團隊協(xié)作之順溜員工的管理

添加日期：2011年5月11日 閱讀：845

    作為員工,如何像順溜般完成個人的成長?作為管理者,如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜?   
    從許三多到順溜,王寶強給我們的印象是他主演的故事都是表現個人成長的故事,前段時間熱播的《我的兄弟叫順溜》更將個人成長歷程的演繹再次發(fā)揮。從“吃狼奶長大”的神槍手,到成長為合格而優(yōu)秀的軍人,順溜的歷程,恰似80后90后員工的職場成長軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇,陳大雷式的馭馬伯樂更難尋。作為管理者如何發(fā)現這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜?作為員工,如何去服從管理和團隊?如何調整好自己的心態(tài)?如何像順溜般完成個人的成長?管理者和員工都需要思考,而通過這部熱播劇,管理者和員工們也都能得到不少啟發(fā)。   
    場景回放一:陳大雷發(fā)現了神槍手! 
    順溜的故事從一場“走火”事件開始。入伍不久,順溜去執(zhí)行三營長的命令,卻誤射了自己的司令陳大雷,一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識,開始相互擰巴,又是迅雷不及掩耳的一槍,順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險式行為,“吹牛,窩囊廢,軟骨頭,豬鼻子插蔥裝大象”的激將語言,點燃了順溜。也考驗出一個神槍手從技術層面到心理層面的能力構成。   
    對管理者的啟發(fā):把自己當成伯樂 
    如果我們是管理者,遇到順溜這樣的人,我們能發(fā)現他、信任他并用好他嗎?世有伯樂,然后有千里馬。“千里馬常有,而伯樂不常有”——這句話的深意應該是能用好千里馬的伯樂不常有。在西方的一些服務行業(yè),管理者的任務就是從基層員工中發(fā)現、培養(yǎng)和提拔新的管理者。對于千里馬,管理者應該鳴之通其意(千里馬一鳴叫就知道它想表達什么意思),策之盡其道(根據千里馬的脾氣秉性進行管理約束),食之盡其材(這是*重要的一點,要想用好千里馬,就要尊重其能力勞動,給予能充分體現其價值的待遇報酬)。   
    案例故事:不愛說話的銷售高手。 
    鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問,她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她,無論是專業(yè)上還是在生活中,陳冬都是其他小美容師的偶像。只有店面老板知道,陳冬能做出目前的成績有必然也有偶然,如果不是自己無意中的發(fā)現,她也許就會走上和現在完全不同的道路。 
    陳冬2年前來到鈺琨美容院時,一些老員工都說“這個姑娘有點傻吧?”因為陳冬不愛說話,感覺不會和別人溝通,女孩子們一起出去吃飯逛街時,大家都說個不停,就她不怎么發(fā)表言論。陳冬還來自農村,穿著打扮生活方式都不時尚,怎么和那些時尚的客戶溝通?陳冬來到鈺琨后的幾個月里一直不顯眼,說不上好也說不上壞,直到有一天…… 
    起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記(工作筆記是她自己記的,公司沒有硬性規(guī)定非要寫),大吃一驚!上面不僅詳細記錄著她每個顧客的資料,比如皮膚狀況,生理狀況,工作情況,愛好和生活習慣等,還有來做美容的時間,次數,顧客做完美容參加了什么活動、化了什么妝、甚至當天的天氣等等;還有很多專業(yè)知識,不僅有培訓時講的專業(yè)知識,還有陳冬自己買資料和搜集的內容。老板回想起來,陳冬確實愛學習,愛觀察人,愛傾聽和記錄,也愛思考,而這些以前都被忽視了……老板于是認定陳冬是可塑之材,就找她談話,問她愿不愿意更進一步學習,擔起更多責任,甚至當店長,這一批人都歸她管理了。老板本以為以陳冬內向的性格,肯定會有些猶豫,沒想到陳冬沒有什么猶豫就很堅定的點了點頭。 
    從此以后老板就有意栽培陳冬,比如一些銷售的任務,活動的推廣等,甚至一些培訓課程也由她來講。剛開始陳冬還有些不能勝任,比如培訓講課時太緊張忘了內容,銷售時不知道如何應對等。但沒過多久陳冬就顯露出她的才華了,因為她太愛學習,太愛研究這一行,不用多說,簡單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業(yè)和經驗。慢慢的,她的魅力漸漸形成,曾經認為她有點“傻”的同事們都開玩笑說陳冬真有點武俠小說中的女俠范兒,不用動手,不用開口,就“橫掃”一大片,就是所謂的“氣場”太強。 
    順溜式員工陳冬語錄:管理者不要讓員工有“懷才不遇”的遺憾。 
    “真的很感謝老板,如果不是她發(fā)現我并重用我,我也許成不了。因為我當時雖然有這種想法,但畢竟入行**,年齡小,缺少些銳氣和膽量。有人幫一把,推一下,也許就能成事了。相反,如果老板即使看到了我的工作筆記,但視若無睹,認為這沒什么,沒有找我談話,沒有從精神和物質雙方面激勵我,沒有推著我向前走,還是像以前那樣對待我,也許我還是默默無聞,因為目前這樣的情況實在太多了。還是那句話,千里馬常有,而伯樂不常有。作為一個管理者,**不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾!”   
    場景回放二:司令員陳大雷給順溜起了個“陳二雷”的名字,待順溜如兄弟,表惜才之意。 
    順溜作為一個“新兵蛋子”,父母早逝,姐姐將其養(yǎng)大成人。順溜山里生山里長,文化上一窮二白,野性子肆意流淌。這在他初次顯露神槍手異賦的劇情里就表現出來,問他“知道你打中的目標距離你多少米嗎?”他說“米,什么是米,大米?還是小米?”讓人哭笑不得。 
    一個連“米”都不知道的人,能成為合格的狙擊手嗎?陳大雷卻認定順溜能成,他發(fā)現了順溜的奇才之后,一是為其取名二雷,待之以兄弟關系表惜才之意。二是順溜參與的第*場戰(zhàn)役,陳大雷答應了順溜給他多配幾把槍的要求,使順溜得以大顯神勇。而后又把*好的狙擊槍交給順溜,充分發(fā)揮其所長的同時,大大鼓舞了順溜的士氣。順溜回家,陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜,以壯順溜歸鄉(xiāng)門面。一個司令員能對一個一名不文的小兵如此愛惜,真是個合格的“管理者”。   
    對管理者的啟發(fā):要為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件 
    管理者要把握員工需求,抓住激勵員工的根本。要肯定員工的地位和能力,為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件。有的管理者只為員工創(chuàng)造物質條件,有的只用情感激勵法,但前者培養(yǎng)不了員工的忠誠度,后者會使員工對工作敷衍塞責,應付差事。想讓員工如順溜般發(fā)揮出能力,還是要能了解員工的深層次心理需求,讓員工“心”服了,才能達到一個和諧共贏的局面。   
    案例故事:身在異鄉(xiāng)非異客 
    靳娜是廈門人,如今已在一個北方城市工作了近6年。她是芙蓉顏SPA館的高級美容顧問,也是公司的“司柱子”。因為常年在這里工作的關系,靳娜也準備在這里安家落戶了,說到*根本的原因,竟是“舍不得這份工作,舍不得團隊,舍不得老板!”問到為什么舍不得,靳娜說她在這里工作完全沒有背井離鄉(xiāng)的感覺,覺得自己周圍的人都很親切。老板對公司的外地員工非常照顧,比如對她這個離家*遠的員工,就經常請廚師做、領她下館子或者直接買回來一些福建的特色飲食。她剛來這個城市就在芙蓉顏工作了,第*個冬天,老板看她來不及買棉衣(之前根本就用不著買棉衣),就把自己的羽絨服送給她穿,還教本地的員工幫她糾正普通話。每周開全體例會,專門給靳娜一個舞臺,讓她每次講一個關于福建風土人情的小故事,大家一起分享…… 
    靳娜現在的未婚夫也是公司的一個員工牽線介紹的,兩人是老鄉(xiāng),同在這個城市工作。后來公司轉變發(fā)展方向,定位走高端路線,在城市的新區(qū)布局謀篇。老板把*有挑戰(zhàn)性的新區(qū)的第*家店面交給靳娜,靳娜當了新區(qū)店面的店長,很用心,想了很多營銷方法,店面經營的很順利。新區(qū)發(fā)展很好,但交通不便,靳娜本準備和未婚夫在新區(qū)買一套房子,一來上班方便,二來為結婚做準備,真正安家落戶,三者新區(qū)的房子升值潛力大。但新區(qū)的房價實在太高,屬全城之*,按市場價買壓力比較大,所以買房結婚的事就一拖再拖。又是老板及時出現了,因為新區(qū)店面是一個知名樓盤的門面房,所以公司和這個樓盤的物業(yè)很熟,老板就找到樓盤的營銷經理談,正好公司幾個同事都商量在新區(qū)買房,因為新區(qū)是公司以后重點的拓展市場,公司總部也要挪到這里。09年3月,靳娜和幾個同事以團購價買到了新區(qū)的房子,比市場價每平方均價低了近1千多元!09年8月房子交工,靳娜和未婚夫把老家的人都叫過來幫忙裝修,美好的生活就在眼前。 
    靳娜家里的人都說她很幸運,也很幸福,遇到了一個好老板和好公司。因為家里人知道很多城市白領都為房子愁,一輩子能有一套屬于自己的新房子是很多城市人的“理想”。而靳娜還不到30歲就實現了。房子的問題解決后,靳娜的婚期也提上了日程,而她說,不管是以后結婚還是有了孩子,她都不會因此放棄工作和事業(yè),和現在的老板一起合作,她獲得了“幸福感”。 
    順溜式員工靳娜語錄:自己首先要具備被重用的條件;需求也要自己主動表達。 
    “我們都有這樣的感覺,有時候感到老板給自己的任務太重,無法勝任壓力太大,有時又感到自己沒有施展才華的機會。我想主要原因還是自己沒有顯露出自己真正的才能,讓管理者和老板不知道你的能力到底有多大?如果自己沒有突出的能力和良好的態(tài)度,即使機會來了也無法抓住。所以,我們希望得到良好的施展才能的環(huán)境和條件,首先自己要是個可造之材,不能辜負老板和團隊的信任�！� 
    “如果自己具備了良好的才能和心態(tài),而老板又沒有主動的給你創(chuàng)造條件,你就完全可以向管理者表達出自己合理的需求。真正有發(fā)展眼光和管理眼光的**都會在一個雙方都能接受的點上給予滿足。像我的老板是具備更高的格局和更大的境界,她是一發(fā)現員工有潛力有才能后,就會主動的為你創(chuàng)造好的條件,她仿佛具有神奇能力,能了解你的需求在哪,你在想什么。在這樣的企業(yè)工作,就會開心,也會有忠誠度�！�   
    場景回放三:響鼓也要下重錘,往死里訓! 
    陳大雷很快發(fā)現了順溜的頑固與野性,無組織、無紀律,獨來獨往,“老子天下第*”的個人英雄主義與神槍絕技形成鮮明的反差,也就是我們說的那種恃才傲物的員工,能力強,但心態(tài)差。“我參軍大半年了,但是思想覺悟沒跟上,組織紀律渙散,我有個人英雄主義流寇殘余,如果不思悔改必將……”一份檢討,能被順溜念成搞笑的自豪效果,喜劇效果之外,也充分反映了順溜淡漠的組織紀律意識。 
    三營長說順溜“傲,傲的像飛機;犟,犟的像頭驢。大錯不犯,小錯不斷。”順溜有真本事,但毛病也真多,直到因為制造消音器和老鄉(xiāng)矛盾激化。大雷為了調理順溜,改他的毛病,把順溜交給三營長:“給你一星期時間,把他教育出來�！比隣I長說順溜要頂不住怎么辦?大雷說“他要真是塊料,就能頂住�！� 
    三營長受命于陳大雷,以殘酷的魔鬼方式訓練順溜,在訓練場上,將順溜一次次的擊倒在地,還讓順溜挖戰(zhàn)壕,令順溜吃盡苦頭。三營長看到順溜腫起的青紫四肢而心疼,變相地向司令員說情,陳大雷卻說“接著訓,往死里訓!”三營長心軟了卻深知好兵是練出來的道理,便硬著心腸繼續(xù)訓練順溜。 
    后來的順溜,一身本事除了射擊以外,可以說都是授教于三營長和陳大雷。訓練,一方面改變了順溜的態(tài)度,更重要的是,提高了順溜的綜合能力,不僅是作戰(zhàn)的技巧,還在于潛在能力的提高,使他的潛在思想在不自覺的發(fā)生變化。可以說,順溜參與的第*場戰(zhàn)役的勝利,靠的是其原有的能力素質,而之后的第二場戰(zhàn)役以及擊斃石原和他后來的成長,則來自于陳大雷對他的強化訓練。   
    對員工的啟發(fā):杜絕“個人英雄主義”。 
    對于一個員工來說,光有單方面的突出能力是不夠的,還要有團隊意識,要學會服從培訓,積極的接受鍛造,學會團隊協(xié)作。在專業(yè)化的培訓外,還要接受從技術層面到人性層面等強化性的培訓,這關系到員工能力的提高,更關系到組織競爭力的保持與提升。   
    案例故事:“七擒孟獲”的故事 
    林靜偉是一家美容公司的品牌總監(jiān),目前在這家公司已工作了6年。她的同學和朋友都為她能在一家公司工作這么長時間趕到奇怪,因為據大家的了解,靜偉是個比較清高和強勢的人,雖然是個女孩子,但團隊意識比較差,喜歡獨來獨往,做事情有點“一根筋”。她在來這家公司前,曾創(chuàng)造過一個月?lián)Q一個公司的記錄。她身邊的人偶爾見到她,打招呼的口頭禪就是“現在在哪兒上班啊?” 
    說到發(fā)生在靜偉身上的奇跡,不得不說靜偉以前的上司楊陽。楊陽是前品牌總監(jiān),負責整個市場,靜偉剛到公司時,楊陽就發(fā)現了靜偉的團隊合作意識差,做不到能積極幫助能力稍微弱一些的同事,甚至有點眼高手低。而靜偉卻天天找楊陽問,什么時候給她轉正?楊陽就說好,但前提是要她和另外三位新來的督導友好“競賽”一下,同時讓她們去負責即將開業(yè)的店面,看誰的業(yè)績好,楊陽承諾連賽三次,誰的業(yè)績連勝兩次為贏。靜偉一聽就表示這太容易了,因為她覺得那位新來的督導和自己沒法比。 
    誰知第*場比賽下來,按開業(yè)前**的業(yè)績來算,靜偉竟然敗北了!回到公司后團隊開會分析原因,原來,靜偉負責的甲店面,幾乎90%的銷售都是靜偉自己完成的,而另外那位督導負責的乙店面,每位美容師幾乎都有或多或少的銷售,靜偉的能力當然高于那位督導,但整體之和大于個體,總體業(yè)績一算,失敗一目了然。 
    靜偉不服氣,又說是甲店面招聘的美容師本身能力就弱于乙店面。楊陽就說,“第二次比賽的區(qū)域和店面讓你隨便挑,這樣總沒話說了吧!”靜偉也感覺第二次**不能輸,就詳細研究了各個店的情況,*后“精心”挑選了一個軟硬件實力都很強的店面。 
    誰知人算不如天算,當你做一件事是抱著不正當的目的時,似乎總會得到一些小小的“懲罰”。靜偉因為對美容師要求太高,但又不講工作方法,對一位美容師批評的太狠,結果這個美容師大哭一場后在開業(yè)前一天臨陣逃跑了!雖然只走了一個,但其他美容師的心理狀態(tài)都受到了影響,見了靜偉都唯唯諾諾,離的遠遠的,對顧客的服務質量也大打折扣。而且開業(yè)的時候天公也不作美,連續(xù)下雨,所以靜偉這次又失算了! 
    輸了兩次,按說靜偉該分析一下自己的問題了,但她還是不服輸,向楊陽要求要繼續(xù)比。楊陽為了讓她真正意識到自己的問題,就答應了她再比兩次的要求。結果當然還是靜偉失敗,直到一位熱心的美容師對她說,“林老師,你的能力真的很強,我們也都覺得你不錯,但和你合作總感覺不太開心”時,靜偉似乎才有所醒悟。 
    靜偉向楊陽提出了辭職,楊陽沒有立刻答應,而是問她愿不愿意接受公司重新對她進行工作安排,如果這些工作她做的好,她完全還有機會晉升和加薪,當然,如果她受不了,可以再選擇離開。靜偉本來覺得通過這些事,公司肯定要辭退她,沒想到公司并沒有放棄她,她于是同意接受公司的工作安排。 
    但讓她沒想到的是,公司安排給她的“工作”竟然是這樣!先是把她“連降三級”,讓她和新來的、沒有任何經驗的員工一起到學校“從零開始”,學基本手法、學企業(yè)文化……靜偉快崩潰了,自己是熟手、老人,這些自己早就會了!但楊陽卻說她的手法不太標準了,可能是經常不做服務生疏了,所以一定要補……就這樣,靜偉幾乎是“忍辱負重”式的接受改造和培訓,好幾次她都想走,但想到自己還要為自己爭一口氣,還要繼續(xù)競賽,還要用實力證明自己,便堅持了下來。從*一線的美容學員開始,到美容師,美容導師……1年過去了,大起大落的經歷讓她幡然醒悟,原來一個督導的工作是要這樣做的!她學會了換位思考,學會了幫助別人,學會了分配工作,學會了因材施教,學會了調動情緒,學會了用鼓勵代替批評,用表揚代替譴責。現在的靜偉,成熟了,理性了,也平和了,成為公司*有實力的員工之一。 
    靜偉很感謝楊陽,她們雖是上下級,但情如姐妹,楊陽后來因為家庭原因離開了工作崗位,她走時,正重地向董事長遞交申請,希望能把品牌總監(jiān)的職位留給靜偉。 
    “海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛”這是靜偉現在*喜歡的兩句話。 
    順溜式員工林靜偉語錄:心態(tài)決定成敗。 
    “作為一個員工心態(tài)很重要,這是我在走過很多彎路后的心得。如果你老感覺公司對不起你,感覺同事都很蠢,只有自己*能干,*好,那就很危險。但年輕的剛進入職場的人往往都會有這種心態(tài),或者認為做成一項工作,自己的功勞的*大�！皞�人英雄主義”其實好的,這說明你個人有能力,但現代企業(yè)需要的是“鷹一樣的個人,雁一樣的團隊”,而不是“鷹一樣的個人,獨來獨往的團隊”,在要求個人能力之外,還要求團隊合作意識。所以,心態(tài)很重要。心態(tài)不好的人,個人英雄主義的人,只能成功一刻,因為他做出的成績只能代表他自己,沒有整個團隊,他什么也不是。而心態(tài)好的人就有可能成功一世,因為心態(tài)好的人即使能力稍微差一些,也有可能做出成績,這樣的人有忠誠度,勤奮,所有人都會看到他的努力,會去幫助他,配合他,這樣團隊才有可能協(xié)作起來,做出成績。成功與否,心態(tài)使然�！�


        責任編輯：張言    wealthfootsteps.com    2011-5-11 9:22:52

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