企業(yè)制度與團(tuán)隊(duì)精神的良性互動

添加日期：2011年5月24日 閱讀：843

    一個卷煙零售戶因不滿附近的一個零售商亂渠道進(jìn)貨行為,向本地的煙草公司舉報,不想打到了該公司財務(wù)部,接聽電話的人說,我這里是財務(wù)部,這事得歸專賣股管,要電話號碼你可以問問辦公室。電話打到辦公室,被告知專賣股電話,電話又打到了專賣股,接電話的人說,管你那片區(qū)的人不在,你下午再打電話來吧。這么折騰了幾次,*后此事就不了了之。類似上面的例子,錯完全在煙草公司。由此暴露出的問題是:1.企業(yè)制度安排的嚴(yán)重缺陷。2.企業(yè)制度和團(tuán)隊(duì)精神的嚴(yán)重背離。 
    現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代化的管理,現(xiàn)代化的管理離不開現(xiàn)代的企業(yè)制度,另一方面,企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)管理的內(nèi)核之一,這一命題早已成為所有成功企業(yè)的共識。企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建構(gòu)與制度安排的好壞將直接影響到企業(yè)的管理水平。煙草企業(yè)作為特殊的國有企業(yè),探討、實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與團(tuán)隊(duì)精神的良性互動具有十分特殊的意義。 
    現(xiàn)行的煙草企業(yè),如同電信、電力等國有大型企業(yè)一樣,處于經(jīng)營轉(zhuǎn)軌時期,由于長期的計劃體制下經(jīng)營模式,煙草企業(yè)代表國家控制了煙草的所有社會資源,包括煙葉的種植、收購,卷煙的加工、生產(chǎn)、銷售,價格的制定和調(diào)整,市場的監(jiān)督、管理,形成了有中國特色的“有計劃的卷煙市場經(jīng)濟(jì)”,無形中構(gòu)筑了企業(yè)人員的習(xí)慣思維定勢,“唯我獨(dú)尊”的經(jīng)營理念不可避免,加之煙草企業(yè)屬于政企合一,兩塊牌子,一套人馬,即當(dāng)運(yùn)動員,又當(dāng)裁判員,更鞏固了其在市場中的**地位,成就了一個在市場經(jīng)濟(jì)中可以凌駕于其他平等的民事主體的特殊主體,體現(xiàn)在我們的經(jīng)營指導(dǎo)方針自然為:讓市場接受我們的安排,服從我們的管理,而企業(yè)自身的管理由于缺失外部壓力,顯得十分脆弱。 
    隨著煙草市場的逐步放開,尤其是我國在WTO中的承諾,世界上的煙草巨頭不日將與我們的“國有企業(yè)”們同臺競技,煙草企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨現(xiàn)實(shí)的危脅�！吧接暧麃盹L(fēng)滿樓”,我們的眾多的煙草企業(yè)當(dāng)然認(rèn)識到開放市場意味著什么,于是紛紛提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)等各種新理念等等,進(jìn)行了一些自上而下的制度變革。然而,面對市場經(jīng)濟(jì),我們僅僅喊幾聲轉(zhuǎn)變觀念的口號是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們必須也是關(guān)鍵在制度上創(chuàng)新,以期達(dá)到市場觀念在全員上下深入人心,自覺地完成從“客戶為我”到“我為客戶”的歷史性嬗變。這是我們制度改革的目標(biāo)所在和邏輯起點(diǎn)。從目前的狀況看來,這一工作遠(yuǎn)未完成,舊體制下暴露出來的弊端在新形勢下越發(fā)顯現(xiàn)出來,如近期沙縣公司出現(xiàn)的違紀(jì)事件就是一例。綜合看來,目前的制度安排存在著如下缺陷和不足: 
    其一、制度的形成缺乏科學(xué)性。 
    其二、多行為模式,少后果模式。 
    其三、重制度建設(shè),輕制度執(zhí)行,制度監(jiān)察流于形式。 
    其四、制度創(chuàng)新能力、制度再造能力不足等等。 
    團(tuán)隊(duì)其實(shí)是一群為了共同目的而一起工作的人,他們必須相互依靠,以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。但團(tuán)隊(duì)并非一個所屬成員簡單組合在一起的工作群體,它是一個有機(jī)的、協(xié)調(diào)的并且有章可循的結(jié)構(gòu)合理的整體。這個整體的能力并不是它的所屬成員的能力的簡單的算術(shù)和,而是一種不論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有成員的能力的新的力量。我們知道一個人的能力是有限的,當(dāng)一項(xiàng)工作或任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個人能力范圍時,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作就勢在必行。20世紀(jì)60至70年代中期,日本創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡,迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國。按理說,日本國土狹小,物質(zhì)也不豐富,僅在短短的二三十年間就一躍成為世界上第二號經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國,著實(shí)讓人覺得不可思議。為此以美國為首的兩方國家對日本式的奇跡進(jìn)行了深入地反思,其結(jié)論是:日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力的根源,不在于其員工個人能力的卓越,而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大,其中起關(guān)鍵作用的就是那種彌漫于其中的無處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。 
    當(dāng)前進(jìn)行的煙草企業(yè)體制的改革,其目標(biāo)在于提高企業(yè)的核心競爭力,而核心競爭力既不是技術(shù)也不是規(guī)則,因?yàn)檫@些都是短期的,只有具備不斷進(jìn)化能力的團(tuán)隊(duì)才具有*終凝聚能力,才能使企業(yè)上百年經(jīng)久不衰。因此,在大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神這一特殊語境下探討企業(yè)制度的重構(gòu)具有十分獨(dú)特的意義。 
    我們認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)制度的關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在幾個方面: 
    1、企業(yè)方針、制度的決策和形成應(yīng)當(dāng)溶入團(tuán)隊(duì)精神 
    按照現(xiàn)代公司法原理,形成公司的各股東或利益集團(tuán)均由公司以法人的身份進(jìn)入市場從事各種商業(yè)行為,從企業(yè)的方針、戰(zhàn)略的制定到具體措施的實(shí)施均體現(xiàn)企業(yè)的整體利益,因此在相當(dāng)程度上,公司法人具有了商事人格權(quán)。作為法人授權(quán)的具體的執(zhí)行者及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也就應(yīng)當(dāng)以一整體的姿態(tài)出現(xiàn)在商場,這是現(xiàn)代企業(yè)制度原理和市場運(yùn)作規(guī)律對企業(yè)的必然要求,團(tuán)隊(duì)精神的溶入和滲透無疑是符合這一內(nèi)在規(guī)律的。 
    企業(yè)制度的形成應(yīng)當(dāng)是一個科學(xué)、民主的決策過程,是一個集思廣益、發(fā)揮眾人智慧和力量的過程,是綜合指揮員的經(jīng)驗(yàn)和眾多戰(zhàn)斗員的豐富實(shí)踐的過程,很難想像在一個寧靜的港灣潛心研究出的企業(yè)制度能夠自如地應(yīng)對瞬息萬變、暗礁密布的市場狀況。我們的企業(yè)往往各種規(guī)章制度并不少見,但常常是束之高閣,究其原因,其中很重要的一點(diǎn)就是制度本身嚴(yán)重脫離實(shí)際,自然就形同虛設(shè)。 
    2、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有團(tuán)隊(duì)精神 
    索尼公司是世界上著名企業(yè),其之所以能有今天的巨大成就,與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司,每一個員工都被視為大家庭的一份子,每個員工都能夠發(fā)表自己獨(dú)特的觀點(diǎn),但是,又強(qiáng)調(diào)員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重,才華得到充分的發(fā)揮。*后,公司得到了員工們同等的回報——積極工作并對公司忠誠,于是索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功。 
    成功的團(tuán)隊(duì)并非以壓抑個性為代價,相反,成功的團(tuán)隊(duì)十分尊重成員的個性,重視成員的不同想法,真正使每一個成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中,風(fēng)險共擔(dān),利益共享,相互配合,完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。 
    團(tuán)隊(duì)精神可以通過各種形式進(jìn)行倡導(dǎo),但以制度形式將其固定或者在制度中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的要義則必不可少,以達(dá)到二者之間的良性互動�；氐奖疚拈_頭提到的例子,財務(wù)部、辦公室、及專賣股的人員,他們*大的錯誤在于,他們只看到了自己在公司中所處的位置,而對客戶而言,他們的一言一行代表公司,他們未能對公司的利益承擔(dān)起責(zé)任,當(dāng)然也就損害了企業(yè)的對外形象,另一方面也說明了企業(yè)在公司管理的制度設(shè)計上顯然忽視了人的因素,忽視了團(tuán)隊(duì)精神在制度執(zhí)行過程中所起到的作用。 
    3、團(tuán)隊(duì)精神是制度創(chuàng)新的巨大動力 
    人是各種資源中**具有能動性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配置人、財、物,而調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是資源配置的核心,團(tuán)隊(duì)精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行合理的調(diào)動,使之產(chǎn)生*大的規(guī)模效益,用經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式表述即為:1+1>2模式。 
    談及團(tuán)隊(duì)精神,我們往往只認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神所體現(xiàn)凝聚力對企業(yè)制度、企業(yè)文化的影響力,然而在全球知識經(jīng)濟(jì)和中國加入WTO直接融入國際市場的背景下,我們尤其要認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)制度創(chuàng)新的巨大意義。 
    近年來,公司的全員上下進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的大討論,提出了不少新思路、新點(diǎn)子,出現(xiàn)了一些新舉措、新氣象,我們應(yīng)當(dāng)及時地將這些成果反映到我們的制度建設(shè)上來,使之上升為行動規(guī)范和操作指南,再通過不斷的實(shí)踐,隨市場的變化而不斷地更正,隨市場的需要而適時的創(chuàng)造,那么,我們的制度就不是僵冷的教義,我們的團(tuán)隊(duì)精神也不再是空洞的說教。 
    4、制度建設(shè)是團(tuán)隊(duì)精神的有力體現(xiàn)和保障 
    一方面,我們要把在新形勢下團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵反映到制度上來,不斷進(jìn)行充實(shí)、修正,另一方面,我們要重新檢討?yīng)剳蜋C(jī)制、分配機(jī)制,確定是不是真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一,比如說,通暢、透明、多向、經(jīng)常性的信息交流體現(xiàn)了一個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致、信息共享的良好團(tuán)隊(duì)精神,這種信息交流機(jī)制在日本已成為企業(yè)極為重要的管理制度,可是在我們的不少企業(yè)中,信息交流并沒有形成有效機(jī)制,無論是領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、交流,還是業(yè)務(wù)人員因公出差或后勤職能部門外出履行職責(zé)時,因而采集到與企業(yè)有關(guān)的有價值的信息,大多未形成書面報告,分類歸檔,更難談得上橫向交流和支持相應(yīng)的調(diào)研,久而久之,一些有價值的信息就漸漸從記憶中流失了,決策的依據(jù)有時就只剩下了“好象”、“大概”甚至是偽證,同樣是一次觀摩,一次學(xué)習(xí),—次差旅,一次談判,我們能為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于日本人;再比如,自律精神是團(tuán)隊(duì)精神的精髓之一,在我們的商業(yè)應(yīng)酬中,考慮到下午仍有工作,午間應(yīng)當(dāng)禁止飲酒,而往往我們的不少領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員仍喝得大醉,自然影響到下午的工作,而我們的制度對此依然竟告闕如。 
    *近,三明市局黨組提出近期發(fā)展目標(biāo)“實(shí)現(xiàn)從建設(shè)全國**煙區(qū)向建設(shè)全國**地市級煙草公司的跨躍”,并倡導(dǎo)樹立“數(shù)一數(shù)二”的全新理念,實(shí)現(xiàn)建設(shè)全國“數(shù)一數(shù)二”地市級煙草公司的戰(zhàn)略愿景,應(yīng)當(dāng)說這就是我們的事業(yè)目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)我們事業(yè)的征途中,團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競爭力,我們的企業(yè)制度的變革和重構(gòu)應(yīng)當(dāng)圍繞如何提高核心競爭力而展開。當(dāng)然,弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,深刻領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)精神在新形勢下所蘊(yùn)含的內(nèi)涵和重大意義,并以此為一種理念來指導(dǎo)制度重構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換,任重而道遠(yuǎn)。


        責(zé)任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-5-24 14:44:02

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