銷售管理觀念很重要

添加日期：2012年7月28日 閱讀：941

　　觀念一：銷售人員已經不是純粹的推銷者或信息傳遞者，而是客戶的朋友和幫手，這一點很多企業(yè)還沒轉變，經常是雇幾個業(yè)務員就拼命打電話或直接拜訪，可以想象這種難度有多大，經理們*清楚！
　　觀念二：以前銷售過程中，顧客非常被動，常通過被引導甚至被誘導而購買產品或服務，而現在顧客已經變被動為主動選擇，所以銷售方*好是盡量讓顧客參與決策，否則的話，引導或誘導一次，就沒第二次了！
　　觀念三：提供給顧客的從單純的產品或服務變成滿足客戶需求的解決方案。這一點，國內企業(yè)依然沒有做到，大部分還是認為，通過加強銷售力度，比如多做廣告，多增加銷售人員就可以擴大市場，其實市場已經不完全是這樣了，從IBM的戰(zhàn)略轉移，有心的經理們已經可見一斑了。當聯想轟轟烈烈的收購IBM的PC機業(yè)務是，IBM卻趁機轉移了戰(zhàn)略，專業(yè)為客戶提供解決方案，在CRM方面開始了對客戶的深耕細作。
　　觀念四：以前銷售經理們做決策，直接從上往下，基本沒有基層一線業(yè)務人員的參與，但現在*好是必須先從下往上的考慮問題，如果不這樣做的話，再好的決策也只能是一紙空文，閉門談兵，所以做銷售計劃時，讓銷售員參與，已經變得非常重要。可以說，銷售員參不參與已經不是問題，而是參與程度多大的問題。
　　觀念五：以前銷售產品后，基本沒什么服務，現在不得不跟進服務，否則一轉身，客戶就已經是別人的了。其實服務已經不是做不做的問題，而是怎么做才能更好的問題，如果要生存就不得不這么考慮。如何把服務成本轉成利潤才是我們要想的！
　　觀念六：客戶滿意度已經不再有太大意義，客戶忠誠度才應該是值得關注的事，因為客戶滿意度就相當于買雙沒有壞的皮鞋，人們能穿就沒話說了。但這樣的鞋滿街都是。
　　還有很多新的變化，需要銷售經理們自己去參悟，總之，趕不上這種變化，或者對這種變化視而不見，就相當于已經“四面楚歌”，卻還“歌舞升平”，當然被淘汰的日子也就不遠了！
責任編輯：鮑慶義    wealthfootsteps.com    2012-7-28 11:27:22

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