工主動(dòng)性高,內(nèi)向型管理人員能夠帶領(lǐng)他們創(chuàng)造更高的盈利;如果員工不是那么的積極主動(dòng),那么外向型管理人員則更能夠帶領(lǐng)他們創(chuàng)造高盈利�！霸趧�(dòng)態(tài)且不確定的經(jīng)濟(jì)中,這種主動(dòng)的行為尤其重要,但由于外向型**本身就容易成為注意力的中心,因此員工太過(guò)主動(dòng)反而可能令他們?cè)馐芡�脅,”格蘭特表示“相反,內(nèi)向型**更傾向于認(rèn)真聽(tīng)取建議,并支持員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性�！�
    同時(shí),格蘭特還進(jìn)一步指出,如果將積極主動(dòng)的員工與外向型**相組合,那么不僅僅會(huì)阻礙,甚至可能會(huì)損害公司的經(jīng)營(yíng)效率。他認(rèn)為,“如果外向型**不能很好地接受建議,就會(huì)讓員工感到沮喪,降低他們對(duì)工作的積極性。同時(shí),還會(huì)讓他們變得不愿分享觀點(diǎn),從而限制創(chuàng)造力和創(chuàng)新�！�
    事實(shí)上,性格沖突可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)權(quán)力無(wú)法發(fā)揮,造成領(lǐng)導(dǎo)與員工的公開(kāi)對(duì)抗。如果公司或群體采取的是扁平式的組織架構(gòu),這一問(wèn)題則會(huì)更為突出——舉例來(lái)說(shuō),如果平級(jí)的同事近期內(nèi)獲得提升成為領(lǐng)導(dǎo),或是新領(lǐng)導(dǎo)的能力和技巧尚未成熟的情況下,就有可能“誘發(fā)員工對(duì)**的挑戰(zhàn),并讓領(lǐng)導(dǎo)遭受威脅”。格蘭特把這種情況稱(chēng)為“地位不確定”。
    “如果你是一家比薩連鎖店的管理人員,你通常會(huì)將其作為全職工作,而你管理的人員可能是些高中生和大學(xué)生,他們有著不一樣的志向,有時(shí)還很可能對(duì)你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)根本不屑一顧,”格蘭特說(shuō)道。
    “這時(shí),如果有員工提出改善流程,從而能在‘超級(jí)碗’比賽當(dāng)晚送出更多的比薩或是有員工提出發(fā)放新的優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠的建議時(shí),外向型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得他們的‘地位受到了威脅’。他們很可能會(huì)說(shuō)‘我才是這里的負(fù)責(zé)人,讓我重申一下我的權(quán)力’。而內(nèi)向型**則不那么在乎職級(jí)、地位和權(quán)力,他們說(shuō)得不多,并愿意花更多的時(shí)間來(lái)聽(tīng)取建議,如果遇到同樣的情況,他們很可能會(huì)安靜地采納并執(zhí)行這些建議。這種**不會(huì)太在意自我,也不會(huì)想象員工可能奪取他們的位置,施加自己的觀點(diǎn)�！�
    疊T恤比賽帶來(lái)的啟示
    研究小組還進(jìn)行了另一項(xiàng)研究,對(duì)外向型領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行仔細(xì)觀察,而不僅僅依賴(lài)于這些**的自我描述。研究人員在美國(guó)東南部的一所大學(xué)選取了163位大學(xué)生,并把他們分為不同的小組,每個(gè)小組都有成員和組長(zhǎng)。他們的任務(wù)是在10分鐘之內(nèi)疊好盡量多的T恤,疊的*多的小組的每位成員都可以獲得一個(gè)iPod作為獎(jiǎng)勵(lì)。
    研究人員隨機(jī)挑選了部分學(xué)生作為組長(zhǎng),既有外向型,也有內(nèi)向型。對(duì)于外向型的組長(zhǎng),研究人員向他們展示了那些以大膽、能言善辯和決斷力著稱(chēng)的著名**的例子,例如小馬丁路德金和杰克威爾士。而針對(duì)內(nèi)向型組長(zhǎng),研究人員則向他們展示了類(lèi)似圣雄甘地和阿伯拉罕林肯等安靜保守的著名**形象。之后,需要兩組人員按照所展示的風(fēng)格來(lái)有效地領(lǐng)導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí),研究人員還選取了另外兩名大學(xué)生作為“盟友”,并將其分配給兩個(gè)小組,暗中讓他們采取被動(dòng)或主動(dòng)的表現(xiàn)。配合采取主動(dòng)表現(xiàn)的“盟友”需要向組長(zhǎng)建議一種新型高效地疊衣服方式。
    研究人員發(fā)現(xiàn)在外向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和主動(dòng)性行為之間存在著重要的互動(dòng)關(guān)系,與比薩研究的結(jié)果一致。盟友采取被動(dòng)表現(xiàn)時(shí),外向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)取得了更好的績(jī)效;而當(dāng)盟友采取主動(dòng)表現(xiàn)時(shí),則是內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的團(tuán)隊(duì)取得更高的成績(jī)�！爱�(dāng)盟友表現(xiàn)積極時(shí),小組成員會(huì)認(rèn)為外向型**不能很好地接受意見(jiàn),因此也就不愿意賣(mài)力工作,”研究人員在報(bào)告中如此分析。
    **和員工關(guān)系以及勞動(dòng)關(guān)系之間權(quán)力的對(duì)抗變得非常明顯,格蘭特說(shuō),“當(dāng)**重申權(quán)力,員工表示‘我們才不會(huì)為你賣(mài)力工作’時(shí),權(quán)力的對(duì)抗就會(huì)結(jié)束�！比欢鴨T工會(huì)認(rèn)為“瞧,這些**根本不接受好的意見(jiàn),我們沒(méi)必要對(duì)他們表示尊敬。我們可不想讓這種人奪第*。我們希望在一天結(jié)束的時(shí)候,能讓他們體會(huì)到我們的意見(jiàn)是有價(jià)值的,我們的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可�！�
    有趣的是,就盈利性而言,外向型**和內(nèi)向型**本身并不存在孰優(yōu)孰劣。格蘭特和他的研究伙伴發(fā)現(xiàn),真正的差異來(lái)自于**和被**的組合�！笆聦�(shí)證明內(nèi)向型和外向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效率不分上下,但成員組合的方式不同,就會(huì)對(duì)結(jié)果造成差異,”格蘭特表示�！白鳛橐幻�社會(huì)科學(xué)家,這樣的結(jié)論無(wú)疑有著重大的意義——一個(gè)組織內(nèi)的成員結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜,你很難說(shuō)哪種風(fēng)格就一定比另一種風(fēng)格更有效,我們的研究著重在于在何種環(huán)境下哪種風(fēng)格更有效,而不是簡(jiǎn)單地嘗試證明哪種更好——我認(rèn)為這根本就是個(gè)錯(cuò)誤的命題�！�
    既然結(jié)論如此,那么為什么整體而言流行觀點(diǎn)都認(rèn)為外向型的人才是更好的**呢?報(bào)告給出了幾個(gè)可能的原因:其中之一就是“暈輪效應(yīng)”。“造成這種觀點(diǎn)的原因可能是因?yàn)橥庀蛐?*更符合東西方文化中人們對(duì)于魅力型**的描繪,這一點(diǎn)在商場(chǎng)上尤為突出,”報(bào)告指出。一項(xiàng)針對(duì)收入在6位數(shù)以上的1500位高級(jí)管理人員的在線(xiàn)調(diào)查顯示,65%的受訪者認(rèn)為內(nèi)向是影響領(lǐng)導(dǎo)力的負(fù)面品質(zhì)。
    為員工創(chuàng)造空間
    格蘭特表示,他們的研究對(duì)于希望改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改革低層管理級(jí)別的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)有著廣泛的意義�！拔覀兛偸莾A向于認(rèn)為我們需要表現(xiàn)得熱情、開(kāi)朗并富有決斷力,嘗試讓員工感到興奮,為他們描繪清晰的愿景、指明方向,”格蘭特說(shuō),“但事實(shí)上,有時(shí)候**需要采取更為保守和安靜的姿態(tài),某些情況下,甚至是一言不發(fā),從而為員工創(chuàng)造更多的參與對(duì)話(huà)的空間�！�
    格蘭特曾與一家財(cái)富5 0 0強(qiáng)企業(yè)的CE O共事,這位CE O為自己定了一個(gè)規(guī)矩,即在會(huì)議開(kāi)始的15分鐘內(nèi)保持緘默,不說(shuō)一句話(huà)——盡管他是個(gè)非常外向的人�！八�發(fā)現(xiàn)他有種傾向,就是一旦想到一個(gè)他認(rèn)為很棒的點(diǎn)子,就急于讓員工接受,有時(shí),這會(huì)讓員工覺(jué)得自己并沒(méi)有參與在過(guò)程中,”格蘭特表示,“所以他嘗試改變這一現(xiàn)象:‘我希望你們告訴我你們的任何想法、建議、反饋或是疑問(wèn),這個(gè)舞臺(tái)是你們的�！�而他則會(huì)安靜的聆聽(tīng)并記錄重點(diǎn)�！�
    對(duì)于為員工提供更大的權(quán)力和決策自主權(quán)——即“讓員工選擇做什么工作、如何做、何時(shí)及何處完成工作”。研究報(bào)告也給出了許多值得借鑒的意見(jiàn)。格蘭特指出:“想讓員工變得積極主動(dòng)的一個(gè)*重要因素就是培養(yǎng)他們對(duì)于大團(tuán)體或部門(mén)或整個(gè)企業(yè)的責(zé)任感。如果員工覺(jué)得自己應(yīng)該為集體利益負(fù)責(zé),他們就會(huì)在特定的個(gè)人崗位描述范圍之外,主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任�！�
    那么管理人員應(yīng)當(dāng)如何將研究報(bào)告中的發(fā)現(xiàn)運(yùn)用到實(shí)踐中呢?格蘭特建議,一旦潛在的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)掌握必需的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),**就可以開(kāi)始觀察他們的性格,以便進(jìn)行*終的團(tuán)隊(duì)組合——**應(yīng)對(duì)員工及管理人員同時(shí)進(jìn)行觀察,思考如何組合成員才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*大的效率。“如果我的管理人員都是外向型的,那么有機(jī)會(huì)的話(huà),我會(huì)傾向于招一些不是那么主動(dòng)的員工,這些員工更能夠從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得清晰、主導(dǎo)性的愿景,更容易被鼓舞,從而發(fā)揮更大的積極性�！�
    至于如何定義那些適合內(nèi)向型風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的員工,格蘭特認(rèn)為,可以靠觀察和聆聽(tīng)�！胺e極主動(dòng)的員工會(huì)花更多的時(shí)間和精力來(lái)主導(dǎo)自己的工作——無(wú)論是提出建議、規(guī)劃新的工作流程、加班幫助同事或是超越自己的工作范圍來(lái)征求反饋。
    你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)這些趨勢(shì)和特征�！背�此之外,外向型領(lǐng)導(dǎo)在下放責(zé)任給主動(dòng)性員工時(shí)也需保持謹(jǐn)慎,格蘭特指出,應(yīng)當(dāng)讓這些員工從事他們所希望的領(lǐng)域,這樣他們才會(huì)有動(dòng)力前進(jìn)并承擔(dān)更大的責(zé)任。這些**還應(yīng)該主動(dòng)搜集反饋,無(wú)論是正面還是負(fù)面意見(jiàn)都應(yīng)該悉心接受。有些公司會(huì)采用360度全面反饋調(diào)查,但這很難適用于小的群體。“向員工征詢(xún)?nèi)绾芜M(jìn)行改革的意見(jiàn)可謂是一石二鳥(niǎo)的舉措,”格蘭特說(shuō)道,“既可以讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解員工的想法,也可以為員工創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)空間�！�


        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-6-16 18:20:08

文章來(lái)源：