藥店想成百年名企，這些不得不看！

添加日期：2017年10月12日 閱讀：1529

傾聽行業(yè)聲音，還原行業(yè)軌跡，尋找行業(yè)榜樣。自2017年4月起，中國藥店**微信**推出“百大連鎖藥店巡訪活動(dòng)”，中國藥店采編隊(duì)伍深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地訪查并紀(jì)實(shí)撰寫，受訪對(duì)象還將同步進(jìn)入“2017中國藥店十大年度企業(yè)”候選榜。本次活動(dòng)由中國藥店雜志社主辦、華潤三九協(xié)辦。本期我們走訪的是湖南千金大藥房連鎖有限公司。

湖南千金大藥房連鎖有限公司作為千金集團(tuán)第二大子公司，目前在湖南省有近600家門店。主要分布在長沙、株洲、郴州和岳陽等其他區(qū)域。在醫(yī)藥零售競爭激烈的湖南省，千金大藥房作為有著中國馳名商標(biāo)品牌優(yōu)勢(shì)的光環(huán)企業(yè)，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹杏兄�不可比擬的地位。



順應(yīng)大趨勢(shì)做強(qiáng)大藥房

千金大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理羅凱在行業(yè)趨勢(shì)方面有著深入的研究，他總結(jié)道，企業(yè)若要長久發(fā)展，必須要順應(yīng)大的趨勢(shì)。首先，是企業(yè)文化要順應(yīng)民心民意，社會(huì)大潮流，注重誠信;其次，要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，合規(guī)合法經(jīng)營;再次，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)是社會(huì)發(fā)展潮流，我國健康服務(wù)業(yè)從產(chǎn)值從2009年1.5萬億到2015年4.5萬億翻了3倍，未來十年要超過10萬億元，行業(yè)的快速發(fā)展證明了健康服務(wù)業(yè)是潮流趨勢(shì)�！敖】诞a(chǎn)業(yè)是大勢(shì)所趨，我們要順應(yīng)中華文化精髓，做百年老店，以顧客為中心，這樣才能夠長久。”羅凱如是說。

羅凱認(rèn)為，“健康中國2030”、醫(yī)藥分家等政策都是行業(yè)的重大利好，但藥店是否能夠抓住機(jī)會(huì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、做大做強(qiáng)，看你如何把握。單體藥店和中小型連鎖如果不能適應(yīng)未來嚴(yán)格的監(jiān)管，沒有健全的經(jīng)營管理體系做基礎(chǔ)，就只能被淘汰，這給了大型連鎖收購兼并的機(jī)會(huì)，未來零售連鎖勢(shì)必不斷走向集中。

在做好自己大本營長沙和株洲的前提之下，千金大藥房在其他地級(jí)市也在布局，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，正在加速發(fā)展，預(yù)計(jì)2020年，將突破1000家門店，比當(dāng)前翻上一倍。如此目標(biāo)并非信口開河，千金大藥房一直在探索、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道，研究國內(nèi)外醫(yī)藥行業(yè)健康產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作發(fā)展，并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)特色，正在不遺余力地踐行集團(tuán)公司千金藥業(yè)提煉出的“千金經(jīng)營法式”。

如何解決員工動(dòng)力源的問題?

湖南千金大藥房連鎖有限公司依托千金集團(tuán)的強(qiáng)大背景，作為一家老牌國有控股股份制企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，不斷嘗試各種制度，尋求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。羅凱認(rèn)為，通過“千金經(jīng)營法式”，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，把經(jīng)營相關(guān)的權(quán)利義務(wù)*大限度下放給市場一線，即門店。從根本上激發(fā)全員的工作熱情，優(yōu)化企業(yè)資源配置，則可以深層次的解決企業(yè)，尤其在國有企業(yè)員工動(dòng)力源不足的問題，可以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

羅凱說，很多國內(nèi)國際優(yōu)秀的企業(yè)，比如華為、稻盛和夫的企業(yè)，就是把企業(yè)內(nèi)部化成若干小的經(jīng)營單元，把壓力和動(dòng)力傳遞給每一層員工，讓每一個(gè)員工都有老板的責(zé)任和義務(wù)。

如果在企業(yè)里創(chuàng)建若干個(gè)市場主體，所有門店成為獨(dú)立的經(jīng)營主體，每一家門店與公司都形成市場交易的關(guān)系，而不是行政管理的關(guān)系，讓店長和員工都成為老板，則可以解決員工動(dòng)力源的問題。企業(yè)中高層要了解顧客的需求，也要了解員工的需求，頂層設(shè)計(jì)要堅(jiān)持利潤導(dǎo)向，丟掉單純的規(guī)模情結(jié)。薪酬分配要按對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行上不封頂下不保底的改革。要實(shí)現(xiàn)“不讓雷鋒吃虧”、“前面有黃金，后面有老虎”。

實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)利益共享

千金集團(tuán)目前實(shí)施的員工薪酬組成分三塊，基本薪酬、績效薪酬和團(tuán)金�；�本薪酬與履職考核等掛鉤，績效薪酬與當(dāng)月業(yè)績掛鉤，團(tuán)金則是團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造的利潤分成。千金大藥房倡導(dǎo)以利潤為導(dǎo)向，經(jīng)營單元根據(jù)其為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的大小獲取團(tuán)金，全部獎(jiǎng)勵(lì)給員工。店長和店員共享團(tuán)金，按一定比例分配給店長和店員，從而打造一支團(tuán)結(jié)的狼性團(tuán)隊(duì)。

此外，公司還打算實(shí)施員工持股，讓員工成為股東，解決更長期的激勵(lì)問題。

 

店長所該享有的權(quán)利




商品自由調(diào)配權(quán)

傳統(tǒng)藥店的基本模式是采購部門采購商品，自上而下向門店推行產(chǎn)品；藥品廠家采取產(chǎn)品培訓(xùn)、帶金獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)。千金大藥房馬上推行以市場為主導(dǎo)，商品部門給門店一個(gè)參考的商品目錄，店長可行使公司設(shè)定的90%以上的商品自由調(diào)配權(quán)利。




公司商品中心與門店是一種市場交易關(guān)系，商品中心員工收入與全部門店產(chǎn)品銷售所產(chǎn)生的利潤貢獻(xiàn)掛鉤，這樣采購部門才會(huì)關(guān)心門店要什么，什么產(chǎn)品能給公司帶來*大貢獻(xiàn)。采購部門若能采購適合門店銷售的產(chǎn)品就允許采購部門獲得*大限度的薪酬激勵(lì)，反之商品部門跟不上門店的需求，達(dá)不到店長的要求，也允許商品部破產(chǎn)。公司正在起草商品采購配送規(guī)則，以顧客為導(dǎo)向，以市場為導(dǎo)向，而不是以廠家和采購部門為導(dǎo)向。




當(dāng)然，店長享受90%的商品調(diào)配權(quán)，也意味著背負(fù)了超過90%的義務(wù)。按照店長的要求配貨，店長和他的團(tuán)隊(duì)要為之后所造成的滯銷承擔(dān)責(zé)任，整個(gè)門店要背負(fù)虧損的費(fèi)用，所造成的全部損失由門店負(fù)責(zé)。

人事使用權(quán)

以往店長總嫌門店人手不夠，申請(qǐng)配置盡可能多的人力，對(duì)于千金大藥房這樣的國有控股性質(zhì)的企業(yè)來說，原有的體制很難減員，人力資源的成本一般和門店店長也沒有關(guān)系。如果今后門店主動(dòng)裁員，減少的人員工資變成門店的利潤時(shí)，店長自然有減員的動(dòng)力。




企業(yè)會(huì)給門店一個(gè)多少平方配備多少員工的標(biāo)準(zhǔn)參考值，具體店長想要留住多少員工由店長決定，店長就會(huì)有減員和提高人效的動(dòng)力，對(duì)企業(yè)來說也是好事，至少不用繳納很多其他費(fèi)用。

團(tuán)金分配權(quán)

上文提到千金大藥房薪酬制度里的團(tuán)金部分，其中一項(xiàng)是每年利潤的提成，尤其是增量部分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于虧損門店，公司在設(shè)定的成長培育期內(nèi)，減虧也可以視為增收，也會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。




在團(tuán)金的分配方面，店長享有給店員分配的權(quán)利，公司會(huì)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但店長可以根據(jù)員工貢獻(xiàn)量的大小，在一定范圍內(nèi)調(diào)節(jié)員工工資，將薪酬的分配權(quán)給店長，員工自然更加服從。

店長連任的權(quán)利

 有些企業(yè)會(huì)過度消耗有能力的店長，例如一家門店虧損，調(diào)過去一位有能力的店長，當(dāng)門店轉(zhuǎn)虧為盈，企業(yè)又想要調(diào)任店長去挽救更多的門店。這樣的做法往往讓會(huì)壓垮優(yōu)秀的店長，造成人才流失。




千金大藥房給予店長連任的權(quán)利，只要不觸犯企業(yè)行為規(guī)則紅線，不被績效考核末位淘汰，就可以在這家門店一直連任，這樣一來該店長就會(huì)把門店當(dāng)成自己家的門店，這就解決了店長安全感的問題，由打工者的變成老板。




當(dāng)門店與企業(yè)變成市場交易的關(guān)系，店長與企業(yè)變成互惠共贏的關(guān)系，店長所能拿到的薪酬待遇有可能超越事業(yè)部經(jīng)理們，管理部門如果不能更好地服務(wù)門店就被會(huì)淘汰，這樣的企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向。




以上種種，都是千金大藥房改革的探索，除此以外，還有對(duì)未來零售藥店發(fā)展模式的嘗試，例如，2017年4月28日，營業(yè)面積4000多平米的千金健康城在湖南株洲盛大開業(yè)，這是零售藥房在經(jīng)營模式上的一次勇敢而成功的嘗試。健康城除了對(duì)接醫(yī)生資源，涵蓋了治病買藥、中醫(yī)中藥的基本功能，還包括保健養(yǎng)生，按摩理療，甚至是心理咨詢、美容美體和牙醫(yī)服務(wù)。在商品上，普通單體藥店品規(guī)月3000到4000，而千金健康城有超過2萬品規(guī)，全面包含海外、母嬰、藥妝等類別。此外，千金健康城還設(shè)立了“千金健康大講堂”，免費(fèi)向市民提供各類健康知識(shí)講座，深受百姓歡迎，千金健康大講堂在城市黃金地段，設(shè)立能容納120人的大教室，每年組織一兩百場純公益性的健康教育培訓(xùn)。值得一提的是，千金大藥房聘請(qǐng)名師名醫(yī)，舉辦高質(zhì)量分病種的健康教育培訓(xùn)針對(duì)全部老百姓而非僅針對(duì)會(huì)員，任何產(chǎn)品的推銷都不允許在健康教育的講堂上出現(xiàn)。




湖南千金大藥房，除了多年來樹立的品牌形象，近年來更是重誠信、講創(chuàng)新，在競爭激烈的湖南市場博得不可撼動(dòng)的地位，隨著“千金經(jīng)營法式”的推進(jìn)，勢(shì)必創(chuàng)造更多奇跡。

責(zé)任編輯：芳芳    wealthfootsteps.com    2017-10-12 10:04:14

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