企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)先于外部營(yíng)銷(xiāo)

添加日期：2015年1月30日 閱讀：1753

    在服務(wù)企業(yè)，顧客和前端服務(wù)員工的互動(dòng)可以創(chuàng)造服務(wù)，而有效的互動(dòng)取決于前端服務(wù)人員的機(jī)能，以及對(duì)這些員工工作行程支持的其他職能性工作。成功的服務(wù)企業(yè)將其注意力同時(shí)集中在顧客和員工身上。他們了解服務(wù)利潤(rùn)鏈，即將服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)與員工和顧客雙方的滿意聯(lián)系在一起成為鏈條。該鏈條包括五個(gè)環(huán)節(jié)：
    1、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
    優(yōu)秀員工的挑選和培訓(xùn)，高質(zhì)量的工作環(huán)境，以及對(duì)服務(wù)人員的有力支持，所有的這些將帶來(lái)……
    2、滿意和高校的服務(wù)人員
    更滿意、更忠誠(chéng)和更努力的員工，將帶來(lái)……
    3、更多的服務(wù)價(jià)值
    效果更好和效率更高的顧客價(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)傳遞，將帶來(lái)……
    4、健康的服務(wù)利潤(rùn)和發(fā)展
    卓越的服務(wù)企業(yè)績(jī)效。
    因此，實(shí)現(xiàn)服務(wù)利潤(rùn)和發(fā)展目標(biāo)始于對(duì) 服務(wù)顧客的員工的關(guān)注。富有傳奇色彩的某航空創(chuàng)始人總是將員工，而不是顧客放在第*位，他認(rèn)為如果員工們開(kāi)心、滿意、專(zhuān)注并精力充沛，他們就能更好地為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客感到高興、滿意時(shí)，他們將再次購(gòu)買(mǎi)，從而讓股東分感到高興。
    所以是說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。服務(wù)企業(yè)須引導(dǎo)和激勵(lì)其接觸消費(fèi)者的員工，并支持服務(wù)人員團(tuán)結(jié)邪祖，以提供顧客滿意。營(yíng)銷(xiāo)者須使組織中的所有人都以顧客為中心。事實(shí)上，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)先于外部營(yíng)銷(xiāo)。
責(zé)任編輯：楊海靜    wealthfootsteps.com    2015-1-30 9:08:25

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