楊帆：迎接這4種用戶，你網(wǎng)站準備好了嗎？

添加日期：2010年6月4日 閱讀：1274

    很多人都問楊帆“電子商務網(wǎng)站上都是些什么人？如何知道他們的需求是什么？我們?nèi)绾稳マD化這些用戶？”
    這個問題很簡單，想知道答案先要進行用戶細分。
    我把電子商務用戶分為4種，如下：
   1.瀏覽者
    他們或許是被你的廣告吸引而誤點進來了，在點擊之前跟本沒有想購買的需求，同時也不知道自己想要什么，但卻有未被滿足的需求。
    轉化：用活動吸引第*次嘗試購買，比如現(xiàn)在的秒殺、免費送、1元商品等。
   2.比較者
    時用戶知道自己想要什么，但是要進行貨比千家，*后選擇一家服務好、價格低的。
    轉化：用價格、安全、保障等因素來吸引他，如果價格沒有優(yōu)勢，就把重心放在安全和保障上，如果保障安全沒有就放在促銷上（如：買一贈一，加價購，買就送等）。
    3.決定者
    他們已經(jīng)做出購買的決定，要完成此次購物。
    轉化：相對前二者來說此類型用戶轉化率比較高，但也不能馬虎，這時需要用購物流程的簡易性來促使完成購物。
    4.成交者
    這里再細分二者，一者是網(wǎng)絡上下單成功，等待物流送貨；二者是已經(jīng)支付款項并使用。
    轉化：一者需要把重心放在物流服務上，如送貨時間、貨物的完整度和賣像、物流人員的言行舉止等。
    二者需要使用會員營銷促使再次消費，可以在下次把1月5日受百度邀請在北京市政府舉辦的電子商務培訓會上我演講的會員營銷內(nèi)容共享給大家。
    迎接這4種用戶，你的網(wǎng)站準備好了嗎？ 
        責任編輯：小季     wealthfootsteps.com    2010-6-4 11:30:03

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