如何使員工更有責(zé)任心之一--—流程上確保工作質(zhì)量

添加日期：2009年2月19日 閱讀：2046

                   經(jīng)營員工“責(zé)任心”的法寶

   

    要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。
比如：邀請一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動，通過電子郵件的形式發(fā)送給對方，整個工作流程應(yīng)該如下：
　　1.發(fā)送全部郵件。核對好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對。
　　2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。
　　3.逐一打電話核對收到?jīng)]有。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。
　　4.詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。
　　5.詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。
　　6.核對內(nèi)容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話核對主要條款，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。
　　而一般情況下員工是怎么做這項(xiàng)工作的呢？六道程序中能把第*道程序做好就不錯了！但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。
什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。
　　僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個關(guān)鍵步驟而言，什么時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長時(shí)間檢查郵件退回，多長時(shí)間內(nèi)要求做何處理……都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，郵件發(fā)出去了，**以后才檢查，而此時(shí)活動就要開始了，檢查還有什么意義？所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的*高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。
　　所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個參與工作的人的操作行為。

編輯：火爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司wealthfootsteps.com 小班      2009年2月19日       14:22:45


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