市場更易接受“美”的產(chǎn)品

添加日期：2012年8月28日 閱讀：709

　　美感源于人的體驗產(chǎn)品設計的美學是一種獨特的感覺信息，綜合了嗅覺、聽覺、觸覺、味覺和視覺獨特的滿意體驗。人類從遠古祖先那里遺傳了對美麗景色、柔軟皮毛、成熟果實的顏色和味道的快感體驗。我們喜歡凝視叢林高樹、感受鳥語花香、體驗早春和初雨時節(jié)的快樂，并把這些感官體驗定義為美。我們也可以在繪畫、雕塑、建筑、音樂、戲劇等流傳的藝術形式中發(fā)現(xiàn)美。原始文化遺跡中的工具、衣物、首飾、陶器等，不僅有所裝飾而且制作精美，那些非功能性的細節(jié)和設計考慮值得人們注意。人類對美的需求在物種誕生的那天起就存在了，盡管石器時代的人不會參加藝術課堂或者購買LV包。
　　令人喜愛的好產(chǎn)品，一定是滿足了我們某種特定的感官體驗，其中有些體驗能力是先天的，比如人們對簡潔、整齊的感受；有些需要后天培養(yǎng)，就像欣賞音樂一樣。優(yōu)雅和專業(yè)之所以如此重要，我確信這樣的產(chǎn)品可以為即使不懂設計的消費者所喜愛。這種專業(yè)的設計能力通常形成于訓練、敏感和交流。設計師和用戶需要通過使用過程的交流不斷轉化為相應的專業(yè)能力，好的設計師也是產(chǎn)品的熱衷用戶，這反過來會提升他的專業(yè)能力。
　　體驗來自優(yōu)雅和專業(yè)提及審美，可以想到很多詞匯：微妙、有趣、奇妙、優(yōu)雅、專業(yè)（sophistication，意指精通、老練、專業(yè)）等等。我這里重點談后兩個，因為它們與高質量的產(chǎn)品設計密切相關。
　　優(yōu)雅和專業(yè)，對不同的人有著不同的意味。在《韋伯斯特詞典》中，優(yōu)雅對于產(chǎn)品的含義是a.端莊、富麗、奢華、有品位；b.簡潔，表現(xiàn)充分，有創(chuàng)造力。專業(yè)對于產(chǎn)品的含義在于a.高度復雜，精致；b.高技術含量或服務于專業(yè)人士。這些詞是否會與產(chǎn)品和設計師聯(lián)系起來呢？
　　好的產(chǎn)品體驗必須要做到優(yōu)雅和專業(yè)。組織里有很多這樣的專業(yè)人士，產(chǎn)品設計師需要有足夠的專業(yè)能力，以便從產(chǎn)品的角度與他們互動。要欣賞四重奏，你不需要是貝多芬，但要懂得并喜愛音樂。CEO也應該對產(chǎn)品設計培養(yǎng)熱情，以便更加深入了解設計過程和用戶體驗。不幸的是大部分管理者只關心短期目標，被動迎合今天的顧客需要，而不注重去挑戰(zhàn)和培養(yǎng)他們的趣味。這與管理人才選拔標準的變化也有關系。如今，多數(shù)高管相對于熱衷產(chǎn)品研發(fā)的同事來說，顯得既不夠專業(yè)又自以為是。我遇到過很多這樣的情形，決策者粗暴干預產(chǎn)品設計又極度缺乏專業(yè)能力。
　　工業(yè)產(chǎn)品制造者受益于設計美學，很多知名設計師致力于追求專業(yè)、卓越的設計，并影響了未來的趨勢。比如設計師亨利·德賴弗斯就質疑商人和顧客的專業(yè)主導性，堅信產(chǎn)品必須由設計師定義，唯有他們才會熱衷于嘗試設計**的產(chǎn)品。盡管他的工作室還很大程度上依賴于客戶的投入，在產(chǎn)品設計的過程中也要進行大量的用戶體驗測試，但這并不妨礙他堅信設計專業(yè)性與用戶接受度同樣重要，而且用戶可以欣賞產(chǎn)品設計的能力是可以成長的。諸如AT&T這樣的客戶都完全信任他的**和專業(yè)性，所以他的工作室很有影響力。
　　但即使很多知名的設計師還在堅持亨利 德賴弗斯的做法，情況依然發(fā)生了很大變化。更多產(chǎn)品設計工作是由市場人員和經(jīng)理共同參與的。盡管市場營銷部門對確定潛在顧客的需求發(fā)揮了重要作用，但對**的產(chǎn)品的判斷方面往往有困難，因為難以預測消費者對顛覆性審美的反應。市場導向的設計路徑可能會贏在短期，因為顧客可能被這種設計立即吸引過去，長期來看卻很可能會失敗。
　　設計師的重任今天的工業(yè)產(chǎn)品中，我們偶爾也能發(fā)現(xiàn)美的元素。大多數(shù)參與產(chǎn)品設計與生產(chǎn)的人并不像藝術家一樣看待審美問題。曾有一位高管就鄭重地告訴我，商業(yè)的目的是賺錢而非生產(chǎn)美。我反問他：兩者難道不能統(tǒng)一嗎？他不屑地轉移了話題。很多人接觸產(chǎn)品設計不到一年就覺得對審美已經(jīng)很有感覺了。一位很有名的產(chǎn)品設計師向我抱怨：客戶的經(jīng)理人、董事會成員甚至他們的配偶都會想當然地認為自己對設計的判斷力要高于設計師。對此我深有感觸，盡管設計好的產(chǎn)品要求設計師的訓練、經(jīng)驗和感覺，但設計決策的實施還需要戰(zhàn)勝那些自以為是的非專業(yè)意見。
　　公司高管多出自金融背景，更擅長組織設計和戰(zhàn)略管控，經(jīng)常缺乏對產(chǎn)品設計質量的持續(xù)性關注。唐納德·皮特森做主席的時候，福特發(fā)展得相當好，他是設計師背景，也是從產(chǎn)品領域一路晉升的。但皮特森的繼任者就缺少這樣深厚的產(chǎn)品設計背景，福特的產(chǎn)品也似乎在皮特森離開后日漸凋零了。這種情況同樣發(fā)生在惠普公司，當善于做優(yōu)質產(chǎn)品的領導在位時，質量和銷售都比較完美。當金融背景的女CEO卡莉·菲奧莉娜負責經(jīng)營時，惠普的發(fā)展嚴重滯后了。與此前成功的CEO相比，她顯然缺少對設計好產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗。
　　專業(yè)性要求產(chǎn)品的生產(chǎn)和設計者不僅使用它們，還要對產(chǎn)品有很深的熱愛。波音公司曾經(jīng)做過一項非正式的研究，試圖找到杰出飛行器設計師的典型特征。結果發(fā)現(xiàn)，*顯著的特征不是家庭、教育背景等因素，而是對飛行器的喜愛。他們不僅要有興趣研究自己的產(chǎn)品，還要研究競爭者的相關產(chǎn)品。幾年前，我的一個朋友任職一家知名叉車生產(chǎn)公司的CEO，發(fā)現(xiàn)這家公司使用的所有小型叉車都是自己生產(chǎn)的。這樣貌似很合邏輯的選擇，卻讓這家公司被競爭者完全擊敗—新任CEO本該引進競爭者的產(chǎn)品來研究，卻把精力用在提升那些自以為是*好的叉車設計生產(chǎn)者的知識和經(jīng)驗。現(xiàn)在這家公司已經(jīng)退出叉車行業(yè)。
　　工業(yè)產(chǎn)品設計中的美學問題有很多，如線條、形狀、顏色、重量以及緊固件的使用、接縫的處理等細節(jié)。很多設計原則也在藝術創(chuàng)作中使用，如畫家考慮規(guī)模、比例、平衡、節(jié)奏問題，雕塑家關心作品是否吸引人，以及多點的三維透 視是否清晰等。這些做法未必能逐一應用到產(chǎn)品設計中，但設計師需要諳熟這些原則。美學考量的標準也不局限于視覺，聲音、氣味、觸碰感以及食物的味道都是產(chǎn)品設計中必須考慮的因素。
　　產(chǎn)品設計師面臨著比藝術家更多的限制。藝術家只要賺到足夠的收入就可以自由表達創(chuàng)作理念，可以畢其一生創(chuàng)作別人不喜歡甚至討厭的作品。產(chǎn)品設計師則需要一定的顧客導向。產(chǎn)品設計師受到來自從董事會主席到產(chǎn)品線工人多方意見的限制，在這樣的環(huán)境下，不要說推出自己主導的設計作品，即使是一個原始想法也很難從審美出發(fā)。
　　行業(yè)不同，設計過程也不盡相同。無人飛船的設計師無需像唇膏設計師那樣過多考慮使用者的情緒，因為這類產(chǎn)品在很大程度上是由知識、科技以及分析主導的，只有在發(fā)射的時候才會涉及到人。這些設計師在極度復雜的環(huán)境中同團隊共事，并且必須時刻考慮重量、可靠性、子系統(tǒng)集成等問題。但不論怎樣，飛船也必須由人進行組裝、測試和發(fā)射。同樣，當設計師們達到科學和分析的極限時，他們就必須憑借自己的感覺和直覺。而唇膏設計師卻恰恰相反，他們可能首先關注使用者的感受和情緒，其次才會考慮技術方面的問題（如，制作一種能使唇膏保質保狀的外殼，使唇膏從外殼旋轉出來時能達到令人滿意的效果）。
　　盡管產(chǎn)品不同，設計中各個方面的重要性也不盡相同。但在一定程度上，所有的設計作業(yè)都有一些普遍的側重。越來越多的人們使用設計思維（design thinking）來稱呼這一共性，設計團隊應當具備以下要素：
　　1. 創(chuàng)造性（Creativity）：提出好的創(chuàng)意并將其實現(xiàn)的能力（包括創(chuàng)意推銷能力）；2. 樂于在學科間“跨界”（Comfort with many intellectual disciplines）：了解不同學科知識或者能同了解這些知識的人很好地溝通交流；3. 成本意識（Cost consciousness）：時刻意識到設計產(chǎn)品的具體成本；4. 合作能力（Coordination abilities）：能同制造、市場、綜合管理以及其他相關部門密切合作；5. 了解客戶（Knowledge of customer）：深度理解客戶和*終用戶需求的能力和意愿；6. 全質量思維（Understanding of overall quality）：對品質的要素爛熟于胸，像伯樂一樣能辨識產(chǎn)品是良馬還是劣駑；7.“全腦”思維（Whole brain thinking）：既可以對知識、科學和理性分析運用自如，又能對情愫、直覺和判斷力信手拈來。
責任編輯：鮑慶義    wealthfootsteps.com    2012-8-28 11:50:33

文章來源：